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SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

Louis ANTON 2èmeannée Promotion 2016-2017 GMO RAPPORT DE STAGE BANQUE POPULAIRE SECTEUR D’ACTIVITÉ : Secteur bancaire Mission : Chargé d’accueil bancaire et assistant de conseillers TUTEUR ENSEIGNANT : Mme WILLIG Christine DEPARTEMENT GEA DE DRAGUIGNAN IUT/UNIVERSITE DE TOULON Introduction : Pour la validation de notre Diplôme Universitaire et Technologique (DUT) nous avions comme consigne, de trouver une entreprise pour effectuer un stage conventionné de 8

Année : 2009-2010 Sommaire : Remerciement Table des abréviations Introduction Section I : Présentation de l’ONCF 1. Historique 2. Carte ferroviaire 3. Fiche signalétique 4. Organigramme de l’ONCF 5. Patrimoine de l’ONCF 6. Missions de l’ONCF Section II : Présentation du lieu de stage 1. Organigramme de la DCIC 2. Présentation de la DCIC Conclusion Bibliographie et Webographie Remerciements On tiens

se charge pas de votre inscription à l’examen (voir fiche 1) Objectifs – Préparer le Brevet de technicien supérieur (Diplôme de niveau III). – Acquérir ou consolider des connaissances sans vous présenter à l’examen. Inscription sans condition de niveau mais niveau baccalauréat conseillé. SOMMAIRE À vérifier obligatoirement avant l’envoi du dossier Fiche 1 – Généralités sur les BTS 1. Le diplôme 2. Modalités de passage de l’examen 3. Inscription à l’examen 4. Préparer le BTS avec le Cned Fiche

localisation de l’entreprise, la promotion et la publicité. Par la suite, vous serez en mesure de déterminer quelle sera la part du marché de votre entreprise et, ainsi, de préparer la meilleure stratégie de marketing afin de rejoindre votre clientèle cible. Puis, vous établirez le budget annuel et le calendrier pour les activités marketing. Enfin, vous développerez dans ce module vos habiletés personnelles de communication et de vente. ____________________ ___________________ Compétences

aérienne, groupe hôtelier office de tourisme. Membres qui par cotisations financent l’OMT. d) Fonctionnement L’assemblé général réuni les pays membres et siège tous les 2 ans et décide de mettre des stratégies de développement aux points au niveau mondial. Le conseil exécutif comprend 26 membres élus par l’assemblée générale pour 4 ans. Les effectifs du secrétariat général de l’OMT sont de 82 fonctionnaires. Le secrétaire général est le français Francesco Frangialli (il a fait l’ENA)

Transfrontalières et Catalanes en Tourisme 2011-2012 Université de Perpignan - Licence 3 2011-2012 Tourisme Durable U I. Introduction ....................................................................................................................3 U U II. Les Institutions .............................................................................................................3 U U 1. Le Comité Départemental du Tourisme .................................................

MARKETING Etude de Cas Banque et Assurance Année scolaire 2012-2013 SOMMAIRE 1ère Partie : Etude de marché * I – Introduction p.1 * II - Banque ING Direct * A - Présentation d’ING Direct p.2 * B - Produits et services p.3 * III - Environnement concurrentiel * A - Concurrent direct p.4 à 6 * B - Concurrent indirect p.6 à 7 * IV - Cible des Seniors * Identification de la cible p.9 * Consommation sur le marché p.10

2010 & étude de fonctions rémunérations Hôtellerie Restauration et Tourisme SoMMAIrE InTroduCTIon A / LES MÉTIErS dE L’HÔTELLErIE 1 - Responsable des Ventes / Responsable Grands Comptes 2 - Yield / Revenue Manager 4 - Chef de Réception 3 - Directeur Commercial & Marketing / Directeur des Ventes 5 - Gouvernant Général page 7 page 8 page 10 page 12 page 13 page 14 page 15 page 16 page 19 page 20 page 21 page 22 page 23 page 24 page 25 page 26 page 27 page 28 page 29 page 30 page 31 page