étude Suivi Client

METHODOLOGIQUE 18 I- ETUDE DOCUMENTAIRE 18 II- ETUDE QUALITATIVE 19 III- ETUDE QUANTITATIVE 19 DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION DE LA COMPAGNIE MOOV-CI ET DU PROCESSUS DE GESTION DES RECLAMATIONS 21 CHAPITRE I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 22 I- HISTORIQUE ET MISSION DE L’ENTREPRISE MOOV 22 II- LES PRODUITS DE LA STRUCTURE 23 III- STRUCTURE ET ORGANISATION 29 IV- LA CONCURRENCE 31 CHAPITRE II : LA GESTION DES RECLAMATIONS CLIENTS EN PROVENANCE

COMMERCIALE Les objectifs Observer l’organisation de l’agence et de son équipe Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client Ces objectifs sont liés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales. |Organiser le travail

à peu la relève. Aujourd'hui, le secteur bancaire est en surcapacité, il y'a une diversité de produits et services, une concurrence lourdes et pas assez de clients. Partout dans le monde, la pression concurrentielle augmente, les résultats diminuent. En vendant le plus grand nombre de produits et services au plus grand nombre de clients, la banque populaire a qu acquérir sa position actuelle. La banque populaire offre une large gamme de produit et services, pour mon stage, j'ai choisis de

Technologique Spécialité Informatique Période du stage: 05 Avril 2004 – 11 Juin 2004 Responsable pédagogique: Catherine ESPINASSE RAPPORT DE STAGE Samuel ROLLET GDM - Outils de Gestion des Magasins Migration d’une Application VBA vers une solution Client Léger CABINET ZULIAN Ingénierie et Conseils Scientifiques Le Président, Route de Lyon 01800 Pérouges Tél.: (+33) (0)4 74 46 74 88 Fax: (+33) (0)4 74 46 08 69 Email : contact@cabinet-zulian.com Web : www.cabinet-zulina.com Maître de stage:

de La Banque Populaire El- Jadida-Safi…………………..15Partie II: L'analyse De La Rentabilité des Activités Bancaires ……............................25 Chapitre I : La Rentabilité Bancaire………………………………………………….26Chapitre II: Etude de La Rentabilité Client à La Banque Populaire………………....33Conclusion générale…………………………………………………………………..44 Bibliographie………………………………………………………………………….45 Annexe………………………………………………………………………………..49 Dédicace J E dédie ce travail à mes parents qui ne cessent pas

TVS en chiffres • Société Anonyme indépendante, créée en 1980 • Plus de 8 M€ de CA en progression depuis sa création • N° 1 des études de « Relevé de Linéaire / MEA » en GMS • Plus de 100 000 visites réalisées par an • Un taux de fidélisation clients de près de 90% • 25 permanents au siège • 250 intervenants professionnels du Relevé en PDV • 400 intervenants professionnels de l’Audit Qualité PRÉSENTATION Nos forces Un soin Un soin particulier particulier sur la sur la communication communication

(ANNEXE 2). Elle est située entre la Ciotat et le Lavandou. La Boutique Gourmande pourra ainsi livrer plus facilement dans cette zone géographique. Il est important de respecter cette contrainte logistique. 2.2 – Choix des produits Une étude du catalogue générale d’OLLIDIS S.A. a été faite. Pour répondre à l’objectif de cette campagne de prospection les produits suivants seront sélectionnés : - Côté Sud-ouest - L’Occitane

contrôle du risque crédit : étude de cas d’un dossier de crédit Introduction…………………………………………………………………………….. Chapitre I: présentation de la demande de crédit et les parties contractantes…….. Section 1 : présentation des parties (banque – entreprise) …………………. Présentation de la banque populaire……………………………………… Présentation de l’entreprise………………………………………………... Section 2 : les trois principales phases d’un accord de crédit …………… Chapitre II : étude de cas : demande de crédit

...... 9 3. Organigramme .............................................................. ....11 4. Description des postes.................................................................13 a) La direction générale b) Le service achat c) Le service client d) Le service comptabilité générale e) Le service logistique f) Les carrières g) Le service personnel Partie II : Travaux effectués 1. 2. 3. 4. Service Service Service Service ressource humaine……………………………………19 Logistique………………………………………………………20 de

marché • Renforcer la base de données clients • Email Marketing • Social Marketing • Community management Octobre 2011 : Chargée d’études marketing (LimeLight Consulting) : B2B • Analyse et traitement de données • Elaboration des présentations Clients et Marchés (Agences de Communication et annonceurs) • Conseil et suivi des présentations • Création du Book • Newsletters et veille stratégies • Contacts Client Janvier 2011  (2 mois) Responsable des