études De Cas Grc

l’entreprise. Ce qui est ici critiqué est une vision purement quantitative du capital humain conduisant, par exemple, certains dirigeants à être récemment mis en examen pour ne pas avoir pris en compte des risques qualitatifs associés aux individus dans des cas de changements majeurs. Or le concept du capital humain peut être ici compris comme l’ensemble des personnes de l’entreprise - avec leurs compétences, leurs motivations et leurs émotions – qui constituent une ressource unique, rare, inimitable, différenciant

construction NOTE PEDAGOGIQUE © CCMP 2014 Auteur : Michel MANGIN Etablissement créateur : EGC de SENS – CCI de l’YONNE Mentions légales : Ce cas ne peut être utilisé sans l’autorisation expresse de l’auteur du Réseau EGC – Toute utilisation en violation des droits d’auteurs fera l’objet de poursuites légales. Sommaire RESUME DU CAS 2 PROBLEMATIQUE DU CAS 3 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 3 BAREME 4 I - PREMIERE PARTIE : DIAGNOSTIC (30 points) 5 1.1 DIAGNOSTIC EXTERNE (15 points) 5 1.2 LE DIAGNOSTIC INTERNE

la connaissance client, la mercatique devient plus « relationnelle ». On passe désormais d’une orientation produit à une orientation client et le vendeur est au cœur de cette évolution. Travaux dirigés 1 L’incontournable démarche mercatique – Le cas Bonduelle 1. Quelle démarche a permis à BFS d’identifier les nouvelles attentes des clients ? Les besoins des consommateurs en matière alimentaire sont des besoins de sécurité, d’où l’essor du marché des légumes. BFS a rebondi sur le développement

l’équipe. - Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente. - Le manager connaît bien son marché et ses produits. A l'exception de la lecture de la presse spécialisée, il n'éprouve pas le besoin de réaliser des études de marché et de clientèle. 2. Le traitement de l'information Système informatique et techniques utilisées. Service Matériel Logiciels Le manager 2 PC récents connectés à internet + 2 imprimantes couleur + 1 laser. Traitement de texte, tableur

a acheté, plus il y a de la chance qu'il le rachète ultérieurement. Cette évidence ne se traduit pas pour autant pour un lien automatique entre satisfaction et fidélité. Mais tout de même, la satisfaction conduit à la fidélité dans la plupart des cas. 5.3. Les outils de la fidélisation Les outils ou techniques de la fidélisation devraient comprendre toutes les techniques utilisées dans une politique relationnelle. Ces outils sont : les programmes d'accueil, les consumers magazines (lettres d'information)

intérêts de réaliser une approche géomarketing.............................. 4 1.2.2. Les 3 axes d’utilisation courante du géomarketing ...................................................... 4 1.2.3. Le géomarketing et la gestion de la relation client (GRC)......................................... 6 1.2.4. Les principaux bénéfices que génère le géomarketing ............................................... 7 1.3. LA FUSION DE DONNEES MARKETING ET GEOGRAPHIQUES ..................... 8 1.3.1. Le portefeuille

Université ABDELMALEK ESSAÂDI FSJES de Tanger Master : Finance, Banque et Marchés Discipline : Ateliers & Séminaires Travail de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 Plan Introduction……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

jury a pressentir la future problématique 1 - ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE La structure du réseau ACTUELLE DE L’UC * organigramme du réseau DANS SON (intégré, associé…)  Organigramme du réseau CONTEXTE LOCAL * le management au sein du ET LE CAS ECHEANT réseau (style de management,  Autres documents internes tels que les DANS LE CONTEXTE recrutement, évaluation, objectifs du PAC DE SON RESEAU système de rémunération, (2 minutes à l’oral) système d’évaluation et  En terme de P/P/P/P, de gestion

Intelligible : Formatée dans langage connu. Economique : Son coût doit être en rapport avec sa valeur. Le cheminement de l’information : Soit de source interne : dont la valeur s’est accrue avec la mise en place des logiciels de GRC et aux études faites à partir de recherches approfondies dans les bases de données. Soit de sources externes : Le traitement de l’info peut être entièrement automatisé, semi-automatisé ou peut être totalement manuel. Le développement des réseaux :

plus efficaces mettent tout en œuvre pour entretenir la satisfaction de leurs meilleurs clients. Les clients les plus satisfaits réitèrent leur achat et témoignent auprès des autres de l’expérience positive vécue avec le plus produit. La plupart des études font d’ailleurs état d’une relation directe entre le niveau de satisfaction et la fidélité de la clientèle, synonyme de performances accrues pour l’entreprise. La relation entre les attentes de l’acheteur et sa perception des performances du produit