Enquete De Satisfaction Sfr

pourtant refusé catégoriquement au service clientèle. Il n’y a pourtant pas de « client internet » ni de « relation internet » mais UN client tout court et UNE relation client globale. Ainsi, comme le rappelle Sébastien Brunelle, responsable CRM web chez SFR, le e-CRM doit prendre la forme d’un « vendeur virtuel capable de se souvenir des actions du client et des sollicitations de l’entreprise vers ce client quel que soit le canal pour adapter son discours et son offre commerciale ». L’enjeu est donc d’obtenir

aide. Particulièrement, je remercie Isabelle Guelin et Axel Limouzineau, pour leur écoute et leur disponibilité. D‟autre part, je tiens à remercier l‟ensemble des managers qui ont accepté de me recevoir, dans le cadre de mes entretiens, pour mon enquête de terrain. Ainsi, je remercie vivement les responsables d‟agence du Crédit du Nord, d‟Axa, du CIC, pour avoir pris le temps de me recevoir et de partager leurs expériences du métier, ainsi que leurs idées. Je remercie également les responsables d‟agence

redoute, Camif La vente en ligne (internet): Cdiscount, Rue du Commerce, Pixmania ... Mais on peut aussi trouver de petits concurrents selon les secteurs: Pour la téléphonie, les concurrents direct sont Infinity, les magasins opérateurs (SFR, Orange...), la grande distribution ou encore la FNAC etc... 5 Croissance et rentabilité Le chiffre d'affaire de Darty Selon les chiffres de Kesa, le chiffre de Darty, sur la période de 1er novembre 2009 au 8 janvier 2010 a progressé de 5.6%

British Aerospace (22 % du capital). En juillet 1997, Orange passe le cap du million de clients. L’entreprise présente également le plus faible taux de roulement, affiche de meilleurs marges que ses concurrents et obtient d’excellents niveaux de satisfaction de la clientèle[réf. nécessaire]. Orange est lancée à Hong Kong en septembre 1998, et passe de la quatrième à la première place du marché en six mois. En 1999, Orange prend pied à l'étranger, avec des prises de participation en Autriche, en Belgique

est leader sur ses marchés en France. L'agence France Télécom rue Taillefer est très souvent première sur le secteur 24/47 en matière de chiffres d'affaire. Concurrents: Les principaux concurrents d'Orange France Télécom en téléphonie mobile sont SFR et Bouygues Télécom. D'autres concurrents éventuel sont fait leur apparition récemment comme Virgin mobile ou encore TF1 mobile. En ce qui concerne l'internet, l'entreprise à plusieurs concurrents. Orange avec sa livebox, est en concurrence avec Neuf

l’interprétation des résultats, le lecteur doit garder à l’esprit les quelques principes méthodologiques suivant : 1. Les plaintes ou insatisfactions comptabilisées dans l’Observatoire sont l’expression du mécontentement d’un client qui n’a pas trouvé satisfaction auprès de son fournisseur. Elles sont enregistrées au fil de l’eau sans préjuger de leur bien- fondé, ni de l’issue des éventuels litiges. Cette façon de faire est conforme au principe énoncé dans le guide ETSI EG 202 057 relatif à la mesure

du flux alimentaire pour le trafic. - Au niveau du magasin « Concurrence intra type » : 1. Carrefour (Ste Geneviève des Bois et La Ville du Bois) 2. Leclerc (Viry-Châtillon), Cora (massy) -Au niveau du rayon « concurrence inter type » : 1. SFR 2. Orange 3. Virgin mobile 4. NRJ Mobile 5. Bouygues Télécom I-B DIAGNOSTIC EXTERNE DE L’UNITE COMMERCIALE 1 Etude du marché Objectif : Analyser les opportunités et les menaces lié à la consommation téléphonique Méthodologie : Recherche

nous fait passer un message clair : « nous ne sommes pas comme nos concurrents !».Free à la volonté de conquérir un public « intelligent » qui ne payera pas plus cher , un service de qualité semblable. Le triumvirat constitué par Orange, Bouygues et SFR, est loin de rester insensible à ces provocations répétées. Un cartel implanté sur le marché de la téléphonie mobile comme le colosse de Rhodes fixé à son socle. Ainsi, ils ne semblent pas vouloir laisser entrer un concurrent qui pourrait leur manger

de Poitiers pour les inviter à remettre la carte à tous les clients concernés. mailing aux clients détenteurs de pack jeune (ou 18-25 ans) pour les prévenir de l’offre carte zénith et les inviter à venir les chercher dans leur agence effectuer une enquête auprès des utilisateurs préparer la communication pour le prochain zénith des étudiants - - -7- Quatrième partie Analyse des coûts et répercussions Frais Support carte Zénith Impression conventions Impression descriptif partenariat

Présentation synthétique du groupe « PHILIPS » a. Historique b. Domaines d’activité b.1. le Healthcare b.2. le Lighting b.3. Consumer Lifestyle La démarche stratégique a. Mission b. Valeurs b.1. Donner entière satisfaction aux clients en anticipant et en dépassant les attentes des clients b.2. Définir et tenir les engagements : placer la barre toujours plus haut b.3. Développer le potentiel de chacun : tirer le meilleur du groupe et des autres b.4. Dynamiser