étude Suivi Client

SUPERIEURES EN GESTION DEPARTEMENT ILCI (CESAG) MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLOME D’ASSISTANT DE DIRECTION BILINGUE (DADB) 1ère PROMOTION THEME LA GESTION DE LA RELATION CLIENT LE CAS DE DHL SENEGAL Présentée et soutenue par : Sous la Direction de Mlle Ndèye Faniang SECK M. Adama Chimère NDOUR Dakar - Août 2004 REMERCIEMENTS A mon père El H. Mangoné SECK, Inspecteur

 NOM PRENOM SESSION JUIN 2014 Baccalauréat Professionnel Secrétariat Etude à caractère professionnel Le titre est  explicite ; il exprime clairement le contenu qui va être abordé, c'est-à-dire le thème et sa problématique, cohérent : il intègre l’intégralité des travaux de l’étude réalisée.

pas encore la carte de fidélité. La clientèle peut-être répartie de la sorte. LES CLIENTS SANS LA CARTE MAISON LES CLIENTS AVEC LA CARTE MAISON  95 923 ménages clients en zone de chalandise, +24.9% hors zone, soit 127 727 ménages clients au total.  79% des clients sont des hommes et parmi eux 59% viennent seuls.  Les clients ont essentiellement entre 35 et 54 ans (51%).  20 % des clients sont des ouvriers, proportion inférieure à la moyenne nationale et supérieure à l’an dernier

Annexe…………………………………………………………….26 Annexe 1 : facture manuelle Annexe 2 : lettre devis Annexe 3 : facture rendue au client Annexe 4 : le décompte  Annexe 5 : bordereau d’envoi Annexe 6 : Protocole d’accord  Annexe 7 : document d’engagement Durant un mois plein d’enthousiasme et d’ambiance, je ne saurais jamais comment exprimer ma fierté que j’ai partagée avec le personnel du « bureau de facturation et suivi des recouvrement des créances travaux ». J’ai été impressionnée par l’hospitalité et la sympathie du

L’interview de maître Solin, notaire à Paris Depuis combien de temps exercez-vous ce métier? Je l’exerce depuis 6 ans, mais j’ai ouvert mon propre office il y a un an. Quelle formation avez-vous suivie? J’ai suivi la formation par voie universitaire jusqu’à la quatrième année, je suis rentré dans le centre de formation des métiers du notariat dans lequel j’ai passé deux ans. Combien vous ont coûtez vos études? Pour ce qui est de l’université en elle-même ça ne m’a pas coûté trop cher

L’IMPACT D’INTERNET SUR LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ETUDE DE CAS DANS LE SECTEUR DU TRANSPORT DE COLIS EXPRESS Anne-Christine CADIAT Chantal DE MOERLOOSE Contacts : Anne-Christine CADIAT Maître-assistante, HEC Liège, 14 Rue Louvrex, 4000 Liège Belgique Téléphone : 00 32 4 232 72 92 Télécopie : 00 32 4 232 72 91 Anne-Christine.Cadiat@hec.be Chantal DE MOERLOOSE Chargée de cours, Université Catholique de Louvain-La-Neuve, Institut d’Administration et de

financière…………….…..……….…………......19 IV- La direction technique…………...……………..…..…............23 Partie Pratique………………………………………………………… .…26 C. Etude de satisfaction du produit Burn avec son principal concurrent RedBull………………………………………….……………………27 I- Objectifs de l’étude……………………………………………27 1. Présentation des produits Burn et RedBull…………………37 2. Méthodologie suivie………………………………………..30 II- Présentation de l’étude…………………………………………31 III- Synthèse des résultats obtenus par rapport aux objectifs……...42

  Aux  Etats-­‐Unis,  78%  des  personnes  à  fort  revenu  sont  sur  les  réseaux  sociaux     1 Une  étude  menée  aux  Etats-­‐Unis  par  Unity  Marketing  sur  plus  de  1500  consommateurs  à  haut  revenu  montre  que  les  clients   potentiels   des   marques   de   luxe   sont   plus   présents   que   la   moyenne   sur   les   réseaux  

Belgique, en Suisse et au Maroc. Les enseignes présente à l’étranger sont : La Grande Récré, Franz Carl weber et Diverdak avec une surface de vente compris en 900 et 1000 m². La Grande Récré est la première enseigne de jouet du groupe Ludendo suivi de Starjouet. Dans le courant de l’année 2011, l’enseigne Jouetland sera progressivement remplacée par La Grande Récré et Starjouet pour que Ludendo mette en ouvre son projet « Horizon 2015 » pour ainsi devenir leader du marché du jouet au niveau mondial

L’entreprise A.B.R.S. 1. Historique & Motivations 2. Nos futurs services & prestations Partie III - Le marché 1. Les chiffres du télétravail en France, en Europe 2. Segmentation des clients potentiels sur le grand PERIGUEUX 3. Des chiffres nationaux pour les particuliers 4. La concurrence Partie IV - Stratégies de développement & plans d’action 1. Publicité 2. Marketing