étude Marketing Canal Plus

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

Chapitre 6 : Les actions marketing. Introduction : Le plan de Marchéage est composé de 4 éléments : le produit, le prix, la communication, et la distribution. Nous avons vu que la connaissance du marché par l'entreprise va lui permettre d'entreprendre des actions marketing.Ces actions peuvent être regroupé dans le marketing mixte. Ce plan à pour but de répondre à 4 questions : - Quels produit commercialisé ? - A quels prix ? - Comment le distribuer ? - Quels politique de communication à choisir

ménages aisés en passant par des « services + » comme des ventes à domicile, site « vitrine » permettant de consulter les stocks en ligne... proposées aux clients et enfin élargir la gamme de produits vers un segment spécifique réservé à une clientèle plus « coquine ».     L'étude de marché Rechercher des documents et observer le marché. (groupe): statistiques sur le produit (lingerie de nuit, lingerie coquine et sous-vêtements hommes et femmes), la typologie de clientèle ciblée, sa rentabilité

L’entreprise marocaine et le CRM … 105 L’entreprise marocaine et le CRM1 : Une étude empirique des entreprises de la région de Casablanca et de Fès -Boulemane AFTISS Ahmed Enseignant Chercheur Université Sidi Mohamed Ben Abdellah Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales, Fès n° 2 Avenue Beyrouth, Fès a.aftiss@yahoo.fr 1 CRM : Customer Relationship Management. En français gestion de la relation client (GRC) Dossiers de Recherches en Economie et Gestion :

ETUDE DE CAS INTRODUCTION Le marché du sportswear:  45.5 milliards d’euros en Europe en 2003  Croissance prévue entre 4 et 10% selon le pays  Concurrence forte Oxbow:  Création en 1985 en France  Vêtements et accessoires de sport liés au surf et au snowboard  CA 2003 : 59.5 millions d’euros dont 68% en France Quelle stratégie adopter ? PLAN I. L’entreprise et le marché A. Analyse interne B. Analyse externe C. Bilan -diagnostic II. Position dans l'environnement A. Matrice de porter

constitue une des réponses bancaires à cette logique visant à plus de sécurité, plus d'efficacité , plus de fluidité et de rapidité. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs

INTRODUCTION L’émergence du marketing des services apparaît dans les années 70’s. Avant, aucune distinction ne se faisait entre le marketing des biens et celui des services. Maintenant on prend aussi bien en compte le B2C que le B2B. la diversité des secteurs de service en fait sa diversité. Ça peut aussi être des petites entreprises détenues par des simples personnes et opérant localement comme les taxis, les coiffeurs, les laveries, les restaurants. Beaucoup de services concernent la distribution

, i Béatrice LY Michel HOUSSA Romain ROUSSEAU Sommaire Abstract 2 Introduction 3 Les découvertes neuroscientifiques dans le marketing 4 L’impact de la marque : Pepsi vs. Coca cola et Apple vs. Microsoft 4 L’impact de la publicité : Tivo, NBC et Innerscope 5 Applications du neuromarketing 8 Principe : 8 Efficacité du packaging / Efficacité d’un logo 8 Efficacité publicitaire : efficacité de la conception et du placement 9 Efficacité de la conception : 9 Efficacité du

et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène et l'action pour quelqu'un, une entreprise d'informer et de promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique. La chaîne de communication est constituée de : Message Émetteur Récepteur C Canal

❖ L’acculturation, un partage de connaissances et transport d’idées à diffuser à travers un socle commun de connaissances ; ❖ La collaboration, étape où l’on déploie les outils nécessaires à une plus grande efficacité professionnelle ; ❖ L’innovation, l’étape capitale qui est la base de cette transformation 2-1-4 Mise en place d’une équipe compétente nécessite des formations, une acculturation qui est l’étincelle du processus de la transformation