Diagramme de causes et effets

Management de la qualité Outils et méthodes de la qualité « brainstorming, diagramme d’ishikawa » Introduction : La réussite des démarches qualité repose sur de nombreuses composantes qui doivent être prises en compte. Celles-ci ont trait à l’organisation, à la communication, à l’évaluation et à la maîtrise des méthodes et outils de la qualité. Cette dernière constitue, de façon complémentaire, un élément clef pour obtenir des améliorations rapidement significatives grâce à une démarche

son programme de formation. Il a écrit de nombreux ouvrages sur le contrôle de la qualité et les statistiques. Il est le père fondateur et l’un des théoriciens de la gestion de la qualité (avec Deming, Juran…). On lui doit notamment le diagramme causes et effets qui est un des outils fondamental pour assister les cercles de qualité. Karou Ishikawa développa notamment les idées suivantes en qualité : ▪ omniprésence de la qualité à chaque processus ▪ implication de tous les acteurs (services

 Plan Introduction A-Définitions : Outil Qualité Outils de la qualité B- Les outils de la qualité : 1/Feuilles relevé de notes 2/Diagramme de Pareto 3/Diagramme causes-effets (Ishikawa) 4/Histogramme 5/Remue-méninge 6/QQOQCP Conclusion Introduction La mise en œuvre d’une méthode d’amélioration de la qualité s’appuie sur des outils. Ceux-ci permettent de réaliser les actions correspondant aux différentes étapes des méthodes. Une bonne connaissance de leur apport

Diagramme d’Ishikawa Diagramme d’Ishikawa LE DIAGRAMME DE CAUSES A EFFET dimanche 28 décembre 2003, par Loic Le diagramme d’Ishikawa est un outil qui permet d’identifier les causes possibles d’un effet constaté et donc de déterminer les moyens pour y remédier. Définition Cet outil se présente sous la forme d’arêtes de poisson classant les catégories de causes inventoriées selon la loi des 5 M (matière, main d’œuvre, matériel, méthode, milieu). 1 Présentation Il faut dans un premier

....... 10  2.4 Feuille de relevé................................................................................................................................ 11  2.5 Diagramme 80/20 ou diagramme de Pareto..................................................................................... 12  2.6 Diagramme causes-effet................................................................................................................... 14  2.7 Critères de choix...............................

des outils à leur disposition o Encourage le travail d’équipe et la participation de tous à l’orientation qualité ⇨ Le BRAINSTRORMING (causes et solutions d’un problème) o Synonyme : remue-méninges, tempêtes d’idées, créativité, brassage d’idées o But : résoudre un problème en recherchant les causes à l’origine d’un dysfonctionnement et les solutions possibles, en favorisant l’expression de chacun Développer la créativité de l’émergence d’idée

Le diagramme de cause à effet ou diagramme d’Ishikawa ou encore méthode des 5M est une démarche qui permet d’identifier les causes possibles d’un problème ou un défaut (effet). Il convient ensuite d’agir sur ces causes pour corriger le défaut en mettant en place des actions correctives appropriées. Les préalables à la construction d’un diagramme de cause à effet o La construction du diagramme d'Ishikawa est basée sur un travail de groupe. Il est important de former une équipe de travail pluridisciplinaire

LE BRAINSTORMING Remue-méninges, tempête d'idées, créativité, brassage d'idées. But Résoudre un problème en recherchant les causes et les solutions possibles. Développer la créativité et l'émergence d'idées nouvelles auxquelles personne, individuellement n'aurait pensé. Rechercher des causes, à l'origine d'un dysfonctionnement, ou des solutions en favorisant l'expression de chacun. Principe C'est un travail de groupe composé de 8 à 15 personnes, choisi

du 01-10-05, Mise à jour le 04-01-12 FICHE TECHNIQUE Diagramme de Pareto L’économiste Wilfredo Pareto avait observé que 80% de la richesse des pays qu’il avait étudiés était détenue par 20% de sa population. La relation sous-jacente, appelée principe de Pareto ou règle du 80/20, a par la suite été étendue à plusieurs situations. Par exemple, on dira que 20% des facteurs expliquent 80% des problèmes d’une entreprise. Le diagramme de Pareto est la représentation graphique de ce phénomène.

Diagramme de causes à effet – Ishikawa Définition C’est un outil qui permet à identifier les causes d’un problème. On a une vision globale des causes génératrices d’un problème avec une représentation structurée de l’ensemble des causes qui produisent un effet. Il y a une relation hiérarchique entre les causes et on est en mesure d’identifier les racines des causes d’un problème. Le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme en arête de poisson, diagramme cause-effet ou 5M) permet de limiter l’oubli