Achat Et Approvisionnement Grc

GRC (Gestion de la relation client) Présentation de l’Unité Commerciale (UC) I) La notion de l’Unité Commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une offre de produits où et de services. Les caractéristiques de l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours

natifs à l'ERP open source. 2 Achats Le module d'achat permet de gérer les transactions d'achat et écritures comptables associées, mais aussi les approvisionnements selon des politiques à paramétrer et/ou selon le calcul des besoins déterminés par la gestion de production. Ventes Ecritures comptables des ventes, mais aussi: règles de pricing, devis, factures, paiements... Certains ERP, vont aussi très loin dans le CRM (Customer Relation Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client)

solutions ). Entreprise «Producto» ( client ) qui fait de la revente de produits manufacturés par Internet. Client de type particulier | Besoins métiers | | information ( renseignements sur les produits et sur la société ), achats ( commandes de produits ou services, suivi de commande et livraison, édition de factures ) | Client de type entreprise ( client occasionnel ) | Besoins métiers | | idem besoin particulier + information ( consultation historique

Marketing des Achats I. De la stratégie d’achat à l’achat stratégique A. Positionnement sur l’amont C’est analyser les rapports de force entre une entreprise et son environnement, notamment les fournisseurs. Analyse de Porter : Une entreprise dans son environnement à des concurrents directs, des clients, des intermédiaires, des fournisseurs. L’entreprise à dans son environnement des entrants potentiels et des produits et technologies de substitution. On peut également ajouter la réglementation

peuvent apportées des avantages concurrentiels déterminants. Dans l’identification et la satisfaction des besoins du client Générer de nouvelles ventes à travers des achats connexes Les TIC permettent d’identifier des produits et les clients qui les achètent ainsi que de réaliser des traitements croisés pour faire apparaître les achats connexes potentiels d’un client particulier. Ex : propositions de produits complémentaire des sites internet Dans la personnalisation de la relation client Mise

dans un souvent les la commande • Prise enfermé. par les transporteurs qui standard charge prennent le relais. L’e-supply chain L’e-supply chain s’étend du consommateur final jusqu’au fournisseur de composants en passant par les achats, l ’approvisionnement, la production, le traitement des commandes, l ’entreposage, la distribution et l ’ensemble des relations qui lient tous les partenaires de la chaîne logistique globale (clients, fournisseurs internes et externes, soustraitants, prestataires

relations avec les clients (GRC gestion des relations clients ou CRM « customer relationship management) Application de gestion des achats (e-procurement) Relations avec les partenaires ou les SI externes : passerelle de services. Relations avec les SI externes : Echange de données informatisées, « electronic data interchange » (EDI) Un exemple de composante du front office : l'application de GRC (CRM) Fonctionnalités : Une application de GRC est un ensemble de logiciels

| |Application CRM |Customer Relationship Management. | | |Logiciel de gestion de la relation client (GRC). | | |Logiciel de relation clientèle qui permet d'optimiser les relations entre une entreprise et ses | | |clients. (Source :

organisationnel de l’unité commerciale S425 L’évaluation des performances S531 Le contexte réglementaire L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Gestion courante de l’UC X X Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle Gérer les achats et les approvisionnements Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel Dynamiser l’offre de produits et de X S532 services Enrichir et exploiter le système S54 d’information commerciale Intégrer les technologies de l’information S61 dans son activité

d’après une étude on considère que les clients ont tendance à se diriger vers la droite lorsqu’ils rentrent dans le magasin, c’est pourquoi les vêtements de saison y sont disposés (manteaux en hiver, jupes ou débardeurs en été). 3/ Stratégie de GRC de Naf Naf Il n’existe pas de carte fidélité chez Naf Naf, néanmoins chaque cliente qui souhaite se fidéliser est enregistrée lors du passage en caisse ou elle doit communiquer son nom, prénom, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone.