étude De La Satisfaction Attijari Wafa Bank

Hautes Etudes de Management Rapport de stage Information générale Réalisé par : Encadré par : Naïmi Youssef Mme Khlifi Rajae Stage effectué au sein de : AttijariWafa Bank Supervisé par : Mr. Abdelmoughit Tredano Année Universitaire 2009-2010 PLAN DU RAPPORT REMERCIEMENTS……………………………………………………………………………………………………….....P.3 INTRODUCTION GENERALE…………………………………………………………………………………………....P.4 * Intérêt et objet du stage

la prudence de la banque centrale du royaume, qui a mis sur le marché seulement trois produits de toute la panoplie islamiques existante. Parmi les banques marocaines qui ont déjà commercialiser ces produits, c'est bien sûr Attijariwafa Bank qui a dévoilé ses deux premières formules depuis le 8 octobre 2007 dans ses agences. Baptisés «Miftah Al Kheir» et «Miftah Al Fath», les deux produits sont la déclinaison du concept «Mourabaha» et «Ijarawa Iqtinaa». La première formule est un contrat

externe : o Chapitre 2: L' analyse de marché et de la clientèle : ▪ Section 1: Etude de marché et l'information : ▪ Paragraphe 1: La notion de marché : ▪ Paragraphe 2: Etude de marché : ▪ Paragraphe 3: L'information : ▪ Section 2: l 'analyse de la clientèle : ▪ Paragraphe 1:comportement, satisfaction et fidélisation : ▪ Paragraphe 2 : La segmentation en marketing bancaire :

d’être exhaustif) tentera de tracer d’une façon brève les principales opérations réalisées * Fiche signalétique : ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Raison Sociale : ATTIJARIWAFA BANK ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Statut Juridique : Société Anonyme ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Président Directeur

orientée vers la satisfaction clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produ et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veu aller au del{ d'un courant de vente spontané, doit porter plus d’attention ses clients, à leurs besoins et à leurs aspirations afin de les fidéliser. A cet effet, mon étude a été établie

la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble des produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produit et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veut aller au del{ d'un courant de vente spontané, doit porter plus d’attention { ses clients, à leurs besoins et à leurs aspirations afin de les fidéliser. A cet effet, mon étude a été

d’ATTIJARIWAFABANK. Durant cette période, coïncidant avec la haute saison notamment la campagne MRE adoptée par la banque ; j’ai pu approfondir mes connaissances concernant les activités quotidiennes de l’agence. En parallèle, j’ai pu réaliser une étude sur un produit de la banque, il s’agit du crédit immobilier, qui sera le thème de ce rapport. Le présent travail comporte trois parties : Partie I : Présentation du secteur d’activité   Partie II : Présentation globale d'AttijariWafaBank

de visite, les organisateurs ont décidé de se limiter exclusivement aux voitures particulières qui représentent plus de 85% du marché. A cet égard, le Groupe Attijari et ses filiales (Wafa Assurance, Wafa Salaf, Wafabail et Wafa LLD) c’est porter volontaire pour sponsoriser le Salon. L'Auto Expo, est une occasion propice pour Attijariwafa bank et ses filiales de confirmer leur leadership dans leurs domaines respectifs. A cet égard, ils ont conçu des offres salon sur-mesure afin de répondre au mieux

FUSION-ACQUISITION CAS D’ATTIJARIWAFA BANK Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Lamia SANHAJI & Bouabid BENCHAGRA Professeur Encadrant : JURY : M .Abdellatif MAÂZOUZ, MINISTRE DU COMMERCE EXTERIEUR Président : Mohamed BENMOUSSA, Professeur à l’ISCAE Suffragants : Abdellatif MAÂZOUZ, Lahcen HANNAOUI, Noureddine CHARKANI, Younes NEJJAR, Professeur associé à l’ISCAE professeur associé à l’ISCAE Président Directoire Wafa Immobilier Consultant Gestion

Organigramme v. L’analyse Swot vi. Stratégie du Groupe vii. Stratégie Marketing du Groupe b. SOTHEMA i. Fiche technique ii. Présentation Générale iii. Activité da Sothema iv. L’analyse Swot v. Stratégie Marketing du Groupe c. Attijariwafa Bank i. Fiche technique ii. Présentation Générale iii. Activité da Sothema iv. L’analyse Swot v. Stratégie Marketing du Groupe III. Recommandations pour Améliorer les Relations sénégalo-Marocaines Conclusion Introduction S ous la dénomination