étude De Cas Prospection Et Suivi De Clientèle

d'offrir un service individualisé à l'aide des techniques informatiques les plus modernes. Le CRM ( Customer relationship management) est fait de toutes les fonctions de l’entreprise visant à conquérir, connaître, cibler, servir et conserver sa clientèle. Ce terme, qui s'est substitué à celui de front office, regroupe la gestion des opération de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le help desk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions

Etude a caractère professionnelle L’Etude de projet avant la réalisation d’un Garage Baccalauréat Professionnel des Métiers de la Comptabilité Lycée Polyvalent M. Louise Dissard Françoise MONTO Daniel Du 27 Février au 06 Avril 2012 Sommaire L’Entreprise 2 Raison sociale de l’entreprise : 2 Adresse : 2 La Clientèle: 2 La Concurrence: 2 Le Personnel : 2 Introduction 3 L’Etude de projet avant la réalisation d’un Garage 3 Développement 4 1er Partie :

Cas pharma & Cie Sommaire INTRODUCTION 3 I. Diagnostic externe et interne de l’entreprise 4 A. Analyse de l’environnement 4 a. Opportunités 4 b. Contraintes 4 B. Analyse interne 4 a. Points forts 4 b. Points faibles 5 C. L’offre de l’entreprise 6 a. .Le produit 6 b. Le prix 7 c. La distribution 7 d. La communication 8 II. L’organisation commerciale 9 A. L’organigramme 9 B. La structure

Sommaire Résumé managérial Introduction I- Première partie: CRM outils de gestion et de rentabilité Chapitre 1 : CRM et Fidélisation des Clients Chapitre 2 : CRM Bancaire ou financier II- Deuxième partie: Cas de la Banque Byblos Chapitre 3 : CRM auprès de la Banque Byblos Chapitre 4 : Analyse et Synthèse Conclusion Bibliographie et Références Annexes Table des matières Résumé managérial Dans un

entreprise de taille conséquente et plus particulièrement de découvrir la place et le déroulement du système commercial dans un système de B to B. En effet, de par mes expériences professionnelles, je connaissais déjà le contact direct avec la clientèle dans une librairie. J'ai alors choisi de ne pas faire mon stage dans un magasin de vente direct avec le client ( prêt à porter), afin de découvrir un autre aspect du commerce. J'ai donc commencer ce stage avec un état d'esprit curieux et enthousiaste

Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Sommaire Dédicace .................................................................................................................................................. 3 Remerciements ....................................................................................................................................... 4 Liste des abréviations ...............................................................

financement des opérations commerciales qui font traditionnellement l’objet d’une distinction entre les crédits à court terme, et les crédits à moyen et long terme. En effet, selon les normes internationales, le financement à court terme, objet de notre étude, s’étale généralement sur une durée de 18 mois. Il porte sur les ventes de marchandises courantes : biens de consommation, produits agro-alimentaires, matières premières, produits énergétiques… Ainsi, si un exportateur a accordé à un client

ETUDE DU MARCHE DES SERVICES AUX INSTITUTIONS DE MICROFINANCE AU SENEGAL Tanguy GRAVOT – CAPAF – Juin 2005 Table des matières 1 Introduction............................................................................................................................................. 6 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4 4.1 Présentation de capaf ..................................................................................................................... 6 Contexte et objectifs

qui a su m’accompagner et être très réactif à mes diverses demandes. Je tiens également à remercier Monsieur Jurquet Fabrice et Monsieur Guichard Lionel, Directeurs/Associés de l’agence NoSolo, qui m’ont accompagné sur mon poste de Responsable clientèle en alternance. Page 4 Comment instaurer un climat de confiance sur internet en terme visuel ? ATTESTATION DE NON PLAGIAT Je soussignée, Mélodie VIDAL Étudiante dans le programme master 1 marketing et management appliqués de l’IDRAC,

économique : banque, assurance, gestion de patrimoine, immobilier, import-export, transport, communication, évènementiel, grande distribution, commerce de détail, industrie. Il occupe les postes d’attaché commercial, conseiller commercial, chargé de clientèle, assistant commercial, technico-commercial, négociateur, assistant marketing, chef de rayon, responsable commercial. Avec expérience, il évolue vers des postes d’encadrement : chef de produit, responsable de zone, directeur des ventes, responsable