Questionnaire De Satisfaction Carrefour

1 Reformulation des objectifs d’étude ..........................................................................  1  2 Mettre en œuvre des études quantitatives .............................................................  1  2 Construire le questionnaire .......................................................................................  1  2 Population mère ...............................................................................................................  4  2 Mode d’administration de question 

fois par mois (33,3%) pour y acheter 1 ou 2 articles pas plus (56,7%) ce qui correspond donc bien au panier moyen cité auparavant. Enfin, si elles viennent dans le point de vente, c’est principalement grâce à l’attractivité du centre commercial Carrefour car elles viennent avant tout pour faire leurs achats de produits à usage quotidien et ensuite si elles en ont le temps et l’envie pour se promener. Dans le magasin, elles sont attirés par le choix (60%), les promotions (36,7%) et la qualité (36

intensif. De l'autre côté, il y a un groupe de consommateurs rationnel et peu rentable achetant depuis longtemps dans l'entreprise, mais qui est très sensible au prix et qui anticipe les promotions. Leurs coûts de maintien, liés à la gestion de la satisfaction et d'un programme de fidélisation etc., sont supérieurs à leur contribution au bénéfice. DESA marketing et stratégie Quant aux approches théoriques de la fidélisation ; il y'a deux approches : o L'approche béhavioriste (fidélité objective)

d’implication élevé. La préparation de l’achat découlant de cette implication se retrouve d’avantage dans des situations d’achat concernant des biens ou services nécessitant du temps entre la reconnaissance du besoin (qui est ici d’avantage un désir) et sa satisfaction par l’achat, que dans celles où ces deux étapes du processus de décision se confondent presque. En effet, alors qu’un consommateur désirant acheter une place de cinéma pour aller voir un film se renseignera rarement plus d’une semaine à l’avance

qualité perçue par les clients comme un outil de pilotage interne. 3 millions de cartes T envoyées chaque année Afin de mesurer le niveau de satisfaction de ses clients, Darty envoie chaque année 3 millions de cartes T, en fonction d’une extraction aléatoire des clients chez lesquels l’enseigne est intervenue. Un million de clients retournent le questionnaire. Evolution de Darty : Le numérique a fait évoluer le métier de Darty L’arrivée du numérique a été une révolution à plus d’un titre pour

forts et points faibles, de nos qualités humaines, de nos goûts et de nos motivations. Les critères d’évaluations sont propres à chaque fonction. Un exemple : 1ère fonction : personnel de ménage dans un hôpital 2ème fonction : caissière chez carrefour. Si on prend par exemple le 1er critère, connaissances professionnelles, (tableau ci-dessous) pour une femme de ménage on dira, est-elle capable d’utiliser correctement les produits, respecte-elle les règles d’hygiène, d’utiliser les produits avec

Rochelle Annexe 4 : Répartition concurrentielle Annexe 5 : Zone de chalandise Annexe 6 : Cotation FIBEN et COFACE Annexe 7 : Publipostage Château d'Oléron Annexe 8 : Invitation avec coupon réponse Annexe 9 : Carton d'invitation Annexe 10 : Questionnaire de satisfaction Annexe 11 : Lettre de remerciement Annexe 12 : Lettre aux clients de présentation du programme EHPAD Annexe 13 : Procédure d'organisation d'un évènement Annexe 14 : Bibliographie 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37, 38 39 40 41, 42 43,

sortie sont plutôt faibles. | + | | * Les coûts de transfert sont relativement importants car les prix pratiqués par les petits magasins sont plus élevés, les marges étant plus importantes. | - - | Les enseignes généralistes :Intégrées : * Carrefour * Leclerc * AuchanIndépendantes : * Eram * La Halle aux chaussures * Tennis Plus | * Les enseignes généralistes assurent 23% des ventes et représentent donc une concurrence importante. Mais ce chiffre est à relativiser sur le nombre

QualiQuanti ont mené deux enquêtes terrain approfondies :  Une enquête quali-quanti online ® - Usage et bilan de satisfaction. Cette enquête a été menée sur un échantillon de 990 répondants valides représentatifs internautes France de 18 ans et plus, issus d'une extraction de Testconso.fr, access panel propriétaire de QualiQuanti riche de plus de 500 000 panélistes. Le questionnaire de l’enquête était composé de 81 questions dont 19 ouvertes et avait une durée moyenne de 24 minutes. L’analyse s’est

précisément les stratégies et les outils mis en place dans le cadre de ces rapports, avant de conclure par l’analyse du cadre normatif qui entoure la responsabilité sociale des entreprises. Les rapports de développement durable de trois groupes Carrefour, Veolia et Suez ont été choisis pour illustrer mes propos. Partie I Image et communication du développement durable dans l’entreprise Si aujourd’hui plus de 90% des Français savent ce qui se cache derrière la notion de développement