Accueil Et Suivi De La Clientèle Dossier De Vente

| | | |Je l’informe également du suivi des règlements, des relances et non paiements, des | | |réclamations éventuelles. | |

Partie « contrôle du dossier d’ACRC » Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients Zone commerciale Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est qu’elle est

l’évaluation - Projet de circulaire nationale I. Présentation générale de l’épreuve : A. Objectifs  5 B. Les compétences C. Le choix de l’action 6 D. L’organisation II. La constitution du dossier (montage de l’action d’animation/promotion). Ponctuel et CCF. 7 III. L’évaluation : A. Evaluation en contrôle en cours de formation  8 B. Evaluation en ponctuel 9 C. Evaluation de la soutenance :

Partie 1 : Présentation général et définition des termes du sujet ………...2 1/ Présentation de l’activité………………………………………………………………2 A) Présentation du cadre …………………………………………………………………..2 1. L’organisation et les prestations………………………………………………………...2 2. La clientèle ………………………………………………………………………………..3 3. Les enjeux pour la structure……………………………………………………………..3 B) Présentation de la région du sud de l’Ardèche.....……………………………………4 1. La région…………………………………………………………………………………...4 2. La concurrence à Berrias et Casteljau

------------------------------------------------- le projet * Ressources humaines, techniques et financières nécessaire au projet * Les ressources humaines : * Un responsable : Gestion de l’exploitation * Des coéquipiers : Cuisiniers, Livreurs, Accueil * Ressources financières : * Apport des associés : 38000 € * Emprunt moyen terme : 15000 € * Total ressources : 53000 € * Répartition des ressources financières : * Conception et lancement

environnement………………………………………………4 1.2.2 Organisation de L’agence……………………………………………………………………………………………….5 2. L’évolution de l’entreprise de sa création à son développement 2.1.Création de l’agence………………………………………………………………………….…………………………………….…5 2.2.Fidéliser sa clientèle et préserver sa notoriété………………………………….…………………………………….….6 2.3.Vers un développement dans la location immobilière……………….………………………………………….……8 3. Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………………………………9 Remerciements………………………………………………………………………………………………………………………………………………

SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE Sous-épreuve E11 Préparation et suivi de l’activité de l’unité commerciale LE DOSSIER COMPORTE : 19 pages numérotées de 1 à 19 Assurez-vous que le dossier qui vous est remis est complet. Page 1 Pages 2 à 6 Pages 7 à 13 Pages 14 à 19 : : : : Page de garde Texte Documents Annexes à rendre avec la copie  N.B. : Les annexes dûment remplies sont à joindre à votre copie. Les informations fournies dans ce dossier sont inspirées d’un cas réel, dans lequel des données

Dossier d'Animation/Promotion 2011/2012 Sommaire : | Pages 1 – Sommaire Page 2 - Description global de TAPE à l’œil Pages 3 – Présentation du point de vente Pages 4 - Suite présentation du point de vente + Plan intérieur du magasin Pages 5.6 – La zone de chalandise et les concurrents Pages 7 – Présentation de l'action Pages 8.9.10 – Dossier produits Pages 11 - Stratégie d'animation et de promotions proposée Pages 12.13.- La préparation de l'action (Avant)

leur entreprise et de m’avoir permis d’évoluer tout au long de ce stage. Je remercie également Madame GARCIA, mon maître de stage qui m’a guidé dans la rédaction de mon rapport. Je remercie enfin l’ensemble du personnel de Cecam Conseil pour son accueil chaleureux. INTRODUCTION Dans le cadre de ma première année en DUT GEA à l’IUT de Nice Côte d’Azur, j’ai eu l’opportunité de réaliser un stage au sein d’une entreprise de mon choix pour une durée minimum de quatre semaines entre juin et août. Au

produit 1- Rôle 2- Attribution I- La direction des ventes 1- Rôle 2- Attribution II- La direction marketing 1-l’Entité relation clientèle *Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair