Amelioration Continue Roue De Deming

marché ont permis de développer la concurrence et l’exportation. Les japonais pionniers en matière d’exportation ont inventés la méthodologie moderne de la qualité. Fabriquer des produits plus performants à moindre coût (1955-1960) * Ishikawa et Deming développent la notion d’assurance de la qualité. Ceci influence sur la production mais aussi sur les techniques de management des entreprises. Les prémices du déploiement de la fonction qualité au sein des entreprises apparaissent. Quatrième évolution :

gestion adaptée des processus. méthode de gestion de la qualité PDCA - Plan Do Check Act) analyse, définition et validation des objectifs, définition d'un plan de projet, déploiement du projet, contrôle du déploiement, suivi de la performance et amélioration du processus. 2. Le retour sur investissement des démarches "Management par le processus" 3. Les éléments structurants des démarches "Management par le processus« 4. Mise en œuvre d'un projet "Management par le processus" 5. Les facteurs

SYSTÈME QUALITÉ (objectifs, organisation, moyens) BESOINS DU CLIENT LES ENJEUX D’UNE DEMARCHE D’ORGANISATION Une Démarche organisationnelle - EXIGENCES DU MARCHE ET DES CLIENTS - COMPETITIVITE - EXIGENCES DU MANAGEMENT - AMELIORATION EN INTERNE QU’EST-CE QUE LA QUALITE ?? Mettre en œuvre un service ou produit conformément à une spécification afin de répondre aux besoins et exigences des acheteurs, propriétaires ou utilisateurs, à un coût réaliste Le premier souci d’un

moyens : responsabilisations, outils d’auto-diagnostiques, outils qualités etc… Cette construction est inspirée par la roue de Deming  Explication : Plan => on planifie Do => on fait Check => on vérifie Act => Si C la vérification nous dévoile des problèmes on retourne au P. Et si C ne dévoile pas de problème A devient R&D, on améliore La qualité fait avancer la roue de Deming La qualité en action vise le meilleure coût pour gagner dans un monde où les besoins des clients sont de mieux en mieux

UE 4.8 Qualité des soins, évaluation des pratiques Démarche d’amélioration continue de la qualité I. Sommaire DEFINITION DES CONCEPTS ET MOTS CLES 1. 2. LA DEMARCHE QUALITE 3. L’AMELIORATION DE LA QUALITE 4. II. LA QUALITE L’AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE HISTORIQUE 1. QUARANTE SIECLES D’HISTOIRE 2. FORMALISATION DE LA QUALITE 3. DANS LE SECTEUR SANITAIRE III. CADRE LEGISLATIF ET REGLEMENTAIRE 1. L’ORDONNANCE N° 96-346 DU 24 AVRIL

Termes et définitions.  Chapitre 4 – Les exigences d’un ISMS.  Chapitre 5 – Les responsabilités de la direction.  Chapitre 6 – Audits interne de l’ISMS  Chapitre 7 – Contrôle périodique de l’ISMS par la direction 5  Chapitre 8 – Améliorations de l’ISMS.  Annexe A – Objectifs de contrôle et contrôles (normatif)  Annexe B – Comparatif OCDE (Organisation de Coopération et de Développement Economiques) et 27001:2005  Annexe C – Correspondances avec les normes ISO 9001:2000 et ISO

concerne toutes les fonctions de l’entreprise, toutes les activités de l’entreprise, tous les collaborateurs quel que soit leur rang hiérarchique, toutes les collaborations client/fournisseur dans l’entreprise. Elle concerne également toutes les améliorations de la qualité avec d’abord la résolution de problème existant puis la résolution. Elle concerne tout le cycle de vie du produit, de la conception jusqu’à sa destruction, toutes les relations fournisseurs/sous traitants et enfin tous les marchés

l’amélioration de la qualité | * Management participatif * Dynamique d’amélioration fondée sur la mobilisation des acteurs * Formation | Le système qualité doit être en amélioration continue afin d’évoluer avec son environnement. ------------------------------------------------- Il n’y a pas de qualité sans formation continue ENTREPRISE X TAYLOR USA Contrôle qualité Produit final Objectifs Stratégiques Usine de production Assurance Qualité Japon Managérial Stratégie Management

Qualité par les SI 1 - Introduction et Intérêt Forte contribution à la création de la valeur ajoutée pour l’entreprise satisfaction et fidélisation du client connaissance et anticipation des besoins du client baisse des coûts liés à la non-qualité amélioration du produit personnel responsabilisé et méthodes plus rigoureuses 1 - Introduction et Intérêt Coût - Qualité - Délai  Optimisation des coûts La moyenne des coûts logistique en Europe est de 7,7% du CA.  Améliorer la qualité de service 12% des

XXXXXXXXXXXXXXXXX Démarche qualité (2) 3- CONDUIRE LA POLITIQUE QUALITE DEFINIE - TRAVAIL D’ÉQUIPE / METHODOLOGIE / OUTILS QUALITE? - PROCESSUS DE L’ENTREPRISE - REFERENTIELS QUALITE : ISO9000 / ISO 14000 / … - RELATIONS CLIENTS / FOURNISSEURS 4- AMELIORATION CONTINUE PDCA CULTURE QUALITE Act Check Plan Do TEMPS Approche Processus Un bouquet personnalisé pour le l’anniversaire de mon épouse qui a 25 ans, lundi, est-ce possible ? 33 A propos de processus Étude d’un exemple Processus de l’entreprise