étude Suivi Client

villes environnantes. On observe deux types de clientèle. En semaine c'est une cible « business », CSP+ et le weekend c'est une cible « détente » c'est à dire les familles. 53% de la clientèle à entre 20 et 34 ans, 51% à entre 25 et 44 ans. 38% des clients sont des CSP+. L'offre de l'UC : Darty la Défense propose un large assortiment de produits en électroménager, multimédia et accessoires, et la Darty Box. Les services associés sont le contrat de confiance avec l'assistance téléphonique, la livraison

ETUDE DE TERRAIN PARIS, MAI 2010 SOMMAIRE Synthèse Page 2 I. Evaluation du marché Page 3 1) Diagnostic Cœur de zone Page 3 2) Offre des concurrents Page 5 3) Offre Auchan Page 6 4) Synthèse SWOT Page 8 II. Etude qualitative Page 9 1) Méthode appliquée Page 9 2) Guide d’entretien Page 9 3) Analyse du contenu qualitatif Page 10 4) Recommandations et solutions Page 11 III. Détermination du potentiel de C.A. Page 12

téléphonique existant : Trafic Tel. Logiciel autour duquel s’est articulée mon étude. J’ai donc réalisé une première analyse du comportement téléphonique de cette société. J’ai donc effectué des statistiques descriptives afin de visualiser les comportements des acteurs de la société, ainsi que l’évolution du trafic téléphonique sur une période donnée. Par la suite, j’ai mis en place des cartes de contrôles pour un suivi de la qualité de l’accueil téléphonique de Pro Contact. Mes données sont issues

mes recherches mais aussi dans la conception de mon rapport. Je remercie également M. Lecoeur, responsable du groupe nutrition de la CAVAC pour m’avoir accueilli au sein de cette entreprise, mais aussi M. Verret pour le suivi qu’il m’a apporté dans l’élaboration de mon étude. Mais aussi l’ensemble des techniciens commerciaux pour le temps qu’ils m’ont consacré pendant leurs heures de travail, aux réponses à mes interrogations, et à l’aide pour la confection de mon raport. Ainsi, j’ai eu la

cause des dommages en vente et des pertes de clients. Bien que souvent et généralement l'entreprise se heurte à des problèmes majeurs face à la gestion des stocks. Il s'agit d’écouler le stock, il y a aussi l'augmentation du délai moyen de production et le risque de rupture des stocks. Ainsi, notre étude s'articule autour de la gestion des stocks au sein de l’entreprise BMS ELECTRIC. A l'instar d'autres entreprises, BMS ELECTRIC doit faire face aux clients qui sont de plus en plus exigeants en termes

|Démarche suivie pour la réalisation de mon projet | |Développer la notoriété d'Atout De Suite et le service de courses dans le 8ème, 16ème, 17ème arrondissements de Paris | | |Procédure |Annexes |tic | | |

|[pic] | | |Ecole Nationale des Sciences Appliquées | | Cas pratique Etude de satisfaction de la clientèle de Lesieur Cristal (ONA) Master 2 : Management de Projet et Ingénierie de l’Innovation | | |

intégration et a montré un intérêt particulier dans l’élaboration de ce travail. J’adresse également mes sincères considérations à mon encadrant pédagogique, M. GHIFFI Noufel, pour ses efforts, et plus particulièrement pour les orientations et le suivi précis des différents étapes de la réalisation de ce rapport. Je le remercie également pour le temps et l’attention qu’il m’a accordés. Mes remerciements vont aussi à tout le personnel de SITI pour leur serviabilité, leur attention et pour m’avoir

ADJANOUGA pour votre éducation, amour, investissement, et soutient de tout genre qui m’ont conduit à ce succès.  A vous mes frères Gilchrist, Michael et Octave pour vos conseils. Et votre inquiétude.  A toi Ulrich M.CHINA pour les conseils et suivis qui m’ont conduit à cette réussite. Fausta MIGNONZON REMERCIEMENT La réalisation de ce document ne serait une effectivité sans le concours de certaines personnes que nous tenons vivement à exprimer notre gratitude, il s’agit

(Calcul) Deux offres d’emploi : Ingénieur électricien stagiaire (h/f). DS Recrutement recherche pour un de ses clients bureau d’études techniques et d’ingénierie dont le champ d’expertise couvre les domaines de l’énergie, l’environnement et l’industrie, Un Ingénieur Electricien stagiaire (h/f). Rattache(e) au bureau d’études de Villeurbanne, vous intervenez sur la conception et le suivi de la construction d’installations industrielles a forte technicité et pluridisciplinaires (type installations