étude Suivi Client

2009 RAPPORT « Suivi des impayés » Origine : Assistante de manager Destinataire : Directeur commercial MICHEL LEGRAND Objet : Suivis des impayés Notre entreprise CONNECT PRO est en pleine croissance, sur un marché où la concurrence est élevé, après une étude nous avons pu remarquer que notre entreprise présenté de grave problème de suivi des impayés envers notre clientèle ce qui peut nuire à notre notoriété ainsi qu’à la pérennité de notre entreprise. La gestion client est l'une des priorités

L’étude micro économique 3. L’analyse stratégique • L’offre de produits et/ou de services • La stratégie commerciale • le plan d’action opérationnel 4. L’étude chiffrée du projet • Calcul du CA prévisionnel • Etude des charges directes et indirectes • Le statut juridique, fiscal et social • Le dossier financier 5. Le Rétro planning Conclusion Liste des annexes Titre de chaque annexe et numérotation (Le dossier des annexes

• Adopter un système de tarification modulaire (yield management); • Gérer mieux les situations perturbées; • Améliorer les prestations offertes aux clients; • Offrir la vente et la distribution automatique de billets (internet, bornes, etc.); • Permettre la télécommunication et l'accès internet pour le client dans les gares et à bord des trains; • Offrir une assistance informatisée mobile à bord des trains (contrôleur). La première journée de notre visite

Contexte et justification du choix du thème  À force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises avaient fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. On assiste dès l’hors, à une nouvelle conception « le plus important est de vendre » au détriment de la conception ancienne « le plus important est de produire ». L'hyper compétitivité actuelle des marchés accru grâce à L'évolution des moyens de

de la BNP Paribas avec 1850 collaborateurs. D’un point de vue local, c’est seulement le 31 Décembre 1990 que la BNP Paribas naît. La succursale se situe sur Dunkerque. Nous disposons également d’une plate forme téléphonique (Centre de Relation Clients). • Organisation du réseau La BNP Paribas est une unité commerciale intégrée c’est-à-dire que les agences appartiennent à la tête de réseau de ce fait, l’agence est dépendante juridiquement et financièrement de la tête de réseau. Le réseau

quelque soit son secteur d'activité, se trouve confronté aux problèmes de gestion auxquels il faut trouver au temps opportun des solutions rapides et efficaces et prendre des décisions qui s'imposent. C'est une question de survie. Ceci nécessite une étude dans tous les domaines de la vie de l'entreprise, c'est-à-dire de sa performance. Dans le domaine de la gestion, on peut définir la performance comme étant le résultat ultime de l'ensemble des efforts d'une entreprise ou d'une organisation. La performance

chiffre d’affaires de l’unité en difficulté démontrent bien un problème interne. Le jury va chercher à connaitre de véritables arguments, basés sur des preuves – des études – des recherches (interviews de la force de vente, de fournisseurs, managers, étude de marchandisage, etc.). Si le jury a le sentiment que vous avez travaillé cette partie, il sera plus apte à s’intéresser à ce que vous dites et la partie sera à votre avantage. Le diagnostic, c’est ce qui va vous donner votre problématique. Et votre

 Baccalauréat Secrétariat E2 Présentation d’une étude à caractère professionnel Fiche d’identité Raison social Ohara Adresse 74 rue de Rennes Activité Commerce en gros Effectif 10 personnes Capital 7 622,45 € Site internet http://www.philippeaudibert.com/ Date de création 1989 Forme juridique SARL SIRET 350 215 687 00012 Présentation de l’entreprise La société Ohara crée en

BTS NRC FORMATION GESTION DE PROJET SEANCE 2 LA DEMARCHE DE PROJET APPLIQUEE A UN CAS CAS AJ ADVANCE NOTE DE CADRAGE MACRO-PLANNING CAHIER DES CHARGES TABLEAU DE BORD LISTE DES QUESTIONS - VALIDATION ET SUIVI DU PROJET ESSAI SUR UNE PROGRESSION EN PREMIERE ANNEE… JL COURGEAU But du projet NOTE DE CADRAGE AJ ADVANCE Reformulation - Connaître leurs commentaires après démonstration par l’élève du but - Vendre le périphérique auprès de cette clientèle déjà équipée du projet

 TD1 Présentation des études de marché, Pratique d’un diagnostic d’étude AMPHI 1  TD2 Préparer une étude quantitative La rédaction de questionnaire AMPHI 2  TD3 L’analyse des résultats AMPHI 3  TD4   3) Bibliographie  Livre-outils :  Marketing-Etudes, Syntec, 2009  Réaliser une étude de marché avec succès, D. Roche, Eyrolles, 2007 (110p.)  Réaliser votre étude de marché, E. Vinay, Les Editions d’Organisation, 2e éd., 2007 (204  Livre plus avancé  Etudes marketing