Accueil Et Suivi De La Clientèle Dossier De Vente

prévision (de l’effectif, des couverts) de gestion commercial  vis-à-vis de l’extérieur rôle de plus en plus commercial de l’agent de réservation premier contact avec le client rôle de plus en plus grand des intermédiaires 1. Milieu 1.1. Clientèle Arrivée des réservations par différents canaux + comportements différents : individuel tourisme : direct téléphone centrale réservation interne ou externe internet office de tourisme borne autoroutière ou dans les gares et aérogares individuel

tiens à exprimer toute ma reconnaissance à l’ensemble du personnel de SWISS LIFE et tout particulièrement à : ☼ M. Eric ABBAS qui m’a confié la mission pour laquelle j’ai été engagé. ☼ Mme Florence BECK, qui m’a également suivi tout au long de mon stage. Et enfin à, ☼ M. Franck LAPORTE, mon directeur de stage. J’ai été accueilli avec le plus grand professionnalisme dans une équipe sympathique tout au long de ma mission. SOMMAIRE

L’organisation : 7 3. Opérations du portefeuille : 8 4. Missions effectués : 13 4-1.service caisse : 13 4-2.Service de chargé de clientèle : 14 a. Démarche commercial pour l’octroi d’un crédit : 14 b. Constitution du dossier du crédit : 14 Rachat ou Crédit à la consommation : 15 Crédit logement : 16 III. Chargé de Clientèle : 17 1. l’Offre produits et services : 17 1.1Crédit immobiliers : 17 a. Sakan At Taâlim : 17 b. Assakan Al Akhdar : 18

Avril 2010 au 10 Juin 2010 Crédit Mutuel Nord Europe Crédit Mutuel Nord Accueil Le Métier de télé Assistant, Conseiller [pic] Sommaire Remerciements (page 3) Introduction (page 4) I) Groupe Crédit Mutuel (page 5 à 6) 1) Historique 2) Présentation du Crédit Mutuel Nord Europe (CMNE) 3) Quelques Chiffres II) Le Crédit Mutuel Nord Accueil (CMNA) (page 7 à 9) 1) Présentation 2) Quelques chiffres

les numéros verts, les services clients, les services de réservation ... Par la suite , avec les nouvelles technologies de l'information de la communication , les centres d'appels ont connu une expansion considérable , moyen sur de contact avec la clientèle. Nous allons présenter dans ce chapitre le centre d'appels d'une manière générale. D'abord, le définir, présenter ses différents types et objectifs puis dans une deuxième section sera consacré à la technologie et à l'environnement .Enfin une dernière

par domaine / fonction / activité pour faciliter les comparaisons entre établissements indépendamment des choix d’organisation ● ● Ce référentiel d’activités permet de reconstituer une vue transverse des processus (avant-vente / vente / après-vente) Nous combinons une lecture « marché » (particuliers / professionnels / entreprises) et produit (crédit conso / habitat / etc…) Un périmètre d’analyse très complet Un panel représentatif de banques de détail La qualité

conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces trois mois au sein de l’agence de voyages ANDALOUSSIA VOYAGES : Monsieur DAHIM BRAHIM, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordé dès mon arrivée dans l’entreprise Monsieur Dahim Houssein

ses connaissances, ses informations en pratiquant toutes théories acquissent, suivant les possibilités que lui offre l’entreprise accueillante. ****************************** En effet la Banque Populaire Régionale est l’une des entreprises qui accueilles les stagiaires et leur offre toutes les possibilités du savoir, en mettant à leur disposition tous les moyens (humains et matériels) pour les guider à appliquer la théorie à la pratique professionnelle. ******************* Introduction

N° de Matricule : NOM :  Partie « contrôle du dossier d’ACRC » Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients  1.1.2 Analyse de la zone de chalandise L’analyse suivante peut être faite en fonction de l’âge, de la CSP etc. Répartition par catégories sociales professionnelles

-finalités et fonctions de la distribution :maîtrise des flux, développement de la relation commerciale. Chap 17 : Les unités et les équipes commerciales. -diversité et caractéristiques des unités commerciales -organisation et animation des espaces de vente -intégration à l’environnement local -mission de l’équipe commerciale -diversité des équipes commerciales Chap 18 : Le réseau de distribution. -composantes d’un réseau de distribution -distribution intensive ou sélective, distribution intégrée