Questionnaire De Satisfaction Visiteurs Sur Le Stand

du groupe AXA, a permis au groupe de devenir l’un des acteurs majeurs du secteur des assurances au Maroc. A travers la Banque Commercial du Maroc, ONA bénéficie également d’une place de choix sur le marché bancaire, en partenariat avec le Banco Stander Central Hispano. Ses activités financières s’étendent, par ailleurs au domaine du courtage, à travers Agma- Lahlou Tazi, partenaire n°1 mondial, l’Américain Marsh Inc, et à celui du crédit à la consommation à travers Eqdom. II- PRESENTATION

Marketing transactionnel | Marketing relationnel | Horizon temporel | Court terme | Long terme | Objectif stratégique | Conquête de la clientèle | Fidélisation de clientèle | Sensibilité du consommateur au prix | Forte | Faible | Mesure de la satisfaction | Contrôle de la part de marché | Gestion de bases de sonnées relationnelles | Connaissance du client | Marketing d’étude (mesure ponctuelle) | Feedback en temps réel | Indépendance entre fonctions dans l’entreprise | Cloisonnement (organisation

Travail de diplôme 2007 Filière Economie d’entreprise Enquête de satisfaction sur la communication de l’administration communale de Champéry http://monvillage.ch/monvillage/images/stories/hodler_ferdinand/dents-du-midi.jpg Etudiant Professeur : : Patrick Dondainaz David Giauque www.hevs.ch Résumé A l’heure actuelle, les échanges d’informations ainsi que la communication sont au centre de notre société. Que ce soit au niveau privé ou professionnel, l’homme du XXIème siècle

est essentiel de valoriser au mieux son patrimoine clients si chèrement acquis.     II.Qui fidéliser et pourquoi ?  EVALUATION CLIENT   Pour connaître ses clients il existe plusieurs sources de données à analyser : les questionnaires de satisfaction, les études sur panel de consommateurs, les courriers et appels reçus au service client… A l’heure du web 2.0, une nouvelle source a pris une importance majeure : les conversations dans les médias sociaux. Il s’agit d’appréhender le

potentiel théorique acquis à l’institut , le présent rapport se veut l’émanation d’un parcours modeste effectué au sein de Marjane Fès Agdal. Le parcours s’étant étalé sur deux mois, a permis de mettre l’accent sur le domaine de la recherche de la satisfaction du client qui constitue, a fortiori, le centre d’intérêt de toute organisation à but lucratif. Le présent rapport est élaboré en trois parties, Une première qui porte sur une description générale de la société : l’historique, l’organisation

Enquête : « Comment les agences ont-elles fait face à l’arrivée de l’e-Tourisme ? » ... 54 3.1.1. Objectifs ............................................................................................................... 54 3.1.2. Elaboration du questionnaire ................................................................................ 55 3.1.3. Démarche en agences ......................................................................................... 55 3.1.4. Présentation du logiciel « Le Sphinx

ponctuelle), soit par un jeu concours de réactualisation ou de réactivation de sa base (ex: jeu avec obligation de donner le nom du responsable commercial, équipement actuel…), soit par une newsletter avec des questionnaires ponctuels sur les clients, soit avec l’envoi d’un questionnaire de satisfaction… - Mettre en place une chaîne de prospection suite à la récupération des coordonnées d’un prospect (inscription à la newsletter, envoi de promotions ciblées…) et de fidélisation (envoi à l’achat + 5 jours

s’articulant globalement autour d’axes tels que le ludique, l’esthétique, l’économique et l’éducatif-pédagogique. Notre préoccupation est de savoir gérer notre espace de façon moderne dans un cadre qui ne doit en rien rappeler l’entreprise aux visiteurs, être sans cesse à l’écoute de notre clientèle et lui proposer de nouvelles activités et de nouvelles animations qui sauront éveiller les sens et les esprits. Il s’agit donc à priori de déceler les spécificités de la région, présenter le secteur

qui renferme un modeste travail, à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin espérant qu’il leur rapportera satisfaction. (A mes parents, à mes frères ; (A tous mes formateurs et formatrices pour leurs efforts et leur amabilité ; (A ceux qui m’ont tendu la main durant ma période de stage ; ✓ J’espère que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces personnes et tous ceux qui auront l’occasion de le lire. Remerciement Avant tout

La partie étude empirique traitera quant à elle une enquête marketing que j’ai cho de mener au sein du département bazar concernant le rayon bricolage pour mesurer la satisfaction des clients à son égard .Cette étude présentera les résultats obtenus après traitement des réponses des clients recueillies sur les questionnaires distribués, ainsi q des commentaires et des recommandations, pour finir avec une conclusion. PARTIE I: ETUDE DOCUMENTAIRE CHAPITREI