Achat Et Approvisionnement Grc

des clients qui les achêtent. (permet de constituer des couples clients produits) ainsi que de réaliser des traitements croisés, pour faire apparaitre les achats CONEX potentiel d’un client en particulier. (propositions de produits complémentaires des sites internet). 2. dans la personnalisation de la relation client. (voir cours de GRC) Par la possibilité de dressé des profils clients et de conserver dans la BDD(Base de Données) l’historique des contacts clients. Mise en place du CRM

valeur différemment… appuyés par une communication locale…) et des services associés pas toujours rattachés au rayon (carte de fidélité, livraison, paiement en plusieurs fois…) mais ce sont ces derniers qui ont peut être conduit le client à faire ses achats dans cette uc plutôt qu’une autre. Annexes possibles : document reprenant l’ensemble de l’assortiment du rayon et l’ensemble des services associés proposés par le magasin. Une fois la zone de chalandise délimitée et sachant ce que propose votre

GRC COURS 1 : LES UNITES COMMERCIALES GRC= gestion relation client. Une Unité Commerciale est un lieu physique ou virtuelle permettant à un client potentiel d’accéder à 1e offre de produit ou de service (P.S). C’est un concept qui peut prendre des formes diverses : Magasin Supermarché ou hypermarché Agence commercial et site marchand ( sur internet de site vitrines) Site marchand : l’entreprise vend ses produits. Site vitrine : l’entreprise montre ses produits. D2FINITION ET

|répartition 20/80, segments produits | |clients/produits | | |Outils informatiques en GRC  | | |Description globale du marketing relationnel (avant, pendant, après la vente)|

parquet pour les allées, des emplacements spécifiques pour les véhicules, de l'éclairage, etc... Des salons sont également mis à disposition des clients afin de leur offrir un espace convivial lorsqu'ils attendent pour un rendez-vous. C] La stratégie GRC La concession Xxx Auto a une stratégie Gestion Relation Clientèle grâce à leur logiciel OLM. Ce logiciel permet à JCA d'enregistrer ses clients, d'avoir un suivi de clientèle, de regrouper les clients selon des classes, connaître les clients à prospecter

clientèle Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle Gérer les achats et les approvisionnements Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Dynamiser l’offre de produits et de services Enrichir et exploiter le système d’information commerciale Intégrer les technologies de l’information dans son activité x x x x Remarque : pour réaliser cette mission, vous pouvez vous aider du cours de GRC : Chap 6 « L’ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL, INSTITUTIONNEL ET REGLEMENTAIRE

vente - organisation des locaux - gestion de l’offre - mise à disposition de l’offre - fixation des prix - communication - gestion des stocks - maintenance et gestion des risques - analyse des performances GRC = Gestion relation commercial + Gestion relation client (Customer relationship management) 1. Le contexte de l’activité commerciale Déf : Ensemble de circonstances entourant l’activité commerciale . ⇨ Il y a une transformation constante

connaissances pour pourvoir être traitée. C / Les sources de l’information commerciale SOURCES INTERNES SOURCES EXTERNES Fonction marketing : Force de vente Promotion des ventes Chefs de produits SAV … Autres fonctions : Logistique / approvisionnement Gestion des ressources humaines Comptabilité facturation… Partenaires de l’entreprise : Clients Fournisseurs Banques Publications : Journaux Presse professionnelles Associations consuméristes D / Les informations relatives à la

Definition de GRC à savoir : La relation commerciale : est l’ensemble des contacts et des échanges qu’une unité commerciale peut avoir avec ses clients. Chaque contact enrichit et intensifie la relation avec ces derniers, l’objectif de l’unité commerciale est donc de maintenir cette relation pour conserver son portefeuille clients, et l’agrandir. Les principaux étapes de la relation commerciale : Connaissance du client recrutement du client, construction de la relation Fidélisation

Bréal IDRAC - BTS AGPP - 2010 Patrick Malaureille 1 IDRAC - BTS AGPP - 2010 Patrick Malaureille 2 Objectifs du cours - La forme ??? IT TIC API GRC SI PGI SCM Patrick Malaureille SaaS BD SAP CRM AGL ERP IDRAC - BTS AGPP - 2010 Patrick Malaureille 3 IDRAC - BTS AGPP - 2010 4 !!! IT Information Technology GRC Gestion de la Relation Client SI Système d’Information SaaS : Software as a System Définition du SI Ensemble des éléments participant à la gestion, au