Mission 1
CONTEXTE :

La vente et le conseil sont des points essentiels dans la bonne marche de l'entreprise et les satisfactions du client. En effet , la connaissance du produit et de ses composants peuvent s'avérer parfois délicat et même complexe.

OBJECTIFS :
Réaliser une vente
Atteindre ou dépasser le panier moyen
Satisfaire le client
Fidéliser le client
Réaliser des ventes complémentaires / additionnelles

ACCEUIL

je laisse faire tranquillement le tour du point de vente. Je m' approche d'elle et lui demande si elle a besoin d'un conseil. Celle-ci me répond qu'elle se passera de mes conseils pour le moment. Je profite tout de même de cet instant avec elle pour lui énoncer les offres en cours. Elle me remercie et je repars à mes occupations tout en surveillant discrètement .

DECOUVERTE DES BESOINS :

La cliente me demande de l'aide pour un parfum pour son fils
Possibilité de connaître l'âge et les produits porté ( 19 ans, only the brave& black xs) Parfum aux notes similaires ?
Un produits similaires avec des notes fraiches

SELECTION DU PRODUITS :

-Je lui propose le parfum « Armani code Ultimate sport » , « Spicebomb » et « La nuit de l 'homme »
Elle choisit « la nuit de l'homme »

DEMONSTRATION ET ARGUMENTATION DU PRODUIT

« Armani code ultimate sport d'Armani» est un parfum frais et intense
« Spicebomb » de Viktor&Rolf aux notes fraiches et épicé
« La nuit de l'homme » de Yves Saint Laurent , oriental boisé avec des notes fraiches graces au vétiver
Je lui fais découvrir ces trois produits
Madame choisit le parfum Yves Saint Laurent

VENTE COMPEMENTAIRE

Je lusi propose la gamme complémentaire ( Gel douche , Déodorant , Apres-rasage )
Je lui précise qu'il est possible de réaliser une composition avec la vasque a 3euros.

PRISE DE CONGES

Je l'accompagne vers l'endroit ou nous allons enregistrer cette vente
Je procède à l'enregistrement , pour un total de 125,80€
Je lui demande si elle a une carte de