Les Caracteristiques Psychologiques Du Consommateur

permettent de distinguer les différents types d'achat. 1. Le degré d'implication (cf. paragraphe II)B) du chap.1) Marketing CM 2. Le degré de différenciation des produits entre eux telle qu'elle est perçue par les consommateurs. Les produits sont différents si le consommateur pense qu'il apporte des réponses différents à son besoin. Si le degré de différenciation est faible, cela signifie que le marché est banalisé (produits de consommation courante). Degré de différenciation perçue des produits

FICHE PRODUIT IDENTIFICATION DU PRODUIT • Désignation • Marque • Modèle • Référence • origine de fabrication CARACTÉRISTIQUES Caractéristiques techniques • Dimensions (taille, ou pointure, ou poids) • Couleurs AVANTAGES CLIENTS (Arguments rédigés) 7 arguments minimums Adaptez les rubriques au produit : certaines sont sans objet selon le produit présenté. • • • • • • • Forme ou coupe description Composition, matières, label ou norme de fabrication Utilisation (conseils) Stockage (conseils

Comprendre le consommateur actuel 1 But du marketing = Répondre au(x) besoin(s) et au(x) désir(s) des consommateurs Lui procurer un maximum de satisfaction En faisant mieux que les concurrents Comment atteindre cet objectif ? comprendre le consommateur en profondeur (vie quotidienne, préoccupations, habitudes, tendances, …) 2 Comment comprendre le consommateur ? Psychologie Cf. cours de psycho Sociologie « Les tendances socio-culturelles » Le consommateur et ses 5 sens

années 60. Pour la petite histoire, c’est face à une demande angoissée des dirigeants de Playtex, inquiets de voir leurs ventes de gaines s’effondrer, que l’équipe de Yankelovich commença à identifier le phénomène de comportement générationnel du consommateur. En effet, l’analyse traditionnelle des « 4P » du marketing-mix ne laissait rien apparaître d’anormal. Le Produit était d’excellente qualité, le Prix des gaines parfaitement bien positionné et cohérent avec sa qualité, la Promotion (ou Publicité)

1 2. POLITIQUE DE PRODUIT I. CONCEPT DE PRODUIT (CARACTERISTIQUE) On peut définir le produit comme un ensemble de caractéristiques tangibles et symboliques incluant le service après-vente et la garantie. Il est la promesse faite par l‘entreprise de satisfaire un ou plusieurs besoins(psychologiques ou physiologiques) du marché à un moment donné. ( PETTIGREW.& TURGEON - DARMON) Le produit peut-être tangible ou intangible, comme les services et être destiné

Chapitre II - POLITIQUE DE PRODUIT A - Concept de produit (caractéristique) On peut définir le produit comme un ensemble de caractéristiques tangibles et symboliques incluant le service après-vente et la garantie. Il est la promesse faite par l'entreprise de satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques ou physiologiques) du marché à un moment donné. ( PETTIGREW.et TURGEON - DARMON) Le produit peut-être tangible ou intangible, comme les services et être destiné au grand public (bien ou service

du consommateur C’est l’ensemble des activités mentales, émotives et physiques des consommateurs lorsqu’ils choisissent, achètent, consomment et disposent de biens et de services dans le but de satisfaire leurs besoins, ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités Pourquoi étudier les comportements du consommateur ? - Raisons économiques. - Le consommateur est la cible du marketing. On doit garantir que le produit va se vendre, il faut donc analyser le consommateur. Aller

CHAPITRE 4 – Comprendre le comportement du consommateur I. Les variables du comportement La gestion de la relation client peut utiliser des bases de données sur le client. Les facteurs influençant le comportement des consommateurs sont d’ordre culturels, sociaux, personnels et psychologiques. 1 – Les facteurs culturels a) La culture Culture : ensemble de connaissances, de croyances, de normes, de valeurs, de traditions acquises par l’homme en tant que membre d’une société déterminée. Culture

physique : il renvoie à la notion d’un corps plongé dans un milieu liquide. Encadre 1 : L'immersion du consommateur Sur la base d'analyses d'experiences de consommation dans differents secteurs (2) et de la revue de la littérature scientifique (6, 12), on peut interpreter l'immersion du consommateur comme un processus affectif, cognitif et sensoriel qui presente les caracteristiques suivantes (figure 1) : • L'immersion est le moyen d'acces d un but particulier, le vecu d'une experience

Accroissement de la satisfaction des consommateurs, de la part du marché et de la rentabilité. CALCUL: CA=PA+FA CP=CA+FP CR=CP + Charge (direct ou direct) PV=CR+ Marge bénéficière LA DEMARCHE MARKETING ANALYSE SWOT :  Diagnostic externe : OPPORTUNITES /MENACES  Les conditions générales du marché.  Le marché dans sa globalité (sa taille, sa structure, et ses tendances).  Les traits saillants de l’environnement (PESTEL).  Les consommateurs : les caractéristiques de la demande et du comportement