Enquete De Satisfaction Sfr

consiste à analyser la situation actuelle de l’entreprise SFR et de pouvoir proposer des préconisations opérationnelles. Ce mémoire fera référence à des théories et concepts de différents auteurs à travers leurs ouvrages mais aussi en corrélation avec le monde de l’entreprise. 1. Le contexte Sur le marché des télécommunications, que nous pouvons qualifier comme un secteur très concurrentiel est un secteur en constante évolution technologique, SFR s’impose comme challenger aux côtés d’Orange leader sur

Définition 6 b) Orange 6 c) Free 7 d) SFR 7 3. La demande 7 a) Taille et évolution du marché 7 b) Critères de segmentation des clients 9 c) Evolution des attentes et des besoins 10 4. Les problématiques de la relation client 10 a) Les leviers de la conquête, de la satisfaction 10 II – Les entreprises choisies 13 1. Free 13 a) Fiche signalétique : 13 b) Eléments Marketing 13 c) Facteurs déterminants de la satisfaction 15 a) Fiche signalétique 17 b) Eléments

Nos enjeux et nos engagements pour un monde plus vert Nos enjeux et nos engagements pour un monde plus sûr Nos enjeux et nos engagements pour un monde plus solidaire Avis sur la pertinence du système de reporting développement durable de SFR pour l'année 2010 SFR – Rapport Développement Durable 2010--------------------------------------------------------- -- Page 2 sur 101 Notre politique RSE Renforcer l'égalité des chances dans l'entreprise et dans la société, réduire l'impact environnemental

relation client. Nous allons clôturer cette présentation avec une évaluation. II. Présentation de Bouygues Telecom  Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. C’est le troisième opérateur (après Orange et SFR) de téléphonie fixe et mobile en France et compte plus de 10 millions de clients. BOUYGUES TELECOM | Date de création | Octobre 1994 | Forme juridique | Société Anonyme | Siège social | Paris | Activité | Opérateur de télécommunication

trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions, était d’augmenter cet indicateur dans l’agence de Metz

collatéraux du low cost En mettant sur le marché ses offres low cost, Free Mobile a lancé un pavé dans la mare du monde de la téléphonie mobile proposant des offres à des prix défiant toute concurrence. Si les consommateurs ne peuvent en tirer que satisfaction, les concurrents tirent la grimace et sont fortement impactés. Cette nouvelle concurrence engendrerait des effets collatéraux importants en particulier en termes d’emplois chez les concurrents … L’arrivée d’un opérateur « Low cost » est-elle

soit 18,89%. Nozay, Leuville Sur Orge, Villemoisson sur Orge, Morsang sur Orge, Marcoussis, Morangis, Viry-Châtillon, Saint-Germain les Arpajons, Chilly-Mazarin, Arpajon, Breuillet, Ollainville et Bruyère-Le-Châtel. D’après mon étude de satisfaction, nous remarquons que nos clients sont, pour la majorité, des femmes (52,1%) de 46 à 60 ans (38,8%) qui sont soient dans la CSP Cadre et professions intellectuelles supérieures (29,8%) ou retraités (29,8%). La majorité de nos clients sont mariés

000 clients au premier semestre 2012, Bouygues Télécom accuse une perte de 379 000 clients, alors que SFR était le plus touché avec une perte de 620 000 clients. Les trois opérateurs historiques ont donc eté obliger de riposter. Orange a anticipé la vague Free, en lançant dès la rentrée 2011sous sa marque Sosh trois forfaits bien moins chers que les tarifs couramment pratiqués à l’époque. SFR a suivit Orange dans son mouvement low-cost en lançant, lui aussi, sa « Série Red » dès le mois d’octobre

Comment Orange utilise-t-elle la veille commerciale ? 1. Orange, ses clients et ses fournisseurs. Dans les entreprises comme Orange, le plus important est d’avoir une excellente gestion des relations clients-fournisseurs. D’autre part, la satisfaction du client est très importante car un client non satisfait égal un client de perdu. a) La relation clients-fournisseurs chez Orange. Face à l'enrichissement permanent des solutions techniques et des fonctionnalités, les clients veulent

fidélité des trois principaux opérateurs de téléphonie sur le marché français. Avant toute analyse, il est important d’expliquer qu’il y a, pour l’instant, trois opérateurs téléphoniques, possédant leurs propres antennes afin de communiquer (Orange, SFR, et Bouygues Télécom). C’est sur un marché déjà ultra concurrentiel sur lequel Free s’apprête à faire son entrée, et non seulement le fournisseur d’accès à internet (FAI) se lance dans une nouvelle activité, mais en plus, il se lance en tant que quatrième