étude Suivi Client

promulgation de la loi 2003-03 du 5 Août 2000 portant sur la réforme du secteur des postes et télécommunications, le marché Algérien des télécommunications a été nettement marqué par de profondes mutations ou la concurrence devient de plus en plus rude et le client de plus en plus exigeant. Dans ce contexte d’ouverture, Algérie Télécom en sa qualité d’opérateur historique des télécoms en Algérie, accorde un intérêt particulier quant à l’offre d’une qualité de service à sa clientèle, afin de pérenniser

plus de 129 magasins répartis partout en France – Promocash offre à ses clients une large gamme de choix de produits (7 000 à 12 000 références) que cela soit dans l’univers des Fruits et Légumes, de la marée, de la boucheries, des produits frais, de l’épicerie… Promocash a pour activité exclusive la vente en gros aux professionnels, tous commerçants ou entrepreneurs indépendants. La société sert près de 300 000 clients, dont 62% dans les métiers de la restauration. Depuis 2006, le groupe

seront proposés chaque mois dans la carte. Plan : -Introduction générale 4 -Etude juridiques 5 -Etude technique 7 -Etude économique 10 -Etude financière 15 -Conclusion

Boulogne Billancourt - France Tél. : + 33 (0)1 46 03 59 59 – Fax : +33 (0)1 46 03 16 03 - e-mail : info@dev-construction.com Faire réaliser une étude de marché : les règles essentielles La qualité d'une étude de marché dépend, c'est évident, d'abord de la qualité de la prestation du cabinet d'études qui en a eu la charge. Mais elle dépend aussi du client qui doit définir avec précision les objectifs de l'étude et donc ce qu'il attend du cabinet qu'il a choisi, puis suivre ce dernier et collaborer

des remarques des clients et reporting C41 - Vendre préparer l’entretien de vente - établir le contact avec le client – argumenter - conclure la vente C42 - Assurer la qualité du service à la clientèle accueillir, informer, conseiller - gérer les insatisfactions et les suggestions - suivre la qualité des prestations Préparation des contacts clients, du rendez-vous, de l’entretien de vente - analyse de la clientèle et des segments de marché - connaissance de son client (besoins, motivations

en relation. 1. Examen du profil du client. 2. La notion de groupe de société 3. La clientèle particulière 4. La clientèle professionnelle. 5. Les limitations géographiques. Phase 2 : L'analyse de crédit. 1. Les informations disponibles pour l'analyste 2. L'analyse financière. 3. Evaluation des risques 4. L'étude des garanties Phase 3 : La décision. 1. Les délégations de pouvoirs. 2. Les comités de crédit. Phase 4 : Le suivi du crédit Deuxième partie : la gestion

Techniques et outils 9 Différents types de cartes de contrôle Choix de la première ligne de production Recherche de caractéristiques essentielles Étude d´aptitude : validation du choix des moyens de production, de mesure, du processus 11 12 14 16 22 23 28 28 29 34 10 11 12 13 14 Détermination des paramètres d´échantillonnage Étude préliminaire : création de la première carte de contrôle Le journal de bord du processus 15 16 17 Analyse en temps réel du processus, à l´aide

une étude de marché sur ce rayon parait nécessaire afin de ressortir les problèmes dont soufre le textile à Marjane et connaître les souhaits des clients afin de pouvoir proposer un positionnement attrayant pour ce rayon. C&O marketing, institut d’études de marché a été sollicité par Marjane pour mener à bien cette étude. À travers cette étude Marjane a vu nécessaire pour pouvoir assuré un bon positionnement sur le marché de textile de fixer des points à analyser à travers cette étude : •

domaine informatique ne cesse d’évoluer et de connaitre des situations plus ou moins difficiles en période de crise. La démocratisation des ordinateurs, la concurrence accrue rend ce marché encore plus difficile à percer. Les prix chutent, mais les clients ont toujours des besoins plus ou moins spécifiques et souhaitent un service associé. C’est ce type de clientèle que l’on vise en tant que SSII. On étudiera dans un premier temps, l’activité de matériel informatique à l’interne puis à l’externe.

.......... 8 3.3 Explication du sujet ........................................................................................ 8 3.4 Planning prévisionnel .................................................................................... 8 4 ETUDE ................................................................................................................ 9 4.1 Préparation de l’étude ................................................................................... 9 4.2 Document de référence