Questionnaire De Satisfaction Carrefour

d’autre part. Par ailleurs, on distingue traditionnellement trois catégories de MDD, les marques d’enseigne, les marques propres et les marques premiers prix (Filser, Des Garets et Paché, 2001). La marque d’enseigne, signée du nom du magasin (comme Carrefour, Auchan, Casino, Monoprix, etc.) conjugue à la fois ses propres attributs identitaires et ceux de l’enseigne dont elle porte le nom. Les marques propres, disposant d’un statut proche de celui des marques de fabricant, avec un nom distinct du nom

achats Pour construire l'Indice d 'engagement: ● ● Prendre la courbe ABC et y ajouter une valorisation de 1 à 10 suivant le poids financier ● Pour construire l'Indice de risques: - Valorisation aussi de 1 à 10 par établissement d'un questionnaire soumis aux utilisateurs ( matrice SWOT peut servir d'outil) SWOT Exemple de grille de réponses type Indices de risques externes 1/ Indice technique Cotation Réaliser une étude de marché Note 5 Les solutions techniques proposées

d’une stratégie de conquête client efficace .................................................... 10 A. Les leviers de la conquête client ................................................................................................ 10 1. La satisfaction client .............................................................................................................. 10 2. La mobilité bancaire et l‟essor des NTIC ............................................................................

tetrapak d’1l - de qualité - de renommée - sans pulpe - différents conditionnements Prix - 1,08 € - 1,43 € - 1,14 € - 1,19 € - 1,19 € P-PRIX P-PLACE Lieux de vente (=P.O.S) Colruyt Rob Carrefour Match Delhaize P-PROMOTION Pub/Promo - lancement d’un nouveau gout: “oranges du Brésil” - Display promotionnel dans les P.O.S (Carrefour) Granini Appelsientje - jus d’orange en bouteille en verre (ou plastique) - 1,20 € - avec pulpe - moins connu - jus d’orange de grande qualité - + moderne - avec ou sans

différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation

(source CSC Peat Marwick, 1998) - Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». - Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres mots. Le produit est central dans la problématique de fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de

services innovants. - Le réseau impose à chaque U.C à mettre en place une gamme obligatoire pour chaque sous rayon. ➢ Positionnement concurrentiel : Part de marché des enseignes de la grande distribution en valeur (%) |Leclerc 17,1 |Carrefour 14 |Intermarché 11,6 |Auchan 9,6 |Système U 8,5 | Champion 8,1 | (Pour les cartes Démat sur le réseau Auchan, le Auchan St loup se positionne en 4eme position sur la région avec -7,70% par rapport à 2008

la grande satisfaction des entreprises. Les sociétés se sont intéressées au phénomène de Satisfaction et d’Insatisfaction au début années quatre-vingt avec la montée de la fidélisation et de l’importance du client dans les nouvelles stratégies marketing. Le client n’est plus perçu comme étant un simple consommateur mais une entité qui a un comportement complexe et qui peut faire des choix multiples. C’est dans ce contexte que les entreprises ont cherché à comprendre la satisfaction et l’insatisfaction

et qui fait que nous ne sommes pas affecté par les départs massifs en retraite. • • • • 6 • Nous entretenons un esprit familial avec nos collaborateurs qui éprouvent un fort sentiment d’appartenance, ce qui nous vaut un taux de satisfaction général assez élevé de 87%. • Cela étant notre défi reste tout de même la rétention de la main-d’œuvre et l’assurance de la relève. C. L’analyse S.W.O.T La méthode d’analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) est un outil

mode + parfumerie Dans le commerce international il y a 4 risques majeurs : - non paiement (assurance crédit à export par la Coface) chèque sans provision - risque de transport (incoterms) - risque de la monnaie - risque politique 1978 : Carrefour a relancé les MDD avec les produits libres. Si le produit MDD est de mauvaise qualité, ça nuit à l’image de l’enseigne Etape 2 : la grille des contraintes externes Indice de complexité technique |Achats techniques