étude De Cas Prospection Et Suivi De Clientèle

Ensuite je tiens à remercier les responsables que ce soit chargé de compte de relation ou bien de clientèle, , mais plus particulièrement : * Mme BADIZ, chargée de compte principal et mon encadrant, de m’avoir fait partager ses tâches dès le début de mon stage, ainsi que pour l’aide et les conseils concernant la mission évoquée dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. * Mr BAHIDA, et Mlle HADBAA chargé de relation pour sa gentillesse, son renseignement, pour l’expérience

en oeuvre du CRM.........................................................14 a. Le ciblage de la clientèle et l'analyse de l'environnement, des outils stratégiques pour l'IMF..............................................................................................14 b. L'étude de marché ; un préalable pour gérer la relation client...........................19 c. La fidélisation de la clientèle, un moyen pour réduire le taux de départ et alimenter la base de données clients.................

prescripteurs ayant un fort pouvoir de recommandation sur internet. Le e-mail marketing : ensemble des usages marketing de l’e-mail. Il est habituel de distinguer les usages en acquisition-conquête de clients et les usages en relationnel-fidélisation de clientèles. Le e-commerce : l’achat ou la vente de biens ou services effectué(e) par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé au moyen d’un réseau électronique. Marketing multicanal : ensemble

problèmes de qualités du service 10 IV. Comment mesurer la qualité dans les services ? 11 1. Différentes mesures de qualité de service : 11  Les mesures « molles » de la qualité du service : 12  Les mesures « dures » de la qualité du service 13 V. Etude la qualité de service de la Banque Populaire : 15 1. Problématique : 15 2. Objectifs : 15 3. L’étude de marché : 16 ANNEXE 1 27 Bibliographie 30 Introduction LE CONCEPT de qualité n'est pas récent dans les sciences de gestion, F. W. Taylor

d’achat •Identification plus ou moins inconsciente aux mannequins Freins •Délais de livraison •Se tromper en achetant sans voir et sans toucher •Recevoir un produit décevant par rapport à la photo Le réseau de distribution • Canal : le chemin suivi par le produit du fabricant à l’utilisateur Le réseau de distribution • 1. Les différents types de canaux – Canal direct Producteur Consommateur – Canal court Producteur détaillant Consommateur – Canal long Producteur Grossiste Détaillant Consommateur

restaurant. Tout passe par lui c est à dire, les ressources humaines, les fournisseurs, la relation clients, la gestion du personnel et des ventes. C’est le centre de décisions. • Monsieur Matiben Mahdi: il est manager confirmé c'est-à-dire qu’en cas d’absence de la directrice, il devient le centre de décision. Il est le responsable de la marchandise c’est donc lui qui passe les commandes et qui gère la marchandise, de la rédaction des plannings équipiers, et enfin il s’occupe du « Quality Book »

description des tâches et missions effectuées lors de celui–ci. A travers ce rapport, nous pouvons appréhender plus précisément le fonctionnement et la vie d’une agence bancaire locale au quotidien mais aussi à moyen et long terme (réalisation et suivi des objectifs commerciaux via le plan d’action commercial par exemple). Le stage réalisé au sein du groupe Crédit Agricole m’a permis de mieux me rendre compte de la dimension de cette banque, de découvrir véritablement le milieu de la banque-assurance

théoriques aux aspects pratiques. Durant ce stage, j’ai beaucoup plus travaillé dans le domaine de la prospection sur le terrain. Il s’agit d’initier des actions concrètes en vue de mobiliser la clientèle de Les enseignements tirés des 1ères expériences, les difficultés rencontrées, m’ont motivé à me pencher sur les Stratégies commerciales des entreprises et plus spécifiquement le cas de celle intervenant dans le domaine des médias. Ma présentation sera donc organisée autour des points

prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale 10 3.5. Réduire les coûts marketing 10 4. Fondements du CRM : 11 4.1. Connaître le client 11 4.2. Choisir son client 12 4.3. Conquérir de nouveaux clients 12 4.4. Fidéliser les meilleurs clients 13 5. Les

d'exploiter une franchise, - acheter un brevet ou une licence de fabrication ou de distribution. Méfiez-vous cependant des idées merveilleuses qui ne rapportent quelquefois qu'à ceux qui les ont conçues pour les vendre aux autres ! Dans tous les cas, que vous exploitiez votre propre idée ou que vous valorisiez celle des autres, que vous vous lanciez sur un marché connu et porteur ou dans un secteur nouveau, il faudra vérifier cette idée, vous assurer de sa réelle valeur économique et la transformer