1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

GESTION DE LA CLIENTELE I. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE II. COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. DEFINITION II. LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. DEFINITION II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le

DG Emploi, Affaires sociales et Égalité des chances de la Commission Européenne. 1 La diversité et ses enjeux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 05 1 Logiques d’action . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 5 2 Une approche intégrée de la gestion de la diversité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 0 6 3 Contexte juridique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

course à pied sur le territoire français à tel point qu’en 2009 une étude du Ministère de la santé et des sport montre que la course à pied est la 5ème pratique sportive nationale avec un peu plus de 8 millions de pratiquants. En parallèle à ce développement, une véritable économie des articles de courses à pied s’est mise en place. On ne court plus aujourd’hui comme l’on courait il y a quarante ans. Les gammes d’articles de course à pied se sont étoffées et diversifiées. De plus, comme la pratique

communication Mémoire sur le thème : « Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le Crédit du Maroc » Travail effectué par : M. EL MOSALAMI Amine iscae – Mémoire de fin d’études Encadré par : Mme. Ouaffa GHANNAM-ZAIM Page 1 Boomerang Année universitaire : 2005/2006 Dédicace A mes parents que j’adore, à mes frères Omar, Samir, Nizar et mes sœurs Samira, Hanane , Samia et à toute ma famille en Palestine. A Mesdemoiselles Zineb BENNANI , Salwa ALAMI MAROUNI, Fatine MOUTAWAKIL

Partie 1 : le marketing et le marketing bancaire Section 1 : généralités sur le marketing 1- quelques définitions de marketing Le Marketing est un terme anglo-saxon, crée aux USA au début du siècle dernier suite au développement industriel. Traduit ensuite par l’académie française en « mercatique », mais cette traduction n’a pas trouvé toute son ampleur. Parmi les définitions que nous avons recensé, nous retenons celles proposées par : P.L DUBOIS, A.JOLIBERT, elle nous semble

Sommaire I. Le secteur automobile au Maroc 2 1. Présentation du secteur automobile 2 2. Performance du secteur 3 3. Caractéristiques du marché nationale 4 4. Evolution du marché et des ventes 5 5. Les raisons d’évolution de ce secteur d’activité 5 II. La concurrence 6 La loi de la concurrence 6 III. La réglementation 6 1. LA POLITIQUE DOUANIERE : LES NOUVEAUX AJUSTEMENTS. 6 2. Incitation fiscal sur le VUL 7 IV. Présentation de la PSA et la SOPRIAM 7 1. Présentation de la PSA 7 Organigramme de la

GESTION DE LA CLIENTELE I. II. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le

m’encourager Et me conseiller. Les responsables et les formateurs du ISIM RA. Tous mes amis et les étudiants de ISIM RA. Touts les personnes qui me sont très chères du plus Petit au plus grand. Filière : trem Page : 2 Draou Mohammed En cette occasion, Je tiens à remercier en premier lieu Mr : cheribi directeur de la succursale top auto pour leur Accueil dans leur entreprise. J’adresse un remerciement particulier à toute l'équipe technique de TOP AUTO pour leur soutien et leur conseil pendant la durée

opérateur européen en courrier en termes de Chiffre d’Affaire derrière la compagnie allemande Deutsche Post. - Second opérateur colis européen en volume. -Quatrième banque de détail en France la Poste souhaite poursuivre son ascension à l’internationale.[1] La poste, c’est aussi le 17ème groupe industriel et de service français avec un chiffre d’affaire de 20 milliards d’euros en 2006. La poste a un portefeuille d’activité complémentaire avec l’activité courrier qui totalise 56%, la banque qui représente

GESTION DE LA CLIENTELE I. II. DEFINITION DES NOTIONS DE BASE COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. II. DEFINITION LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. II. III. DEFINITION LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. II. LE SERVICE AVANT-VENTE LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing