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Marketing direct sem 2

3007 mots 13 pages
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Mercatique directe

Chapitre 1 : Définitions et évolution du marketing direct

I. Définitions
Le marketing direct c’est du marketing dont l’objectif est de : Gérer de manière plus ou moins interactive une offre personnalisée faite directement à un client à partir de l’exploitation systématique d’information individuelles. (Pierre Desmet)

Le marketing direct trouve ses origines dans la VPC (vente par correspondance).
Les vépécistes ont mis en place les : * Fichiers clients * Exploitation de ces fichiers * Conception des messages et animation commerciale * Organisation logistique.
Le marketing directe a étais généralisé dans tous les secteurs d’activités. Dans les organisations du type B to C, B to B, les banques/ assurances.

Les outils de communication en MD : * Distribution d’imprimés dans les boites aux lettres (ISA ou ISABAL) géomarketing (ex : zone de chalandise d’une GMS) * La poste. * Téléphone (phoning) télémarketing – fixe ou mobile. * Internet et le courrier électronique. * Médias de masse (presse, tv, radio, affichage) (marketing direct anonyme : pas d’informations sur les individus). Insertion dans les masses média des offres accompagnées d’un numéro d’appel, coupon réponse, adresse internet.

Objectifs des actions de MD : * Vendre un produit ou un service (opération de vente simple) * Informer / Communiquer : opération à deux temps ou en escalier (promotions : qualification des prospects pour la force de vente, générer du trafic) _ opérations ponctuelles : actionner les relais (distributeur, prescripteur et leader d’opinion). * Servir / établir des relations avec le marché _ GRC ou CRM customer relationship management – (accroitre la notoriété d’un produit, changer ou renforcer l’image… fidéliser).

Offre en MD : * Produit/prix. * Services.
Les opérations de MD auront lieu avant l’acte d’achat (informations) pendant (commande, paiement, livraison) et après l’acte d’achat

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