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Anne-Sophie LELIEVRE LICENCE GESTION DE LA RELATION CLIENTELE ET E-COMMERCE Rapport de stage EMBED MSPhotoEd.3 EMBED MSPhotoEd.3  Je tiens remercier Le Directeur dAgence M. VELTER pour mavoir accueilli au sein du Crdit Agricole Cours Clemenceau. Ainsi que mon tuteur M. Rgis PRUNIER Adjoint au Directeur dAgence pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos changes enrichissants. Mais galement merci toute lquipe commerciale (accueils et conseillers) pour leurs

l’emballage Performance Importance de mesurer l’efficacité de la politique commerciale Période Frapper au bon moment, c’est frapper fort : mettre en place le premier sa stratégie avant les autres concurrents dans un marché surencombré. e permet de rendre plus concret le service et contribue au niveau de qualité attribué au service 2 Les 4 P du marketing mix sont entièrement tournés vers les produits ou services. Sous l’impulsion du marketing B to B et sa précoce culture client

décisions liées au conditionnement et à l’emballage Importance de mesurer l’efficacité de la politique commerciale Frapper au bon moment, c’est frapper fort : mettre en place le premier sa stratégie avant les autres concurrents dans un marché surencombré. e permet de rendre plus concret le service et contribue au niveau de qualité attribué au service 2 Les 4 P du marketing mix sont entièrement tournés vers les produits ou services. Sous l’impulsion du marketing B to B et sa précoce culture client

une installation de logiciel sur son nouvel ordinateur, une garantie supplémentaire (extension ou assurance) une housse de protection etc. Afin de satisfaire au mieux le client, la technique de vente enseignée et utilisée chez Darty n’est pas le SONCAS mais l’ADAPAC, une technique propre à Darty. Les différentes étapes de la vente d’après cette technique sont les suivantes : • Accueil : C’est dès l’entrée du client dans le magasin que le vendeur doit arborer la « Darty attitude » et ainsi saluer

Sommaire I LES PRELIMINAIRES 3 Introduction 4 Vocabulaire utilisé dans cette méthode 5 Définition de la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure

pour présenter (média/hors média, POEM) · Politique de distribution : Méthodes de vente (Vente en libre-service, Vente traditionnelle, VAD, e-commerce ,…)… · Brochure, catalogue, fiche(s) produit · Plan de marchéage de votre entreprise (qui sera plus développé que dans le diaporama

Sommaire I LES PRELIMINAIRES 3 Introduction 4 Vocabulaire utilisé dans cette méthode 5 Définition de la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure

travail n’aurait jamais vu le jour. Nous adressons aussi nos plus sincères remerciements à tous nos proches et amis, qui nous ont toujours soutenues et encouragées au cours de la réalisation du projet. N La négociation Internationale 3 Résumé e rapport propose d’étudier la relation entre la négociation internationale et la culture, plus précisément la place de la culture dans une négociation à l’international. A travers un ensemble d’exemples et d’illustrations, on s’attache particulièrement

congé 2 – La phase de découverte Olivier Z L'entretien de vente 15 De soi à autrui principes de communication  Schéma cybernétique  Modèle informationnel Source Message Canal Destinataire cible Rétroaction / Feed-back C O D A G E S Entrée D E C O D A G E S Sortie Canal visuel Canal auditif Canal olfactif Référentiels Canal kinesthésique Olivier Z L'entretien de vente 16 De soi à autrui le jugement  Facteurs d’influence du jugement  Culture et système de valeurs  Les premières

vente 15 De soi à autrui principes de communication  Schéma cybernétique Source  Message Modèle informationnel Entrée C O D A G E S Rétroaction / Feed-back Canal visuel Canal auditif Canal olfactif Canal kinesthésique Référentiels Olivier Z Destinataire cible Canal D E C O D A G E S Sortie L'entretien de vente 16 De soi à autrui le jugement  Facteurs d’influence du jugement        Culture et système