Les Caracteristiques Psychologiques Du Consommateur

conduite des activités d’affaires qui dirigent le flux des biens et services du producteur vers le consommateur et l’utilisateur. » 1950 : Elargissement du rôle du marketing dans la société : le « Marketing Concept » : - l’entreprise n’est plus au centre de l’univers des affaires ; c’est le consommateur qui est au centre. - orientation consommateur de la part de l’entreprise : la satisfaction du consommateur est la garantie d’obtenir un profit de long terme. Les 5 concepts de base du marketing (1950) :

Les facteurs explicatifs de la fidélité : La fidélité du consommateur envers un produit/service s'explique par de nombreux paramètres. Dans le sens de la fidélité, ces paramètres sont : une très faible implication, ce qui entraîne l'inertie des comportements ; la conviction que certains produits sont meilleurs que d'autres, ce qui entraîne une forte sensibilité aux marques ; une vraie préférence envers tel ou tel produit ; la faible qualité perçue des concurrents ; une satisfaction élevée ; des

Volume b- Le Marché en Valeur 2- Le Marché du point de vue de la Demande : a- Les consommateurs b- Les influenceurs 3- Le Marché du point de vue de l’Offre : a- Les producteurs b- Les distributeurs 4- La structure du Marché : a- Marché générique b-Marché principal II – Le Marchè et son environnement. 3ème Thème : Le comportement d’achat du consommateur : I. Introduction. II. Définition de comportement d’achat. III. Les facteurs de

..................................................................................................  3   Le  comportement  du  consommateur  .............................................................................  3   Définition  .....................................................................................................................  3   Caractéristiques  ...........................................................................................................  3   Vocabulaire

Ecole nationale de commerce et de gestion - Casablanca - L’attitude du Consommateur marocain à l’égard de l’assurance vie Titre de la mission Dans le cadre du projet de fin de cours en comportement du consommateur, on s’est chargé d’étudier l’attitude du consommateur marocain à l’égard de l’assurance vie. On a effectué une étude qualitative pour pouvoir analyser l’attitude de consommateur marocain vis-à-vis de ce produit. 1 Remerciement En préambule à ce rapport, nous souhaitons

identifier les différents types de consommateurs, avoir une idée précise de leurs motivations et de leurs comportements de consommation ne suffit pas à l'entreprise pour répondre de manière efficace aux demandes variées, voire contradictoires, des divers groupes de consommateurs. Pour que son plan de marchéage soit en cohérence avec la structure du marché, l'entreprise va le segmenter. 1. Définition. Cette opération consiste à découper le marché pour regrouper les consommateurs en groupes homogènes, selon

Fondamentaux du Marketing Marché : Lieu formel ou virtuel sur lequel sont échangés des biens et services de nature diverse. Par extension, on qualifiera de marché, l'ensemble des consommateurs réels et/ou potentiels d'un bien ou d'un service. Demande, attente, besoins des clients ( distribution ( offres de produits/services Comprendre un marché : - Ecouter la demande/ qui sont les clients - Observer ses concurrents / qui sont les concurrents - Détecter les influences - Connaitre

optique, peut être définie comme étant l’ensemble des connaissances, pratiques et qualités commerciales inhérentes à l’exécution correcte de la fonction de représentation commerciale + MOTIVATION La motivation concerne l’ensemble des dispositions psychologiques et comportementales qui ajoutées à des facteurs environnementaux et organisationnels amènent les vendeurs à fournir spontanément les efforts nécessaires à la réalisation de leurs objectifs. = PERFORMANCES La performance est la réalisation des

Publicité et/ou Promotion Publicité = ABOVE the line - Effet long terme
 - Action sur la demande
 - Le consommateur « est spectateur » : il découvre le produit via les 6 médias (TV, Presse, Affichage, Radio, Cinéma, Internet) et leurs supports
 - Impact sur le consommateur difficilement calculable Promotion = BELOW the line - Effet court terme
 - Action sur l’offre
 - Le consommateur « rencontre » le produit via des dégustations, échantillons
 - Impact rapidement calculable Remarque: Pour

Le comportement d’achat des consommateurs © gaëtan morin éditeur, 2001. © Vincent Di Maulo, 2001. Le marketing : de la théorie à la pratique, 2e édition  (Kotler, Di Maulo, Armstrong, Cunningham, Warren) 3–1 Chapitre 3 3–2 Les objectifs d’apprentissage L’étude de ce chapitre vous rendra apte à :  Définir l’expression «comportement du consommateur»;  Comprendre l’influence des variables exogènes et endogènes sur le comportement;  Définir les trois principaux types de situations d’achat;