étude De Cas Tableau De Bord

15 C. DES TABLEAUX DE BORD 15 SYNTHESE : DE LA THEORIE A LA PRATIQUE 19 ANNNEXE 22 INTRODUCTION Dans le cadre du module de base de Contrôle de Gestion suivi en première année de Master en Management à l’ESCP Europe, nous avons choisi de réaliser notre étude de terrain sur le groupe Louvre Hôtel.
Il s’agit

b) L’évolution du BSC ……………………………………………………………………………….. 7 2) Construction du SBSC …………………………………………………………………………….. 8 3) Limites du SBSC ……………………………………………………………………………………… 9 PARTIE 2 : ILLUSTRATION A L’AIDE D’EXEMPLES ……………………….. 11 I) Le cas Gaz de France ………………………………………………………………………………. 11 1) Contexte ………………………………………………………………………………………………… 11 2) Démarche d’élaboration de l’outil (SBSC) ………………………………………………. 12 a) Constitution de l’équipe chargée de projet …………………………………………… 12

Résultats 20 II. Forces et Faiblesses du tableau de bord 22 A/ Ses forces : 22 B/ Ses faiblesses : 22 III. Synthèse 25 IV. Cartographie Informatique de la RMA 26 A/ Structure : 26 B/ Apport au tableau de bord 27 PROPOSITION DE REFONTE DE L'EXISTANT 29 I. Objectifs Recherchés 29 II. Conception 30 A/ Structure 31 B/ Indicateurs retenus : 31 III. Les Pré-Requis 33 IV. Mise en Œuvre du projet de Tableau de Bord 38 A/ Remodelage des anciens indicateurs

décideur doit disposer d’un instrument de mesure fiable et recueillant toute sa confiance, à savoir ; le Tableau De Bord de Gestion. Sa mise en place ou l’existence d’un tableau au sein d’une organisation contribue à l’efficacité de l’organisation. Et c’est la raison pour laquelle sa conception est devenue une priorité pour toutes les sociétés qui veulent se préserver. En effet, le tableau de bord de gestion est un outil de gestion opérationnel à court terme, il permet aux dirigeants d’être informés

décisionnelle facilite la modélisation d’une performance multidimensionnelle pour en permettre le pilotage au travers d’un des modèles possibles de sa représentation : le tableau de bord prospectif. Mots clés Décision, Information, Informatique décisionnelle, management de la performance, performance, pilotage, tableau de bord prospectif. 2 Informatique décisionnelle et management de la performance de l’entreprise L'être humain a deux grands problèmes : le premier est de savoir quand commencer

documents internes de l’entreprise (factures, chèques…), mesurer l’étendue de la zone de chalandise. * Réaliser des enquêtes afin de connaître le degré de satisfaction de la clientèle. * Réalisez une étude de la demande pour connaître les besoins et attentes des clients. * Faire une étude de concurrence (relevé de prix, visites et appels téléphoniques « mystère ») afin de cerner les points forts et les points faibles de l’unité commerciale par rapport à ces concurrents et faites des préconisations

questionnaires. Etude quantitative. Questionnaires et analyse des résultats. Clients sur la zone d’activité de la Martel Enquête par questionnaires. Etude quantitative. Questionnaires et analyse des résultats. Evolution du chiffre d’affaires Tableaux de bord. Etude documentaire. Tableaux de bord. Evolution de la fréquentation des clients Tableaux de bord. Etude documentaire. Tableaux de bord. Performances dans le réseau Tableaux de bord. Etude documentaire. Tableaux de bord. Etude

qualité de service offert à la clientèle. Les documents comptables utilisés par le dirigeant d’unité de vente sont :  Carnet mod203 C dédié pour la prise en charge des ventes manuelles (billets passe-partout, cartes d’abonnement, billets 214 vendus à bord des trains) carnets modèle 141D et 141C pour la prise en charge des comptes débit attendu (Excédent) et le crédit attendu (Déficit). Les carnets modèles 144C et 144D utilisé respectivement pour la prise en charge des reprises expédiées et des reprises

................................................................. 16 4 LA MISSION : CONFECTION ET AUTOMATISATION DE TABLEAUX DE BORD ........................................... 18 4.1 L’étude de marché des particuliers : quelques notions sur la clientèle ......................................... 18 4.2 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.3 4.3.1 4.3.2 Tableau de bord Hebdomadaire ................................................................................................... 19 Les données utiles

sociétés de négoce et les entreprises de l’âge industriel, mesure les événements passés, et non les investissements dans ce qui peut apporter une valeur future. Le tableau de bord constitue un cadre nouveau qui permet d’intégrer des indicateurs stratégiques, en plus des indicateurs financiers de la performance passée, également le tableau de bord met en évidence des déterminations de la performance financière future. Ces déterminants, relatifs aux clients, aux processus internes et à l’apprentissage organisationnel