Enquete Satisfaction Grande Distribution

La grande distribution au Maroc ………………………………..p9 2ème partie : ACIMA ………………………………………………………….p11 I/ Le concept d’ Acima…………………………… .…..p12 II/ Organigramme des magasins Acima……………….….....p13 III/ Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des

Les études sectorielles 4. Les panels 4.1 Le panel de consommateurs 4.2 Le panel de distributeurs 4.3 Les autres panels 5. Les études de marché spécifiques 5.1 Les études quantitatives 5.2 Les études qualitatives 6. Les études de satisfaction Qu'est-ce qu'un marché? Au sens premier on parle de marché pour désigner l’ensemble des données chiffrées relatives à un produit ou un service, plus ou moins segmenté (ex : le marché des yaourts allégés, le marché de l’automobile)

la qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois enquêtrices via trois scénarios. 3 : L’ECHANTILLON  Echantillon de la clientèle : Nous avons choisi un

de repère……………………………………….p7 III/ La grande distribution au Maroc ………………………………..p9 2ème partie : ACIMA ………………………………………………………….p11 I/ Le concept d’ Acima…………………………… .…..p12 II/ Organigramme des magasins Acima……………….….....p13 III/ Organigramme des procédures de gestion…………………… ...p14 1- Réception de la marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20

ventes consistait à vendre tous les produits fabriqués. Phase de vente Adaptation des circuits de distribution : - les grands magasins évoluent - les magasins populaires se développent - de nouvelles techniques de vente (ex : libre service) - le nombre d’intermédiaires (grossistes) se réduit Modification des procédés de communication : - la publicité remplace la réclame - les grandes agences de publicité sont fondées à partir de 1930 Perfectionnement des techniques et de sondage d’opinion

client et faite sur mesure. - L’enquête omnibus : enquête réalisée à date régulière. Le client paie le droit de poser une question, dans un questionnaire qui comprendra également les questions des autres clients. - Le panel : investigation approfondie réalisée périodiquement pour le compte de plusieurs clients. Il existe le panel de consommateurs, le panel de distribution et le panel mixte (panel de consommateurs et de distribution) - Le baromètre : étude réalisée à date fixe, le questionnaire

l’entreprise II- L’étude commerciale A. Les objectifs de notre étude commerciale 1) Les objectifs 2) La planification des taches 3) Les moyens mis en œuvres B. Les retombées des actions réalisées 1) Enquête de satisfaction 2) Enquête de notoriété 3) Partenariat Conclusion Annexes INTRODUCTION Actuellement en deuxième année de DUT « Techniques de Commercialisation » nous avons dû réaliser une étude commerciale concernant l’entreprise de notre choix

marketing politique, marketing religieux, marketing humanitaire A. Connaissances et satisfaction des besoins du client Marché : rencontre entre l'offre et la demande Expression de la demande Analyse des besoins : par le biais d'action (enquête, sondage..) Réflexion sur l'offre Plan de Marchéage : 4 Politiques Commerciales Pol. De Pol. De Pol. De Pol. de Produit Prix Distribution (Place) Communication(Pub) B. La Mercatique une Philosophie => Se place du

bien dans sa tête » n’a jamais été autant d’actualité qu’aujourd’hui. Et il y en a pour tout le monde ; de la randonnée au fitness, en passant par la natation, les types d’activités sportives se diversifient pour offrir à un plus grand nombre le choix le plus adapté. Car il faut le plus souvent tenir compte de son âge, de ses aptitudes physiques ou de ses éventuelles blessures antérieures pour choisir le sport qui conviendra le mieux. En ce sens, les magasins

but de les utiliser directement ou indirectement à la production d’autres produits ou services. Le marketing industriel utilise, en les adaptant aux caractéristiques des marchés industriels différents outils et techniques propres au marketing de grande consommateur. Bien industriel ≠ Bien de consommation Utilisation du produit Le marketing industriel se définit donc par rapport aux marchés et non par rapport aux produits/services Chapitre 1 : Les spécificités du marketing industriel