Activités Ponctuelles Acrc

PLAN DE LA PREMIÈRE PARTIE DU DOSSIER ACRC LIMINAIRE • Page de garde, • Remerciements, • Sommaire du dossier • Introduction générale au dossier, • CERTIFICAT DE STAGE D’ACRC (signé par le tuteur), • ATTESTATION DE CUMUL DES PÉRIODES DE STAGE (signée par le tuteur), • ATTESTATION DE CONFORMITÉ DU DOSSIER D’ACRC : conformité du contenu du dossier aux activités et aux missions réellement réalisées » (signée par le tuteur et le formateur) 1° PARTIE 1 : Descriptif

d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités courantes menées au sein d’une unité commerciale

caractéristiques du diplôme. Les activités courantes présentées relèvent essentiellement - de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle - du contact efficace avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité commerciale, - de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe commerciale Elles impliquent l’utilisation courante et efficace de l’informatique commerciale dédiée à ces activités Exemples de missions qui peuvent

|FORME PONCTUELLE | |Fiche BILAN n°1 | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

7- L’utilisation du SIC pour cette mission 8- L’auto-évaluation (faire apparaître les points positifs et négatifs pour l’entreprise et vous-même). Il ne faut pas confondre mission et tâche ponctuelle qui est liée à l’exploitation courante de l’UC. Exemples de tâches ponctuelles : étiqueter, faire du réassort ….. Une mission doit apporter quelque chose à l’entreprise. Il doit y avoir un résultat. Exemples de missions Missions relation clientèle | Missions de management |

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)

| |( Partie contrôle du dossier : | |( certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) | |( attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)

 CANDIDAT SCOLARISÉ  CANDIDAT EX-SCOLARISÉ  FORMATION SUR 1 AN (CIF…)  CANDIDAT STAGIAIRE DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) | votre dossier devra comporter dans l’ordre suivant:  Partie contrôle du dossier :  certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4)  attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur(Annexe 5)  attestation de positionnement dans le cas d'aménagement de la durée du stage  Partie support du dossier |  CONTRAT

------------------------------------------------- Programme des matières professionnelles * Marketing * Management * Communication Présentation succincte des différentes épreuves Présentation détaillée de l'Analyse et la Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) * Trame du dossier * Tableau des compétences et savoirs théoriques associés * Planning des échéances Présentation détaillée du Projet de Développement de l'Unité Commerciale (PDUC) * Trame du dossier * Planning des échéances

partie : Les Missions Et Activités Réalisées Tableau récapitulatif des fiches Relation Client | Page | Fiche bilan mission1 | Page | Fiche bilan mission 2 | Page | Fiche bilan mission 3 | Page | Tableau récapitulatif des fiches Management | Page | Fiche bilan mission 1 | Page | Fiche bilan mission 2 | Page | Annexes missions | Page | 3ème partie : Annexes administratives Attestation de réalisation de contrat | Page | Attestation de conformité du dossier ACRC | Page | Liste de