24 Novembre 1998 Danone

ensemble d’actions liées au produit, au prix, à la communication ou à la promotion destinées à renforcer la fidélité des clients à une marque. Les définitions de la fidélisation peuvent recouvrir trois visions différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité sont les maîtres

sous une pluralité de formes et de motifs, leur caractère réactif et adverse permet de les regrouper sous le vocable général de résistance que les travaux anglo-saxons retiennent pour les décrire (Peñaloza et Price, 1993 ; Herrmann, 1993 ; Fournier, 1998 ; Fischer, 2001). Un courant de recherche s’est ainsi constitué autour de l’exploration, dans des contextes différents, des formes d’opposition que les consommateurs manifestent envers les entreprises ou de façon plus diffuse, envers la culture de

l’avancée du projet stage par l’entreprise et un enseignant Confidentialité du projet-stage : La confidentialité des projets-stages est strictement respectée Projet-stage : Remise du projet-stage en octobre 2009 Soutenance du projet-stage en novembre 2009 Contact : Stanislawa LORIOT AFT-IFTIM / IML 30 rue de Paradis - 75010 PARIS Tél. : +1 53 34 97 33 Fax : +1 53 34 97 31 sloriot.iml@aft-iftim.com www.aft-iftim.com/iml Institut international de Management pour la Logistique Charles

que la création de valeur ne résulte pas seulement de l’apport de capitaux par les actionnaires mais des efforts conjugués de tous les partenaires. Différentes approches de la création de valeur partenariale sont possibles. Charreaux et Desbrières (1998) proposent une méthode de mesure de création de valeur partenariale, basée sur une mesure globale de la rente créée par l’entreprise en relation avec les parties prenantes et non pas avec les seuls actionnaires. Selon ces auteurs, la valeur partenariale

d’autres États membres » (arrêt CJCE du 24 novembre 1993 Aff. C-267/91 et C-268/91 Keck et Mithouard ; point 16). (4) Proposition datée du 2 octobre 2001 de règlement relatif aux promotions des ventes dans le marché intérieur émanant du Parlement européen et du Conseil (JOCE no C 075 E du 26/03/2002). (5) Le projet de règlement prévoyait à l’article 3 § 3 : « La disposition prescrit que les ventes à perte doivent être autorisées » (Com. / 2002/ 585). (6) Fin novembre 2004, le Conseil européen donnera sa

ensemble d’actions liées au produit, au prix, à la communication ou à la promotion destinées à renforcer la fidélité des clients à une marque. Les définitions de la fidélisation peuvent recouvrir trois visions différentes (source CSC Peat Marwick, 1998) - Une vision matérialiste : l’augmentation du volume d’achat est le but ultime de la fidélisation. Rentabilité, marge par client sont les concepts qui sont reliés à cette «école ». - Une vision qualitative : la satisfaction, la qualité

South Burlington dans le Vermont aux États-Unis. Ben & Jerry's Homemade Holdings, Inc. appartient au groupe Unilever depuis sa revente en 2000, les deux fondateurs étant partis diriger une fondation. Ben & Jerry's est désormais présente dans 24 pays et compte plus de 600 boutiques. Alors comment cette aventure, commencée il y a plus de 30 ans à partir de rien et qui trois ans après sa création est sacrée par le « Times » : « meilleure crème glacée dans le monde » ; est aujourd'hui une entreprise

H. Walter (partie 1) 8 CHAPITRE 3 La valeur et l’information 13 Étude de cas n° 3 Gestion de portefeuille chez J. H Walter (partie 2) 13 CHAPITRE 4 La valeur et les options 24 Étude de cas n° 4 La sensibilité des primes d’options : les indicateurs grecs 24 CHAPITRE 5 L’analyse financière des comptes consolidés 27 Étude de cas n° 5 Financial Statements Analysis – Salomon Partner 27 CHAPITRE 6 Les outils modernes du diagnostic 34

résultante de comportements humains. La valeur présente ainsi les particularités d’être subjective et contingente (Simon, 2000). 2 La polysémie du concept de valeur en fait à la fois sa richesse et la difficulté de le définir. Annick Bourguignon (1998) distingue trois acceptions de la valeur : la valeur au sens de mesure (en particulier dans les disciplines scientifiques que sont les mathématiques et la physique), la valeur au sens économique et la valeur au sens philosophique. Cette communication

criticism. Key words : Ethics, Strategy, Formalization, Code. 1 Cet article s’appuie sur une thèse de Doctorat en Sciences de Gestion soutenue en 1997 à l’Université Paris Dauphine et sur une communication donnée lors de la 7ème Conférence de l’AIMS en 1998. Nous tenons à remercier les deux rapporteurs anonymes dont les remarques ont grandement contribué à améliorer la qualité de cet article. 2 La question éthique est entrée dans le champ de l’actualité depuis une dizaine d’années. Les entreprises