étude De Cas Telemarket

managent My Y Lamrani LE MANAGEMENT DES ENTREPRISES Au vu des finalités de l’entreprise, tenant compte des moyens qu’elle mobilise, Les managers doivent développer et mettre en œuvre une stratégie d’intervention Comment peut-on, dans ce cas, définir le Management ? A.O.M.   PROCESSUS  DU  MANAGEMENT   ENVIRONEMENT e   %qu Poli Économique     ORGANISATION STRATEGIE Moy.  Fin.,  Tech.,  Mat.  et  Hum   Inputs PROCESSUS DE

ETUDE DE CAS : http://pfeda.univ-lille1.fr/iaal/docs/dess2003/ecom/multimedia/base%... ETUDE DE CAS : LES CYBERMARCHANDS ALIMENTAIRES 1 sur 23 15/11/2011 10:25 ETUDE DE CAS : http://pfeda.univ-lille1.fr/iaal/docs/dess2003/ecom/multimedia/base%... ETUDE DE CAS : LES CYBERMARCHANDS ALIMENTAIRES 1. Le e-commerce alimentaire : des échecs… 1.1. Les sites commerciaux : les lancements qui ont échoué 1.1.1 Le Fromager-affineur Philippe Olivier 1.1.2 - Les cybermarchés Champion et Carrefour

.................................... 8 En interne, nous possédons des forces et des faiblesses ................................................ 8 En externe, nous possédons des opportunités et des menaces .................................... 8 Etude commerciale ............................................................................................................ 9 Le produit ou le service proposé ......................................................................................... 9

transformation et évolutions importantes, le taux de satisfaction post-achat n'a jamais été aussi haut. En cette fin d'année, 98% des consommateurs se déclarent globalement satisfaits de leurs achats en ligne ; un taux très élevé et jamais atteint. Cette étude a été réalisée par Médiamétrie/NetRatings du 8 au 16 octobre 2009 auprès d'un échantillon de 2 212 personnes de 15 ans et plus, représentatives des internautes français de 15 ans et plus. Malgré tout, peu d'acteurs du commerce électronique, en particulier

ou différents de ceux qui existent dans les autres activités économiques. L’avantage du pionnier est-il plus important sur le Web qu’ailleurs comme on l’entend souvent ? Est-il de même nature ? Pour répondre à ces questions, nous avons réalisé une étude exploratoire à partir d’entretiens avec des responsables de sites Internet dans quatre domaines d’activité destinés aux particuliers : enchères, vente de livres, vente de voyages et cybermarchés. Nous avons interrogé des types d’entreprises distinctes

to Business ou B to B). Les nombreuses incertitudes qui entourent le phénomène e-commerce, liées tant à son potentiel de croissance qu'à ses impacts sur les acteurs de la logistique urbaine et plus globalement sur la ville, justifient la présente étude. Notre propos ici est moins de refaire un état des lieux du e-commerce que de tenter de cerner les effets que peut avoir son développement sur la logistique urbaine. Les questions qui se posent portent sur la substitution des flux de véhicules de livraisons

Caprice des Dieux 2 Déclinaisons partant de la marque Caprice des Dieux La gamme Caprice des Dieux se décline sous plusieurs formats: • • • • Le format original 200g, le format « familial » 300g, le format 125g Mini Caprice, 3 portions de 50g En Cas de Caprice, au format de « bûche » avec des languettes prédécoupées Caprice des Anges, marque désignant un fromage frais nature présenté sous un cloche et sur un plateau d’égouttage de plastique. Communication commerciale Dès sa naissance, la marque

courses en ligne. Par rapport aux autres produits disponibles sur Internet, la vente en ligne de produits alimentaire a tardé à se développer en France, et reste très largement concentrée sur la région Ile-de-France. Presque 10 ans après une première étude du CROCIS qui mettait en avant les difficultés des acteurs du secteur à se positionner, qu'en est-il aujourd'hui du développement de ce segment très spécifique du commerce en ligne ? Un cybermarché est un supermarché en ligne, permettant de passer

interface informatique entre le consommateur et le Web-marchand Cette interface englobe : • La construction d’un site Web clair, convivial et ergonomique pour présenter l’offre du Web-marchand et permettre au consommateur de s’informer et, le cas échéant, de passer commande puis de payer, et cela sans faire preuve de virtuosité informatique. Le site, image de l’entreprise, doit compenser l’immatérialité de l’offre : une charte graphique précise constitue la pierre angulaire de cette forme de

Un exemple de transition de la VPC vers la VAD sur Internet : la Nouvelle Épicerie à Domicile ................ 96 Un canal de distribution alternatif au service de la clientèle : le cas de deux artisans ............................. 98 Internet comme levier potentiel de croissance pour le commerce de proximité : le cas du primeur Fresh’heure ................................................................................................................................ 101 II La vente de produits