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Gagner de nouveaux clients La prospection efficace 10 000 s ire e xe m p l a s ve n d u Frédéric VENDEUVRE Philippe BEAUPRÉ 3 e édition Gagner de nouveaux clients Gagner de nouveaux clients La prospection efficace Frédéric VENDEUVRE Philippe BEAUPRÉ 3e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-054420-2 Table des matières Avant-propos IX Introduction 1 PARTIE 1 – Préparer la prospection © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit CHAPITRE 1 ■ Prospecter ? : « Je t’en prie

bilans........................................................... 1.3 Définir les responsabilités qualité ...................... 1.4 Suivre les résultats à l’aide d’un tableau de bord .............................................................. 47 48 52 53 57 © Groupe Eyrolles 1. Mettre sur pied un plan d’action pour atteindre ses objectifs et le suivre ..................... Sommaire VII 1.5 Créer son tableau de bord avec des indicateurs pertinents............................................

..................................................... 1.3 Définir les responsabilités qualité ...................... 1.4 Suivre les résultats à l’aide d’un tableau de bord .............................................................. 47 48 52 53 57 © Groupe Eyrolles 1. Mettre sur pied un plan d’action pour atteindre ses objectifs et le suivre ..................... Sommaire VII 1.5 Créer son tableau de bord avec des indicateurs pertinents..............................

bilans........................................................... 1.3 Définir les responsabilités qualité ...................... 1.4 Suivre les résultats à l’aide d’un tableau de bord .............................................................. 47 48 52 53 57 © Groupe Eyrolles Sommaire VII 1.5 Créer son tableau de bord avec des indicateurs pertinents........................................................... 1.6 Des exemples d’indicateurs qualité................... 2. La résolution de problème

une continuité de l‟entreprise, dans la mesure 14 CLAEYSSEN Yan, DEYDIER Anthony, RIQUET Yves, Le marketing client multicanal, Prospection, fidélisation et reconquête client, 3ème édition DUNOD, Fonctions de l‟entreprise, Paris, 2011, 304 pages. 15 SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie 8 où celle-ci développe son nombre de clients, et donc son chiffre d‟affaires. La prospection se voit comme une technique indispensable pour les entreprises, afin de faire face aux concurrents

vente par intermédiaire (ex : GMS), vente par correspondance (ex : E- commerce sur Internet). La Promotion : la promotion regroupe toutes les actions destinées à communiquer des informations pour capter de nouveaux clients (prospection) ou pour retenir d’anciens clients (Fidélisation). Cela comprend les actions de publicité dans les médias, de publicité sur le lieu de vente (ex : échange de bandeaux publicitaires sur Internet en E- commerce) Le Marketing Mix intègre l’ensemble des variables