Enquete Satisfaction Grande Distribution

pages, numérotées de 1/14 à 14/14. Leroy Merlin SoyauxLeroy Merlin est, en France, l’enseigne de Distribution de Bricolage leader (chef de file) sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie. Spécialisée dans la vente de produits, projets et services, l’enseigne Leroy Merlin France s’est donnée pour ambition « d’aider chaque habitant à rêver sa maison et la réaliser » et met la satisfaction de chacun de ses clients au cœur de son métier. Elle propose ainsi une offre de produits variée

Dossier d’ENTRePRISE S4L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 1 Remerciements Avant d’entamer ce rapport, nous tenons vivement à remercier toute personne qui a participé directement ou indirectement à la préparation de ce projet. Pour cela, nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à notre Professeur et encadrant Monsieur ZERRAD Jaouad pour son encadrement, son orientation et son aide inestimable, et sans lesquels ce projet n’aurait pas pu

modernes. Il revêt une importance capitale si on considère le client au centre des préoccupations de l’entreprise, il s’agit d’une étape centrée sur l’identification des besoins des clients, des tendances et des modes de consommations, les sources de satisfaction et d’insatisfaction les critères de sélection des produits et des fournisseurs,…etc. Ces considérations sont très importantes à valoriser si on veut avoir le positionnement le plus adéquat de son produit, et réduire ainsi les risques liés au

Comment réaliser une enquête par questionnaire? 1. L’objectif d’une enquête : L’enquête de satisfaction est un baromètre qui permet de prendre le pouls de la clientèle. Simple et peu coûteuse, elle révèle les points forts et les axes à améliorer. L’enquête par questionnaires est, à ce titre, un moyen pratique pour collecter rapidement des informations et un outil efficace d’aide à la décision. 2. L’impact de la démarche Si l'enquête peut apporter des éclaircissements utiles et servir de base à des

…………………………15 Section 2 : La contribution des éléments de gestion des réclamations clients à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice………………………………………………………………………………………….26 CHAPITRE III : Résultats des deux enquêtes……………30 Section 1 : Résultats de l’enquête sur la gestion des réclamations clients d’AMENDIS…………………………………………………………………………….31 Section 2 : résultats de l’enquête sur la satisfaction vis-à-vis de la gestion de la réclamation clients et suggestions……………………..38 CONCLUSION

Observatoire des ingénieurs français Rapport de la 18 e enquête du CNISF Juin 20 07 G G G formation G international G emplois G création d'entreprise G satisfaction professionnelle G mobilité G travail à l'étranger G femmes ingénieures G G salaires G avantages G CONSEIL NATIONAL DES INGÉNIEURS CNISF •0• ET SCIENTIFIQUES DE FRANCE 7, rue Lamennais 750 08 Paris CNISF - 18e enquête - 2007 www.cnisf.org Sommaire Préface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1.1.5. La distribution 1.1.5.1. Définition et fonction de la distribution La distribution « recouvre l’ensemble des opérations par lesquelles un bien sortant de l’appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou de l’utilisateur ». « article Distribution « P.L. Dubois Encyclopaedia Universalis Paris Corpus 6 1.1.5.2. Les formes de distribution le commerce indépendant est constitué de commerçants qui exercent seuls la fonction de gros ou de détail, sans recours à un groupement

moyen de la création et de l’échange de produits et d’autres entités de valeur pour autrui »[1]. « Le marketing est le processus de planification de mise en application du concept du produit, de la fixation des prix, de la communication et de la distribution des idées, des biens et des services pour créer un échange qui satisfasse les objectifs individuels et organisationnels »[2]. « Le marketing est un ensemble des méthodes et moyens dont dispose une organisation pour promouvoir dans les publics

notoriété bâtie sur son histoire et ses innovations technologiques ne peut que se renforcer par la mise en place d’actions de communication et de gestion de marque. Inventaire critique des ressources : • La SNCF, entreprise publique s’autofinance en grande partie mais peut également obtenir des subventions de l’état. Néanmoins, si son résultat financier est positif en 2000, il devient négatif en 2001 et 2002, ce qui fragilise l’entreprise. Les cessions d’actifs et les économies d’achat ont ensuite permis

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument