1 3 Maintien Et Développement De La Relation Clientèle Accueil Information Et Conseil

RAYSSAC, pour son soutien, ses conseils et sa disponibilité tout au long de la réalisation de ce mémoire ; L’ensemble de l’équipe de l’Agence de Développement Touristique du Lot pour m’avoir permis de faire mes stages dans leur établissement ; L’ensemble des personnes que j’ai rencontrées et qui m’ont répondu avec gentillesse ; Mon fiancé, ma famille et mes amies pour leur soutien. Sommaire Introduction générale ____________________________________________________ 6 PARTIE 1 L’ŒNOTOURISME ___________________________________________

 Le marketing bancaire Section 1 : Notions sur le secteur bancaire 1.1. Survol historique : 1 1.1.1. La banque dans l’antiquité : On peut faire remonter l’origine de la banque à Babylone, ou, dès le 2ème millénaire avant J-C, le prêt sur marchandises se pratiquait déjà dans l’enceinte des temples. Avec l’apparition de la monnaie, vers le 7ème siècle avant notre ère, les opérations de prêts et de dépôts ont pris un nouvel essor : après s’être exercées dans cadre religieux, elles

de fidélisation de la clientèle dans un établissement hôtelierThème : La stratégie de fidélisation de la clientèle dans un établissement hôtelier SOMMAIREDEDICACE  4REMERCIEMENTS 5AVANT PROPOS 6INTRODUCTION 7 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE L’INTERNATIONAL HOTEL ET DESCRIPTION DES ACTIVITES DU STAGE 8I PRESENTATION GENERALE DE INTERNATIONAL HOTEL 9 1 Situation géographique et historique 9 2 Descriptif 9 3 Organisation et fonctionnement

 Le marketing bancaire Section 1 : Notions sur le secteur bancaire 1.1. Survol historique : 1 1.1.1. La banque dans l’antiquité : On peut faire remonter l’origine de la banque à Babylone, ou, dès le 2ème millénaire avant J-C, le prêt sur marchandises se pratiquait déjà dans l’enceinte des temples. Avec l’apparition de la monnaie, vers le 7ème siècle avant notre ère, les opérations de prêts et de dépôts ont pris un nouvel essor : après s’être exercées dans cadre religieux, elles

œuvre des relations avec les employeurs en matière d’insertion I- Présentation de la Mission Locale ➢ Carte d’identité 1 ➢ Organisation 2 ➢ Financement 2 ➢ Rôle et public visé. 2 ➢ Le territoire d’intervention 2 II- Présentation des actions de la Mission Locale 2 ➢ L’espace Relation Entreprise 3

Les compétences, qu’est ce que c’est : Malgré son caractère imprécis, variable selon les personnes qui l’emploient, le concept de compétences est un nouveau modèle d’organisation des relations humaines est nouveau modèle d’organisation des relations humaines et sociales a vu le jour dans plusieurs et grandes entreprises et dans le monde universitaire depuis les années 80. Alors, la notion de compétence est une nouvelle- venue dans le vocabulaire des psychologues du travail, et, plus généralement

détenues par des simples personnes et opérant localement comme les taxis, les coiffeurs, les laveries, les restaurants. Beaucoup de services concernent la distribution, la livraison, le stockage, la réparation d’ordinateur, les imprimeries, le développement de photos qui sont aussi considérées comme des entreprises de services. Il y a aussi des organisations à but non lucratif. Le but est de générer des profits. Vers la fin des 70’s, la question fondamentale sur sa légitimité en tant que discipline

Es-Said : Controleur et responsable debiteur. - Mr Raji Loutfi : Econome. Pour avoir accepté de partager avec moi leur savoir et leur savoir faire, mais aussi pour la confiance qu’ils m’ont accordée et leurs précieux conseils dans la réalisation de ce travail. Je suis très redevable envers tout le personnel de L’hôtel IBIS qui a manifesté durant mon stage, sa collaboration honorable, fructueuse et positive. Je lui en suis très reconnaissante.

1- DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1-CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1-Zone de chalandise. Le cabinet Diagnostic Center est une Unité Commerciale physique située au 3 rue Defresne Bast, à Argenteuil dans le département du Val d’Oise. Cette UC reçoit des clients qui se déplacent dans l’agence pour déterminer des besoins spécifiques à leur chantier. Cette UC dispose d’une zone de chalandise déterminée par des courbes isométriques suivantes :

l’ensemble de son équipe pour leur accueil sympathique et de me fournir toutes les informations nécessaires à l’élaboration de ce travail. J’exprime aussi ma gratitude à tous les nombres du corps professoral de l’ESTC pour leur contribution à ma formation. J’exprime mes remerciements à mes parents qui m’ont soutenue et m’encourager pour aller jusqu’au bout de mes ambitions.Table de matière :Partie I  : Présentation de l’entreprise……………………….....6 Chapitre 1 : présentation générale de