étude De Cas Prospection Et Suivi De Clientèle

plus compétitive. Encore nouveau en Tunisie, ce concept exige une étude préalable de la part des responsables, un matériel technologique performant ainsi q'une mobilisation de toutes les ressources de l'entreprise afin d'être parmi les meilleurs. Dans le cadre de notre recherche on va essayer de répondre à cette question : · Quels sont les déterminants principaux de la performance des centres d'appels ? L'objectif de notre étude et de donner une idée simplifiée sur les centres d'appels tout en

lieux de stockage  D. Les taches effectuées  ❖ Service contrôle  ❖ L’économat  Troisième partie : étude de la satisfaction de la clientèle de Royal Atlas ❖ Introduction  I. La satisfaction de la clientèle  A. Définition  B. Attirer et conserver la clientèle  I. L’analyse et l’interprétation de l’étude de satisfaction de la clientèle  A. Le but de l’élaboration du questionnaire  B. L’analyse de ce questionnaire  1. Tri à plat 

des courbes isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : CELIO, MIRGNE, ZARA, NEW POL, BHV - Zone primaire : de 0 à 5 minutes à pieds. Environ 9 000 habitants - Zone secondaire : de 5 à 10 minutes à pieds. Environ 30 000 habitants 1.1.2-Types de clientèle : Zone tertiaire : de 10 à 15 minutes à pieds. Environ

clients et de détecter de nouveaux besoins. Cela s'obtiendra par le biais de visites permanentes et organisées auprès des consommateurs qui composent toute la zone de vente de l'entreprise. Les hommes de marketing considèrent que l'activité de prospection est très importante car elle les aide à concevoir l’offre adéquate avec les désirs du client, garantissant donc sa satisfaction, et par conséquent assurer la pérennité de l’entreprise LA GESTION DE LA FORCE DE VENTE SOMMAIRE ..........

l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. Dans cette zone se trouvent les concurrents suivants : CELIO, MIRGNE, ZARA, NEW POL, BHV - Zone primaire : de 0 à 5 minutes à pieds. Environ 9 000 habitants - Zone secondaire : de 5 à 10 minutes à pieds. Environ 30 000 habitants - Zone tertiaire : de 10 à 15 minutes à pieds. Environ 55 000 habitants 1.1.2-Types de clientèle : D’après

répartition des richesses et des revenus dans une population quelconque et en déduisit une loi qui peut s'énoncer ainsi : "Quand il y a un grand nombre de variantes possibles, très souvent moins de 20% de ces variantes représentent plus de 80% des cas qui peuvent se présenter dans la réalité" TRANSPOSITION DE LA LOI DE PARETO A L'ENTREPRISE Cette loi a, du fait de sa quasi universalité, été appliquée à la gestion de plusieurs secteurs de l'entreprise : 20 % des produits représentent 80 % du CA 20

rapide et souple des systèmes d’informations des clients qu’elle acquerra, la société Soft'Aware très optimiste et très ambitieuse a décidé de définir un plan commercial sûr et fiable. C’est ainsi donc qu’un ensemble de besoins seront définis après étude concrète du marché par la direction Marketing, permettant ainsi à la direction commerciale de définir la stratégie de l’entreprise. L'étude de marché doit donc nous permettre de prendre des décisions commerciales qui vont engager toute l'entreprise

du Crédit ......................................................... 30 1.5- Interventions du Responsable du Suivi et du Contrôle des engagements ........ 30 2. La présentation des dossiers :............................................................................... 30 2.1- Conditions générales d'octroi des concours :.................................................. 30 2.2- La prospection :............................................................................................. 30 2.3- Accueil

| |MISSION ET ACTIVITÉS PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA | |CLIENTÈLE (1) | |

ne faut pas occulter les aspects liés au recrutement et aux outils mis à la disposition de la force de vente. C’est dans ce contexte qu’une étude a été menée sur la force de vente chez SECUR-ASSISTANCE, une société de sécurité privée en Côte d’ivoire qui emploie 1500 personnes dont 1% sont des acteurs de la fonction commerciale. L’objectif de cette étude était d’analyser l’organisation et le fonctionnement de la force de vente chez SECUR-ASSISTANCE afin de proposer des recommandations d’amélioration