Enquete Satisfaction Grande Distribution

deux années d‟alternance. Nos échanges au sujet du travail en agence et de la réalisation de mon mémoire m‟ont été d‟une grande aide. Particulièrement, je remercie Isabelle Guelin et Axel Limouzineau, pour leur écoute et leur disponibilité. D‟autre part, je tiens à remercier l‟ensemble des managers qui ont accepté de me recevoir, dans le cadre de mes entretiens, pour mon enquête de terrain. Ainsi, je remercie vivement les responsables d‟agence du Crédit du Nord, d‟Axa, du CIC, pour avoir pris le temps

EVALUATION DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTELE : CAS CEA YAKRO Le secteur de l’assurance occupe une place très importante dans l’économie moderne : son mécanisme contribue à accroître, aussi bien le niveau de protection de l’ensemble des individus que le niveau de sécurité des opérations commerciales. Son importance s’est accrue au fil de l’évolution des systèmes économiques jusqu’à devenir obligatoire pour certaines notamment les véhicules, etc. Le marché ivoirien de l’assurance très compact

...........56 table DES MATIERES:........................................................................................................58 introduction générale La distribution entre une banque et une société d'assurance relève du passé. Parallèlement à une "restructuration verticale" apportant de grandes mutations au niveau de l'entité bancaire, nous assistons à une "restructuration horizontale" qui fait naitre la nouvelle dénomination la banque universelle, autrement dit la banque

permettent d’améliorer l’existant ou de développer des solutions nouvelles............................................................................................................................................ 6 1.4.3 Les études qui concernent la distribution ................................................................................. 6 1.4.4 Les études qui concernent les niveaux de prix ......................................................................... 7 1.4.5 Les études qui concernent

Remerciements……………………………..…………….... …………………………..3 II- Introduction …………………………………………….……………………………...5 III- La notion de la satisfaction en Marketing.….................................................................6 1-Comment définir la valeur et la satisfaction de la clientèle…………………………….4 2-La satisfaction de la clientèle…………………………………………………………...4 3-La livraison de la valeur et de la satisfaction…………………………………………...4 4-L’attration et la rétention des clients……………………………………………………4 5-Le test ultime : la

Charcuterie CSP : Classe socioprofessionnelle Fleg : Fruits légumes Fréq. : Fréquences GPEM : Gros produits électroménagers MC : Manager commercial Nb. cit. : Nombre de citations Pat : Pâtisserie PFI : produits finis industrialisés PGC : Produits de grande consommation SAV : Service après vente Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Sommaire Dédicace .......................................................................................................

et baromètre • Définition : satisfaction et profit • Profit mesuré par la comptabilité • Satisfaction mesurée par les baromètres 2 Marketing de la demande vs. Marketing de l’offre • Ces deux théories sont fondées sur les enquêtes • Cahier de tendance La place des études dans la démarche marketing 3 Place du marketing • Macro, micro & neuro économie • Science molle La démarche marketing L’analyse se nourrit des : – études, – statistiques, – enquêtes, – sondages, – recherches,

qu’en gagner un et qu’il y a un lien étroit entre la vigueur de leurs résultats d’exploitation et la satisfaction des clients. Mais améliorer la satisfaction clients conduit souvent à envisager des changements d’organisation, de comportements et parfois d’attitudes dans l’entreprise, chose qui justifie la nécessité de la réalisation des études de marché afin de mesurer le degré de satisfaction des clients et d’y apporter les changements nécessaires. Si la théorie dans le domaine de la gestion

synonyme de succès à tous les coups, l'étude de marché permet de considérablement minimiser certains risques encourus et de prendre les décisions les plus adaptées pour votre entreprise. Typologie des EdM      Il existe 2 grands types d’études : l’étude quantitative et l’étude qualitative. Mais comment et pourquoi choisir alors l’une plutôt que l’autre ? En fait, ces deux types d’études portent sur les mêmes questions marketing ou de communication. Elles se distinguent

pour M. Yapi. AVANT PROPOS Créée en 1850 en France par M. Gervais PIGIER, l’école PIGIER initialement installée à Paris est aujourd’hui une école ouverte sur le monde avec une présence dans les grandes villes de France, d’Europe et d’Afrique. En Côte d’Ivoire, elle a été ouverte en 1956 à Abidjan plus précisément au Plateau, boulevard de la République. PIGIER Côte d’Ivoire forme les étudiants à la pratique d’un métier qui peut les