INTRODUCTION Alors que débute le troisième millénaire nous sommes en train de vivre le changement le plus important concernant nos pratiques quotidiennes pour les décennies à venir, à savoir, l’évolution toujours plus pressente vers une société entièrement assisté par la technologie internet. D’après une étude récente, le nombre d’utilisateur d’internet au niveau mondial devrait dépasser les deux milliards dans les prochaines années avec l’émergence des smartphones et des ordinateurs à bas prix. Aujourd’hui, 65% des français utilise internet et plus intéressant encore, les personnes ayant entre 5 et 18 ans sont plus de 90% à l’utiliser de manière régulière. Des chiffres et des perspectives de croissance similaires sont observables dans la plus part des pays du globe. En conséquence, beaucoup de choses ont changé à la maison, à l’université, au travail mais aussi et surtout au niveau du commerce. En effet, après une période d’emballement marquée par l’éclatement de la bulle internet les entreprises ont peu à peu investi de manière plus raisonnée pour développer leurs présence sur internet. Celles-ci englobent une diversité d’activité parmi lesquelles le commerce électronique prend une part chaque année plus importante. Le commerce électronique ou e-commerce regroupe, d’après la définition internationale de l’OCDE, « l’ensemble des transactions effectués au travers d’un réseau informatique impliquant un transfert de propriété ou l’ouverture de droits d’usages pour des produits ou des services, en échange d’un paiement ». Cette définition a par la suite été réduite par l’INSEE1 à tous les envois de commande à l’acte et non automatisé au travers d’un réseau électronique à technologie internet relevant d’opération de B to C. c’est à partir de cette dernière définition que nous raisonnerons. Depuis le début des années 2000 le commerce électronique enregistre des chiffres de croissance annuels impressionnants en comparaison des circuits de distribution classiques. Selon