Accor Starwood

.................................... 189 • Pyramide de la fidélité ................................................................ 194 • Logique du développement de la fidélisation .......................... 292 Liste des cas d’entreprises Accor ............................................................................................... 241 Agea ................................................................................................ 205 Amazon ................................

l’ensemble du territoire marocain, le Groupe Alliances offre à sa clientèle des programmes immobiliers de qualité, et accompagne ses partenaires hôteliers internationaux dans la réalisation del eurs projets (Groupe Accor, Four Seasons Hotels and Resorts, Le Club Med, TUI,LucienBarrière, W/ Starwood, Park Hyatt, Raffles…) Aujourd’hui, le Groupe Alliances se positionne en tant que premier opérateur immobilier et touristique intégré au Maroc et intervient à ce titre sur l’ensemble de la chaîne de création

297 • Dix règles de succès d’une démarche fidélisation (Deloitte) .. 311 • Douze règles pour la mise en place d’un club ......................... 364 • Sept clés de succès pour un service consommateur ................ 392 Liste des cas d’entreprises Accor ............................................................................................... 241 Agea ................................................................................................ 205 Amazon ..................................

Pays Hôtels Chambres Variarion ror rapport à 2005 En % pour les chambres 74 0,9 % 2,2 % ·52 108 3,6 % 2,6 % 92 519 33,3 % 145 3,4 % 98 2,5 % 112 11,8% 32 0,0 % 29,6 % 383 355 6,9 % 16 1nlErCa1irt:rial HG Cendant MarriotINTL Accor Hilton Corp. Choice Best Western Starwood Hotels Carlson Hospjtality Global Hyatt Total Tunisie (2005) GB USA USA FRA USA USA .. USA USA USA USA 3532 6344 2672 (9016) 4065 2747(11763) 5132 (\ 6895) 4195 (21090) 845 (21935) 922 (22857) 738 (23595) 31192 816 537533

Ibis et Etap Hôtel 158 hôtels Formule 1 6 hôtels Campanile Cie générale hôtelière 9 hôtels Hôtel Renaissance le Parc Pullman Tour Eiffel Radisson Blu Boulogne Forest Hill Paris la Villette Hôtel Mas D'Artigny Ibis Quiberon Hôtel Edward VII 57 hôtels Accor Radisson la Défense Le Méridien Hôtel La Trémoille Hôtel Prince de Galles Hôtel Ambassador Ambassadeur Citadines Paris Louvre Latitude Golf de Seilh Résidence Citadines République Citadines Bastille Marais Résidence Libertel la Défense Hôtel Latitude

départ de Salvador Dali, client régulier du Meurice, le personnel devait réparer les dégâts de ses ocelots, particulièrement amoureux des tapis de la suite… »34 D’autres « offres hôtelières » existent au sein de grands groupes. Par exemple chez Accor, la marque Novotel, ibis et d’autres acceptent les animaux domestiques en échange d’un supplément mais aucun changement de prestation sera fourni pour l’animal de compagnie dans l’établissement. Aussi bien dans la chambre que des services tel que

Ressources : > Équipes internes : marketing, DG, atelier usine. > Équipes externes : designers indépendants ou agences. Impacts > Notoriété / attractivité de la marque auprès de la presse déco, > Approche de grands comptes comme le groupe ACCOR, > Prix Janus de l’Industrie 2014 pour la collection Ankara 2014, > Plus de 100 tables vendues en B to B en 5 mois. Matière Grise Création d’une marque et d’une offre innovante, loin du marché traditionnel du groupe, tout en utilisant le savoir-faire

volonté d’absorber ces nouvelles responsabilités. Ainsi, suite à la formation d’une alliance avec Europcar, Accor s’est aperçu qu’il était difficile de mettre en œuvre les synergies entre ses activités d’hôtellerie et la location de voitures bien qu’elles appartiennent toutes deux au secteur du tourisme et qu’elles soient distribuées dans les mêmes agences de voyages. Le groupe Accor a finalement cédé sa participation dans Europcar, faute de pouvoir réaliser les synergies attendues. Dans le

la volonté d’absorber ces nouvelles responsabilités. Ainsi, suite à la formation d’une alliance avec Europcar, Accor s’est aperçu qu’il était difficile de mettre en œuvre les synergies entre ses activités d’hôtellerie et la location de voitures bien qu’elles appartiennent toutes deux au secteur du tourisme et qu’elles soient distribuées dans les mêmes agences de voyages. Le groupe Accor a finalement cédé sa participation dans Europcar, faute de pouvoir réaliser les synergies attendues. Dans le meilleur

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