étude De La Satisfaction Attijari Wafa Bank

consommateur bancaire. CHAPITRE V : la segmentation et le positionnement du marketing bancaire. 1) La segmentation du marketing bancaire : 2) Le positionnement en marketing bancaire : CHAPITRE VI : Etude du marketing bancaire au sein d’une banque du Maroc. 1) Etude de cas d’attijari wafa Bank. 2) Marketing bancaire au sein d’Attijrawi wafabank. Conclusion. Bibliographie. Introduction : Le secteur financier joue un rôle fondamental dans le maintien de l’équilibre de l’économie du pays

marketing bancaire ? Et pour quels effets ? | |Conscient de ce que peut avoir ce travail d'incomplet, tellement la matière est vaste, complexe et mouvante, nous avons délibérément centré | |notre étude sur les aspects les plus spécifiques de marketing bancaire avec un triple objectif : | |ü Dresser un rappel sur les principes aspects du marketing bancaire, en mettant l'accent sur le secteur bancaire

d’investissement et les activités de marché au Maroc • leadership confirmé dans l’assurance 29 un Groupe engagé et responsable Rapport de gestion Contacts 45 55 212 Le Mot du Président l’année 2009 a été, pour le Groupe attijariwafa bank, marquée par l’accélération du déploiement du plan stratégique «attijariwafa 2012» mais aussi par l’amélioration des niveaux de rentabilité, nous confortant dans les options de développement choisies. Renforçant sa position d’acteur majeur du paysage

Dédicace En témoignage d'affectation et de respect, je dédie ce modeste travail : * A mes parents pour leurs grands sacrifices * A tous le personnel d’ATTIJARIWAFA BANK * A Mr AIT OUMGHAR ABDELLAH le directeur de l’agence AWB Dakhla * A tous les formateurs de L’ISIAM AGADIR * A mon encadrant Mr TADIR ainsi que mon encadrant Au stage Mme BADIZ KHADIJA Remerciement En premier lieu, je tiens à exprimer ma profonde admiration, mon respect

marketing, effectué au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, j’étais amenée à réaliser une étude de positionnement de l’offre « prêt habitât plus » un produit de la BMCI dans la ville d’Agadir. Ce document constitue l’ébauche de mon travail pendant quatre mois dans lequel je présente l’étude, ainsi que les résultats. Durant l’étude j’ai procédé d’abord par une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise, afin de se familiariser avec ce secteur d’activité et connaître les

parties pratique à une étude faite au sein de la banque populaire du centre sud (BPCS), pour concrétiser et mesurer l'importance de la fonction marketing au sien du groupe (chapitre 1), et en d'autre terme, on va essayer d'analyser les perceptions et les points de vue de la clientèle sur les principes banques au Maroc, et de conclure est ce que ces derniers ont arrivées à fidéliser sa clientèle et de lui est capté le maximum de temps possible (chapitre 2). Chapitre 1 : Etude de la fonction marketing

2. Les opérations effectuées 21 3ème partie : Etude de satisfaction sur la carte Revolving Mizane I. La problématique 32 II. Présentation de « Revolving Mizane » 32 III. Méthodologie de l’étude 34 1. Le type d’étude : étude quantitative 34 2. Projet d’étude 36 IV. Présentation du questionnaire et des résultats 38 1. Questionnaire et Etude des résultats 38 2. Préconisations

 Université Internationale De Rabat RAPPORT DE STAGE Titre : Stage en alternance en entreprise Rapport confidentiel Rapport non confidentiel Entreprise : Nom : AttijariWafa Bank Activité : Secteur bancaire Adresse : 2, bd Moulay Youssef - 20000  Casablanca  Téléphone : 05 22 2988 88 Fax : 05 22 29 41 25 Tuteur d’entreprise : M. Ahmed MIR Fonction : Responsable recrutement cadres et relations universitaire Elève : Nom : MAAOUNI Prénom : Yasmine Groupe : IBPM 2ére année

gestion de la relation clientèle au sein de la banque. Après avoir le constat de l’absence de quelques outils , j’aimerais en proposer quelques-uns afin d’aider la banque à mieux gérer le risque. Objectifs :Les principaux objectifs de cette étude sont Assimiler les connaissances techniques acquises dans le cadre du marketing ou du développement et de la gestion de la clientèle Mettre en œuvre l’esprit et la méthode qui doivent guider aujourd’hui un conseiller clientèle dans la

L’étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue. Questionnaire 1. Quelle note globale, entre 1 et 10, donneriez-vous pour exprimer votre satisfaction à l'égard de la Banque Populaire Occitane ? (1 = Très mauvaise note ; 10 = Excellente note) 1--------2--------3--------4--------5--------6--------7--------8--------9--------10 ACCUEIL 2. Les jours et horaires d'ouverture de mon agence sont