4 Piliers Marketing Rh

..................................................................... Démarche de l’auditeur social .................................................................................................................................................... 4. Les outils d’audit social .............................................................................................................................................................. Les outils utilisés en amont de la mission ....................

GROUPAMA SA DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2013 INCLUANT LE RAPPORT FINANCIER ANNUEL Sommaire 1 Présentation du Groupe 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 3 Historique de la Société 4 Organisation du Groupe et de Groupama SA 5 Chiffres clés 8 5 5.1 Rapport de gestion du conseil d’administration126 5.2 Politique de distribution des dividendes 5.3 Trésorerie et financement du Groupe 5.4 Propriétés immobilières, usines et Stratégie10 Ressources

D’où vient le concept CRM ? 4. One to one, le paradigme déclencheur Chapitre 2 : Pour comprendre le CRM 1. Qu'est ce qu'un CRM. ? a- Définition b- Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7. Les typologies de fonctions concernées 8. Les processus et fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM

fonctionnement Organisations = 1) organisations privées, 2) organisations à but lucratif, 3) organisations de type capitaliste, 4) organisé autour d’une structure de capital privé, 5) organisations situés dans un environnement concurrentiel. 6) Ce cours de management stratégique se situera autour des grandes entreprises. B. Ce cours va opérer une synthèse des cours fonctionnels (marketing, RH,…), qui représentent une des fonctions de l’organisation. § 2. Objectifs Deux objectifs : 1) Etre capable de réaliser

Master Négociations et Relations Sociales Sous la direction de Gérard Taponat Présenté et soutenu publiquement par : Valérie Delagrange Alain Chenaux Nicolas Bouvier Avril 2013 SOMMAIRE Avant-propos 4 1. L’ENTREPRISE / LA PROBLEMATIQUE 5 1.1 Définitions : Compétitivité coût et hors coût 5 1.2. L’Entreprise et son contexte 7 1.3. Problématique de l’entreprise et méthodologie employée 14 2. LES LEVIERS IDENTIFIES 18 2.1) DEVELOPPER LE MIEUX-ETRE 21

internationales .. 114 3 livreblanc2011-v5_Mise en page 1 03/05/11 09:53 Page4 Sommaire 3. L’ENTREPRISE EN NUAGE 117  3.1 La conduite d’un projet cloud.. 118 3.1.1 Passer au nuage, une question de méthode ................................ 118 4. LE NUAGE EST MORT, VIVE LE NUAGE ! 139  4.1 Réticences et freins ................ 140 3.1.2 La durée du projet...................... 120 4.1.1 La fin de l’accès aux machines physiques .................. 140 3.1.3 Jusqu’où reprendre l’existant

d'importants efforts pour moderniser ses équipements de télécommunications. Dans l'optique d'attirer les entreprises étrangères désireuses de s'implanter à l'étranger et dans la dynamique du plan émergence faisant des métiers de l'Offshoring, l'un des piliers de la croissance marocaine. Un organe de régulation a été créé en 1998, l'Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications, et le marché a été ouvert à la libéralisation. Cette agence veille à réduire le fossé numérique, à encourager le développement

....................................................................................... 39 Créer l’exigence de rigueur .............................................................................................................. 40 Chapitre 4 – Quels résultats obtient-on par la TPM® ? ............................................... 41 Des résultats dans tous les domaines de la performance industrielle – P Q C D S M ................................................................... 41

organisations : créer durablement de la valeur pour toutes les parties prenantes ........................................................................ 53 03. Vision, valeurs et changement de culture ....................................... 95 04. Marketing, qualité et gestion de la relation client ........................ 121 05. Le management stratégique moderne ........................................... 167 06. Créativité, innovation et organisation innovante ......................... 221 07. Réussir

sociales. Crises de surproduction (1910, 1920) puis 1929 (krach boursier, récession, protectionnisme #10 ans). PRODUCTION COMMANDEE PAR LE MARCHE - CONSOMMATION DE MASSE Essor américain, standardisation des produits de consommation, concurrence, marketing (différenciation des produits), stratégies d’internationalisation, de diversification et d’intégration, développement de grands groupes. Japon appauvri : logique de production au plus juste. Management humain, protection sociale, premières préoccupations