Mémoire Bouygues Telecom

La téléphonie mobile en France métropolitaine s'inscrit dans un marché structuré autour de : quatre opérateurs mobile : Bouygues Telecom, Orange, SFR et Free Mobile ; une quarantaine d'opérateurs de réseau mobile virtuels, dits MVNO, qui utilisent les réseaux de trois des quatre opérateurs disposant d'un réseau d'antennes. Chaque opérateur ou opérateur virtuel commercialise ses offres sous une ou plusieurs marques. L'autorité de régulation des communications électroniques et des postes

Réseaux cellulaires & satellitaires Après 5 années passées au sein du département R&D de France Telecom et 18 années chez Alcatel Mobile & Space, Didier Verhulst est aujourd’hui un professionnel expérimenté des réseaux cellulaires et satellitaires. C’est en 2005 qu’il créer sa société Cell&Sat qui fournit des services de conseil aux opérateurs cellulaire et aux opérateurs satellite. Guidée par son fondateur, Cell&Sat développe aujourd’hui des produits innovants en faveur de l’optimisation des coûts

MOBILE A- L’historique La France durant les années 90 voit arriver la téléphonie ainsi que ces différents Opérateurs avec tout d'abord Orange et SFR puis après Bouygues (ver 1995). Ce nouveau marché est donc une niche que ces trois opérateurs tentent de s'approprier par des offres compétitives, Or entre 2000 et 2003 Orange, SFR, Bouygues décident de partager le marché en instaurant une politique commerciale anti-commerciale, leur but étant de réduire l'intensité de la concurrence sur le marché des

marché de la téléphonie mobile avant 2012 a. Les différents opérateurs présents sur le marché : Jusqu'à 2012 il n'y avait sur le marché que quatre gros opérateurs : - Orange avec 40% de parts de marché. - SFR avec 33% de parts de marché. - Bouygues Telecom avec 17% de parts de marché. - Les opérateurs virtuel avec 10% de parts de marché. Les 3 opérateurs principaux proposaient des prix quasiment similaires à leurs clients. Seul les opérateurs virtuels souvent propriétés de grands opérateurs comme

forfaits mobiles illimités pour entreprises par TelephoniedEntreprise.com   |    MEMBRE PRO Les forfaits mobiles voix illimités ne concernent plus que le grand public, et s’imposent désormais auprès des entreprises souhaitant maitriser leurs budgets télécoms. TelephoniedEntreprise.com vous propose un tour d’horizon des principales offres du marché. Prixtel : forfait Mobile Vraiment illimité (65 euros par mois) : Avantages : - Les appels illimités 24h/24 et 7j/7 vers les fixes et mobiles tous opérateurs

décision le Conseil d’Etat estime que l’Arcep, le régulateur des télécoms, a eu tort de refuser de réexaminer les conditions d’accès à l’itinérance de Free sur le réseau d’Orange. Il ne se prononce cependant pas sur un quelconque problème posé par l’itinérance. Le très sensible sujet de l’itinérance entre Orange et Free resurgit. Le Conseil d’Etat vient en effet de taper sur les doigts de l’Arcep, le régulateur des télécoms, lui reprochant de s’être déclaré incompétent pour examiner le fameux

Exemple : développement des sites de téléchargement communautaires (wat, myspace,…) : possibilité de télécharger des vidéos, de tenir un blog, partager la vidéo, mettre de la musique,… Renforcement des partenariats entre les opérateurs télécoms et les acteurs confirmés de l’Internet. Les acteurs développent moins en interne (notion de spécialisation). Forte augmentation de la consommation des podcasts (émission d’un contenu multimédia, sonore ou vidéo, sur Internet), notamment

II. Intérêt de la Relation Après Vente en termes de gestion client et de fidélisation 1. Exemple en termes de relation client et de Fidélisation : Bouygues Télécom Pour la troisième année consécutive l’opérateur reçoit le premier prix au classement de la Relation client en France. En effet la firme gère directement ses six centres tous établis en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux) et emploie ainsi 2000 conseillers de clientèle en CDI. De plus l’enseigne a mis en

Chevrolet, qui voulait s'appuyer sur les internautes pour lancer un nouveau 4 × 4, s'est heurté à l'opposition virulente des écologistes. Chez Bouygues Télécom, on reconnaît qu'un frein non négligeable existe : la marque de l'opérateur de téléphonie mobile comporte le nom du président de l'entreprise. Pas question de prendre des risques. Bouygues Telecom a donc ouvert un site très contrôlé exclusivement réservé aux fans du service i-mode. Laurence Girard Article paru dans l'édition du 05.12.06

en France. Ainsi, ce type de service explose en volume et augmentent significativement en valeur. La raison principale de la forte croissance du volume de données échangées est liée aux offres illimitées proposées par les opérateurs. Néo de Bouygues Télécom, les Illimythics de SFR et Origami d’Orange proposent des forfaits où l’envoi de SMS, Internet et/ou d’autres services multimédias issus de la 3G comme la télévision sur mobile sont gratuits. C’est pourquoi, malgré cette consommation élevée et