Enquete De Satisfaction Sfr

nouveaux moyens pour augmenter son PNB. 22 II. Analyse de la place à saisir au sein du marché français. 23 A. Les opérateurs de téléphonie mobile. 23 a. Le marché d’aujourd’hui. 23 b. Notre stratégie marketing et tarifaires. 25 c. Enquête de satisfaction. 26 B. Les banques concurrentes ayant les mêmes projets. 28 a. La Caisse d’Epargne. 28 b. La Banque Populaire. 28 c. La société Générale et le Crédit Agricole de Normandie. 28 III. La téléphonie dans notre agence. 28 A. Mise en place

auditées par SGS. Aujourd’hui SGS ICS a validé plus de 150 référentiels pour des sociétés comme Air France, SFR, Auchan. La marque Qualicert permet aux professionnels de se différencier sur un marché très concurrentiel tout en améliorant la qualité de leurs prestations de services. Souces : (http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/certification-qualicert-sgs-%283481%29.cml) Stratégie de satisfaction de clients : La carte Accord qui est le programme de fidélisation propre à Auchan avec une multitude

Finalement, quels éléments influencent vraiment l’image que le public en a ? Une fois cette étude réalisée, nous seront à même de mieux cerner ce qu’un client peut attendre d’un magasin de téléphonie mobile, et ce selon différents critères : offre, satisfaction, communication. Notre objectif est également de cerner la demande en ce qui concerne la photographie numérique : comme nous l’avons dit précédemment, les magasins de téléphonie numérique proposent depuis peu des services liés à la photographie

| | | | |X | |3 |Mise en place d’une enquête de satisfaction | | | | | | | |X

millions de clients dans le monde· 7 millions de clients en France· 146 000 salariés· Bon service client · Augmentation du NPS d’année en année· Réseau mobile numéro 1 depuis 12 ans · Numéro 1 sur la recommandation client depuis 4 ans · Perte de satisfaction clients sur certains produits et services notamment l’internet · Prix élevé· Retard sur la concurrence· Difficulté pour le service client de résoudre certain problème · Mauvaise qualité de service des prestataires d’installation ADSL /fibreOpportunitiesTrenghts·

prospection, la fidélisation et donc d’augmenter les ventes. Selon le magazine américain Brand Key, Samsung est numéro 1 en 2009 en termes de fidélité des clients et ce depuis 8 années consécutives. Enfin, Samsung réalise des enquêtes et des études pour mesurer le niveau de satisfaction de ses clients. Ils sont également attentifs aux règles de pression marketing pour réguler leur volume de communication sur une période donnée. Le magasine « Fortune » à placé Samsung en 5e place du classement des entreprises

avec les clients est en effet l'un des grands avantages de la vente sur les marchés pour les commerçants dits non sédentaires.   L'autre avantage majeur est une bonne valorisation des produits, qui se traduit en meilleure rentabilité (source : enquête IAURIF). Ainsi les poissonniers et les crémiers par exemple sont plus nombreux à exercer sur les marchés qu'en boutiques. L'attrait des marchés, lieux conviviaux appréciés des Parisiens, vient de leur très forte intégration dans la vie de quartier

classes sociales et tous les âges. Il devient même objet à tout faire, et reflète la personnalité de son porteur grâce à une personnalisation accessible à tous. Ce marché colossal est partagé entre trois opérateurs de réseaux en France : Orange, SFR et Bouygues Telecom. Bouygues Telecom appartient au groupe Bouygues, importante société du CAC 40. L’activité du groupe Bouygues repose sur trois principaux métiers : • la construction (Colas, Bouygues Construction, Bouygues Immobilier) • les télécoms-médias

concession d’un service d’eau de l’histoire. Dans les années 1980, l’organisation se diversifie vers le traitement des eaux, l’énergie, les transports, la propreté, l’immobilier, la construction et la communication. Veolia créé entre autres canal+, SFR, et Cegetel. En 1998, après le rachat du groupe Seagram qui comprend notamment les studios Universal, l’entreprise est renommé Vivendi et se scinde en deux groupes : Vivendi UNIVERSAL et Vivendi ENVIRONNEMENT. Cette dernière entité deviendra Veolia

et la maintenance de près de 1 000 systèmes d’impression bureautiques CANON : multifonctions, copieurs, imprimantes, scanner, fax, et connexions. * SATISFACTION CLIENTS : Taux de satisfaction de 97% Nous avons réalisé une enquête de satisfaction en juin 2010 sur la totalité de nos clients. Cette étude a mis en avant un taux de satisfaction de 97%. * EFFECTIFS : 19 collaborateurs Notre groupe est en veille permanente dans le domaine du recrutement. Nous intégrons régulièrement de nouveaux