étude Marketing Canal Plus

 Fiche de Lecture Titre : Marketing comportemental Editeur : Dunod Numéro d’Edition : 1ere Date : 23 Juin 2010 Nombre de pages : 224 Biographie auteur Alain SANJAUME est le directeur de Wunderloop (numéro de la publicité comport.). Il donne des conférences pour des salons ou des formations payantes. Arnaud CAPLIER fut VP d’Acxiom Europe. Il est actuellement Responsable de la commission « vie privée sur internet » de l’union française de marketing direct. Introduction Ce livre

après-vente........................................................... 10 3.3.3 Gestion des réclamations .................................................. 10 3.3.4 Proposition d’offres personnalisées ................................... 11 3.4 Les canaux de communications.............................................. 11 3.5 La gestion des réclamations ................................................... 12 3.5.1 Ouverture d’une réclamation client .................................... 12 3.5.2 Traitement

CHAPITRE 1: INTRODUCTION AU MARKETING I. L’émergence du marketing Relativement récente (depuis début XXème s). C’est estimer la demande pour s’adapter aux besoins du client. 1ère période : fin XIXème jusqu’à la fin de la 2nd GM. Economie dominée par la production. La vente est une activité secondaire car il n’y avait pas de débouchés commerciaux (Demande > Offre). On vend de plus en plus des produits de première nécessité. Il y a peu de situations concurrentielles et beaucoup

Accréditée EQUIS et AACSB Diplôme visé par l’Etat MARKETING DES SERVICES SOCIETE GENERALE : Banque a distance par les mobiles 3ème Année Introduction : Synthèse sur l’intérêt de la banque à distance p. 3 PARTIE 1 : Analyse de l’entreprise et de son environnement p. 5 1. Analyse SWOT p. 5 2. Analyse Porter p. 8 3. Matrice BCG p. 11 PARTIE 2 : Analyse du comportement des utilisateurs p. 13 1. Etude du comportement des consommateurs p. 13 2. Segmentation

conseil pour promouvoir leurs solutions. En réalité, le CRM recouvre un principe beaucoup plus ancien : la confection d'articles sur mesure ou adéquats par les artisans et commerçants pour leurs clients. Encore maintenant, de nombreux commerçants ou artisans connaissent remarquablement leur clientèle et ont développé, sans le formaliser, un excellent CRM. Après des décennies marquées par la suprématie du marketing transactionnel orienté uniquement sur la transaction et non pas sur la continuité de la

|Soufiane zegraoui | |Introduction au Marketing | |Semestre 4 | |

Université Moulay ismail – Faculté des Sciences Juridiques Economiques [pic] LE MARKETING HISTORIQUE DEFINITION ET EVOLUTION [pic] LE CONCEPT MARKETING Historique et Définition Historique du marketing : Le marketing naît en réaction à la pensée économique classique qui, au XIXe siècle, était incapable de résoudre les problèmes provoqués par la

rapport à la clientèle. Cependant les contextes ont évolué depuis vingt à trente ans, nous avons assisté à une libéralisation des conditions de banques et à l'ouverture massive de nouveaux établissements et d'agences ce qui fait paraître la banque plus proche de la clientèle. L'activité bancaire qui appelait les départements en charge de la clientele, “service exploitation” commence à restructurer la fonction commerciale et à la doter ainsi de services qui assument toute leur plénitude à l'instar

lançant son nouveau site, Canal + souhaite faire du Web un média exclusif et interactif. Avec une double ambition: séduire les jeunes et augmenter ses revenus publicitaires en monétisant l'audience. Adepte du modèle payant depuis son origine, Canal + vient de prendre un nouveau virage sur Internet en proposant une offre totalement gratuite avec le nouveau site Canalplus.fr, conçu par l'agence Duke. «Ce lancement est une étape essentielle car nous voulons faire de Canal- plus.fr un site de référence

souvent cités comme des sources de croissance incontournables. Néanmoins, notre étude suggère que ces marchés ne sont pas forcément gages de succès concurrentiel pour les entreprises. 60 % des dirigeants pensent qu'il leur faudrait plus d'un an pour atteindre le seuil de rentabilité sur un nouveau marché. Le délai pour atteindre ce seuil de rentabilité n'est que légèrement plus court pour les entreprises les plus performantes. Quels sont les facteurs qui ont renvorcé la comptétitivité de