E 52 Soncas

INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE D’ALENCON Anne-Sophie LELIEVRE LICENCE GESTION DE LA RELATION CLIENTELE ET E-COMMERCE Rapport de stage [pic] [pic] [pic] [pic] Je tiens à remercier Le Directeur d’Agence M. VELTER pour m’avoir accueilli au sein du Crédit Agricole Cours Clemenceau. Ainsi que mon tuteur M. Régis PRUNIER Adjoint au Directeur d’Agence pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos échanges enrichissants. Mais également merci à toute

INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE D’ALENCON Anne-Sophie LELIEVRE LICENCE GESTION DE LA RELATION CLIENTELE ET E-COMMERCE Rapport de stage Je tiens à remercier Le Directeur d’Agence M. VELTER pour m’avoir accueilli au sein du Crédit Agricole Cours Clemenceau. Ainsi que mon tuteur M. Régis PRUNIER Adjoint au Directeur d’Agence pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos échanges enrichissants. Mais également merci à toute l’équipe

internautes face au E-commerce Sommaire Introduction 4 1ère Partie : Les internautes 5 1.1 Qui sont –ils ? 5 1.2 Profil des cyber- acheteurs 6 2ème Partie : Le comportement d’achat des internautes 8 2.1 Le Processus de prise de décision des internautes 8 2.2 Les Facteurs explicatifs de l’achat en ligne 10 2.3 Les habitudes de consommation des internautes 14 2.3.1 Les produits/services achetés en ligne 14 3ème Partie : Le e-commerce 16 3.1 Qu’est ce que le e-commerce ? 16

passionné par la micro informatique pour être performant en tant que vendeur dans ce milieu … Effectivement l’informatique me plaît beaucoup et je consulte régulièrement des revues à cet effet pour m’informer des dernières sorties, jeux, évolution, e Combien de temps environ dure une vente de PC ? Quand j’ai du temps, cela peut durer 15 minutes, en périodes de promotion ou de fêtes, cela prend 5 minutes. Pour vous, quelles sont les principales qualités d’un vendeur informatique 

prospect, prospect contact, prise de rendez-vous, analyse des besoins, ngociation des devis, conclusion de la vente). Et dans ce cas divers outils sont utiliss comme la structure CAP (caractristique, avantage et preuve) et en respectant le modle SONCAS (scurit, orgueil, nouveaut, confort, argent, sympathie). - soit par la vente en unit commerciale show roompour certains clients grand compte professionnels qui se sont prsents les clients peuvent tre alors amens se dplacer en Show room et les tapes

hôtellerie restauration Unité d’enseignement n° 20 PROJET TUTORÉ La fidélisation de la clientèle d’affaires groupes et séminaires Christelle BREUT Année universitaire : 2006 – 2007 Sous la direction de : Yves CINOTTI REMERCIEMENTS J e remercie le corps enseignant de l’université de Toulouse Le Mirail et plus particulièrement Monsieur Cyrille LAPORTE, responsable de la licence professionnelle hôtellerie tourisme. Ma reconnaissance s’adresse tout particulièrement à Madame Christiane

............................... …Vouloir persuader ........................................................................ 3 3 12 19 2 – Savoir découvrir l'autre............................................................ La méthode « SONCAS », centrée sur les motivations ...................... Trois méthodes centrées sur la personnalité ..................................... 23 24 29 © Groupe Eyrolles Deuxième partie Mettre en œuvre les stratégies, techniques et tactiques

crédits). SR = CF / taux de marge sur coût variable Compte de résultat différentiel Éléments | Montant | % | CA ou ventes Charges variables Résultat (marge sur coût variable) Charges fixes Résultat de l'entreprise | 90 000 52 240 37 760 23 760 14 000 | 100 58,04 41,96 26,40 15,56 | Transformer le taux de marge sur coût variable obligatoirement → 41,96 → 0,4196. Marge sur coût variable = CA – charges variables. Résultat de l'entreprise = marge sur coût variable

.................................................... …Vouloir persuader ........................................................................ 2 – Savoir découvrir l'autre............................................................ La méthode « SONCAS », centrée sur les motivations ...................... Trois méthodes centrées sur la personnalité ..................................... 3 3 12 19 23 24 29 Deuxième partie Mettre en œuvre les stratégies, techniques et tactiques de négociation

en 2009 pour les Agences Distribution, il repose sur 6 questions. Ces six questions étant : Q1. Globalement, êtes-vous satisfait de ce contact avec Orange / France Télécom ? Avec comme choix de réponse : Très satisfait(e), Satisfait(e), peu satisfait(e), pas du tout satisfait(e). Q2. Comment jugez-vous la qualité de l’accueil dans cette boutique ? Avec les mêmes choix de réponse que précédemment. Q3. Concernant le temps d’attente avant qu’un vendeur s’occupe de vous, êtes-vous ? Avec les mêmes