Diagramme de causes et effets

souvent des valeurs entières, ce sont des variables discrètes. Ce type de caractéristique est habituellement lié à des caractéristiques qualitatives. Exercice d’apprentissage no.2 (Source : Baillargeon (2004) p 14) II.2.2. Variation : causes spéciales et causes normales : Variabilité d'un produit : Afin d’utiliser efficacement des données provenant d'un procédé de fabrication, il est important de comprendre le concept de variabilité. Deux produits fabriqués ne sont jamais exactement pareils

Méthodologies de l’amélioration continue Six Sigma Objectif
:
Maîtrise
et
réductions
des
causes
de
variabilité ΔL=6σ Besoins
et
attentes
du
client Process
de
fabrication Personnes Machines Matières Méthodes Environnement σ Client Produit 
/Service ΔL=3σ ΔL LSL L ΔL USL Optimisation
du process Performance de
qualité visée Proporti on
pièces conform es
(%) PPM Défauts par million 
m±2σ m±3σ m±4σ m±5σ m±6σ m±6 95,44 99,73 99,994 99,998 99,9997 308
537 66
807 6
210 233

: 1. LE BRAINSTORMING  Synonymes Remue-méninges, tempête d'idées, créativité, brassage d'idées.  But Résoudre un problème en recherchant les causes et les solutions possibles. Développer la créativité et l'émergence d'idées nouvelles auxquelles personnes, individuellement n'auraient pensé. 1+1=3 La synergie du groupe Rechercher des causes, à l'origine d'un dysfonctionnement, ou des solutions en favorisant l'expression de chacun.   Principe C'est un travail de groupe composé de 8 à 15

1 Diagramme de causes à effet - Ishikawa But Il sert à représenter la relation qui existe entre un effet et toutes les causes d'un d'un problème. Il est utile pour faire la liste des causes potentielles de variabilité ou pour faire la liste des facteurs X reliés à une variable de réponse Y dans la planification due xé ec. ’n epr ne i Méthode 1. Énoncer le problème, effet (variable de réponse). 2. Faire la liste des causes associées à cet effet dans une session de brainstorming. 3. Penser

autre situation indésirable détectée. Note 1 Il peut y avoir plusieurs causes à une non- conformité. Note 2 Il convient de distinguer action curative, ou correction et action corrective. Mr LEMTAOUI MORAD 20 AMELIORATION CONTINUE « Définitions » Action préventive Action visant à éliminer la cause d’une non- Conformité potentielle ou d’une autre situation potentielle indésirable Note 1 Il peut avoir plusieurs causes à une non- conformité potentielle Mr LEMTAOUI MORAD 21 AMELIORATION

cachés       Origines des coûts cachés : Un coût caché est la conséquence  d’un dysfonctionnement. Il est la traduction monétaire des perturbations subies par l’entreprise et des mécanismes de régulations qu’elle met en place pour atténuer leurs effets.    Les dysfonctionnements sont une source d'amélioration pour l'entreprise, il y a donc un grand intérêt à les enregistrer et à évaluer leurs coûts. On distingue : Dysfonctionnements dans les services: absentéisme, accidents de travail ou les arrêts

nécessaires) Responsabilité: La haute direction 23 5. SEPT M DE LA QUALITE 1 - Marché 2 - Main d ’oeuvre 3 – Monnaie 4 - Management 5 – Matériaux 6- Machines/Méthodes 7- Milieu Diagramme Cause/Effet d ’ISHIKAWA Main d ’oeuvre Marché Monnaie Milieu Qualité Management Matériaux Méthodes 24 Diagramme Cause/Effet d ’ISHIKAWA Milieu Matériels Manque de matériel Matières Nature Variété des envois Manque de signalisation de lubrification Encombrement poids Manque de Espace insuffisant

Diagramme d’Ishikawa Le Diagramme de Causes à Effet Le diagramme d’Ishikawa est un outil qui permet d’identifier les causes possibles d’un effet constaté et donc de déterminer les moyens pour y remédier. Définition Cet outil se présente sous la forme d’arêtes de poisson classant les catégories de causes inventoriées selon la loi des 5 M (matière, main d’œuvre, matériel, méthode, milieu). [pic] Présentation Il faut dans un premier temps définir clairement l’effet sur lequel on souhaite

INSATISFAISANTE    1. POSER LE PROBLEME C'est ce problème qu'il faut traiter.  Problème posé            2. RECHERCHER LES CAUSES Ce sont les causes les plus importantes par rapport au problème posé. Causes retenues 3. TROUVER DES SOLUTIONS Ce sont les solutions qui suppriment ou réduisent les causes retenues. Solutions choisies 4. DEFINIR UN PLAN D'ACTION C'est ce plan d'action qui met en œuvre les solutions choisies. Plan d'action SITUATION SATISFAISANTE Remarque

l’entreprise 4. Outils et méthodes du management de la qualité A. Détection des problèmes QQOQCP Feuille de relevée B. Identification des causes/solutions Diagramme d’ISHIKAWA Diagramme d’affinité Diagramme de PARETO C. Méthodes de prévention et de contrôle AMDEC Carte de Contrôle II. Partie pratique QQOQCP Diagramme d’ISHIKAWA Diagramme d’affinité Diagramme de PARETO AMDEC Conclusion Introduction Dans une conjoncture économique mondiale qui favorise la libéralisation des échanges , la pression