Enquete De Satisfaction Sfr

talents – Trendemic Monsieur Claude COHEN, DRH Corporate – Altran Monsieur Stéphane DEHLINGER, Holding Human Resources Director – Pernod Ricard Madame Cécile GUILLOIS-BOUILLET, Directrice du développement RH, de la formation et de l’innovation sociale – SFR Monsieur Christopher JAMES, Directeur Learnings et développement permanent – Rexel Madame Florence KELHETTER, Responsable carrières et compétences Siège – Groupe Cat Madame Marie Noëlle LAURENT, Responsable de la Gestion des Cadres et des Compétences

supports - Source Kantar Media en M€ Renault Automobiles 366,4 E.Leclerc 344,0 Peugeot Automobiles 317,1 Citroën Automobiles 282,9 Unilever 261,5 Orange 242,0 McDonald's 228,8 Procter & Gamble 224,1 LaScad 218,4 Bouygues Telecom 206,6 SFR 203,9 Volkswagen 194,4 2014 vs 2013 -1% + 18 % +2% +1% + 14% -2% +8% + 16 % + 12 % - 17 % -8% +3% Intermarché 191,0 Ford Automobiles 180,2 + 19 % Carrefour Hypermarchés 178,7 -9% +7% CHIFFRES CLÉS 2015 I 3 Répartition des annonceurs

A l’instar de la téléphonie fixe, Orange est leader sur le marché de l’accès à internet avec 47% des parts de marché devançant SFR-Neuf avec 21% et Free avec 19%. De plus le groupe peut se targuer d’une augmentation de son taux de conquête de nouveaux clients de plus de 32% sur l’exercice 2010. Parts de marché Internet (France 2010) 13% Orange 19% 47% SFR-Neuf Free Autres 21% La tendance du marché actuel de l’internet est aux offres dites « convergentes » de type « triple-play

parents… Pour leur générosité et leur présence permanente. A ma sœur et mon frère Pour l’inspiration de ma vivacité, et la motivation de mes efforts. A mes professeurs et mes encadrants Pour leur aide et soutien pendant toute la période de mon enquête. A tous mes amis Pour leurs conseils et leurs encouragements. Zouhair Kozmane Page 2 Institute of Business Enterprise and Management IBEM remerciements Avant de débuter mon Travail Je tiens d’abord à remercier monsieur Philippe

image de marque, notoriété, satisfaction, qualité | Pré-requisTransversalités | -Gestion- question 1 du thème « gestion et création de valeur »Management | Objectif pédagogique | ------------------------------------------------- La valeur perçue est la valeur d’un bien ou service dans l’esprit du consommateur. Elle est différente de la valeur réelle du bien. On peut mettre en place différents indicateurs pour mesurer cette valeur (parts de marché, retour satisfaction client, évolution du chiffre

Free regroupe près de 15 millions d’abonnés (fixes et mobiles) en 2014. De plus l'association de consommateurs UFC-Que Choisir a récemment dévoilé son baromètre de satisfaction des clients des fournisseurs d'accès à Internet. Free arrive premier, avec près de 93% de satisfaction. Free est donc au-dessus de la moyenne nationale de satisfaction générale, qui est de 89,3%. Orange se place en seconde position. L’axe apprentissage et croissance organisationnel (comment optimiser notre capacité à changer

communication à sens unique (du producteur vers le consommateur) ; * Une priorité donnée à l’acquisition de nouveaux clients (plutôt qu’à la fidélisation) ; * Un indicateur clé : la part de marché (plutôt que le taux de rétention ou la satisfaction). Ce marketing de masse a atteint ses limites dans les années récentes en raison de la saturation des marchés (exacerbation de la concurrence et multiplication des offres), du raccourcissement du cycle de vie des produits et du développement des

succès lui a permit d’être une des firmes les plus connues dans le monde, et d’être en plus un gage de qualité auprès de ses clients. En effet, malgré son coût parfois élevé qui freine certains acheteurs potentiels, en contrepartie, il peut avoir la satisfaction et l’assurance d’avoir un produit de qualité. • Stratégie marketing Dès la sortie de son iPhone en 2007, Apple avait déjà une idée précise de la stratégie marketing concernant la segmentation et le positionnement de son produit. Cette

avec France Télécom-Orange pour déployer la fibre optique en zones très denses et moins denses. Cet ◗ La politique énergétique de accord complète celui de Bouygues Telecom est doublement co-investissement conclu distinguée : le data center de Monavec SFR fin 2010. tigny-le-Bretonneux (78) est certifié Iso 50001 et la tour Sequana reçoit la certification HQE® Exploitation. MARS ◗ Dans le cadre de la première édition du parrainage d’associations par des clients, la Fondation Bouygues Telecom remet

objectif pour les organisations ......................................................... 134 Chapitre 19 L’amélioration de la performance : une démarche risquée ...................................................... 141 Chapitre 20 Le rôle des enquêtes dans la prévision du temps et la limitation des risques pour les organisations .................................................................................................... 148 Cas de synthèse 5 Cartel Euros 3000 ............