Plan satisfaction

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  • Publié le : 1 octobre 2010
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Thème rapport de stage: Réalisation d’une étude de satisfaction client.

Plan Provisoire 

INTRODUCTION :
• Présentation de l’entreprise
• Définition enquête de satisfaction
• Buts /vraiment bien expliquer dans l’introduction le pourquoi de l’étude de marché ? expliquer les raisons de la réalisation d’une étude de marché en général 
• Démarches de réalisation + Annonce du planI. IDENTIFICATION DES ATTENTES DES CLIENTS ET DE LA (IN) SATISFACTION
• Etat des lieux – Constats
• Définition des objectifs : je ne comprends pas … pourquoi en reparler ici ? enrevanche, à ce niveau, je reprendrais les définitions des attentes clients, les définitions dans la littérature de ce qu’est la satisfaction « non confirmation des attentes » ; pour cela, utiliser les basesde données via le site internet de la BU (bunice ; business source complete)

II. COLLECTE DES INFORMATIONS NECESSAIRES : METHODOLOGIE TERRAIN
Choix du:
• Type d’étude de marché : étude demarché quantitative (étude de satisfaction) avec introduction de données qualitatives avec des questions ouvertes.
• Méthode de sondage : Face à Face dans les lieux publics => explication de cechoix (critères de la méthode d’enquête, avantages, inconvénients).
• Type d’échantillon : Processus en 5 étapes => déterminer la population mère (ciblée), déterminer la base de l’échantillonnage,choisir une technique d’échantillonnage (choix et explication de l’échantillon par quotas), déterminer la taille de l’échantillon ( 300 personnes) et mettre en œuvre le processus d’échantillonnage (Cf.tableau EXCEL).
• Cycle de vie du marché
• Identification des concurrents
• Positionnement sur le marché

III. ELABORATION DU QUESTIONNAIRE
• Objectifs du questionnaire
•Mesure de la satisfaction : choix des échelles de mesure
• Conception du questionnaire de satisfaction (cf. formulaire papier questionnaire)

IV. ANALYSE ET TRAITEMENT DES DONNEES RECUEILLIES...
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