Analyse Commerciale Sephora

client. La valeur perçue va au-déla du produit « objectif » Différence de prix parce que ils mettent de la valeur dans l’eau Exemple : Vittel / Cristaline… Les différentes approches du produit Les 3 C : ils viennent de l’anglais Principe : analyser un produit en fonction de l’implication (achat, consommation…) du consommateur. L’implication : Niveau d’intérêt la fréquence de son achat, temps passer déplacement possible, en parler avant, faire des recherche, en parler après. Implication

gestion de la relation client A) Définition du CRM Le concept de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) se définit comme : “ La mise en place de systèmes de gestion plus ou moins personnalisés de la relation commerciale qu'une marque souhaite entretenir avec ses clients. L'objectif est de parvenir à fidéliser ces clients en répondant le mieux possible à leurs attentes et leur ôtant toute envie d'essayer une autre marque. La démarche repose sur l'idée que la prospection

s’exporte au Portugal, et en Italie et lance un système de vente par réunion, en 1991 Yves Rocher parvient à s’exporter en Russie. La présence de la marque dans le monde aujourd’hui : Les magasins sont implantés en centre-ville et centre commercial dans des zones de 25 000 à 50 000 habitants C’est en 2000 que l’entreprise ouvre une boutique en ligne, qui est aujourd’hui visitée par 1,5 millions de personnes par mois et disponibles en 26 versions internationales. Voici aujourd’hui la répartition

l’acheminement dans les meilleurs conditions jusqu’au consommateur. Temporelle: Optimiser la disposition de l’offre au bon moment, opérations qui vont permettre d’optimiser la mise à disposition pour le consommateur : commande et approvisionnement. Commerciale: Elle revoie à l’ensemble des opérations qu vont permettre de promouvoir l’offre des produits auprès des consommateurs. 3) Des canaux et des circuits de distribution Pour parvenir jusqu’au consommateur, les produits d’industrie transite par un

Mise en place d’une veille sur la demande et recherche d’informations sur les consommateurs Abonnement à des flux RSS Partie Offre Recherche des offreurs présents sur le marché (locaux et étrangers) Analyse des différents sites des concurrents Produits Prix Distribution Réseaux de distribution Analyse des différents réseaux présents Mapping Recherche sur les intermédiaires Rédaction de la synthèse organisée Rédaction de la partie sur l’offre Réseaux de distributions Rédaction de la partie sur la demande

Professeure référente : Mariela PUENTE-ZORNMonographie d’entreprise Yves Rocher Inès JOUBERT DES OUCHESClémence JOUZEAUEvan LUCASAlexis LALANDESOMMAIRE Avant-Propos 2 Introduction 3 I) Analyse Externe 4 A) Le marché de la beauté et ses segments 4 B) Les besoins et les motivations des consommateurs 6 C) La concurrence sur le marché de la cosmétique 8 D) L’environnement de ce marché 9 II) L’analyse interne 10 A) Les ressources juridiques et financières d’Yves Rocher

..................................................... 16  Analyse de l’environnement................................................................................................. 18  Les facteurs clés de succès (FCS) ........................................................................................ 21  Diagnostic stratégique : modèle SWOT ............................................................................... 22  Analyse du portefeuille d’activité ...............................

nouveau produit sur le marché, il devient impératif pour elle de limiter la part de risques que peut représenter un échec commercial en termes d'image et de coûts. De plus, la concurrence qui s'intensifie continuellement, pousse les entreprises à modifier leur approche du marché, et les stratégies rationnelles de commercialisation ne suffisent plus pour garantir un succès commercial. C’est pour cette raison que le marketing sensoriel est une arme de plus en plus utilisée pour gagner des parts de marché

… Couverture de marché Appareil commercial * Le circuit de distribution « Ensemble des canaux de distribution permettant d’écouler les bien entre producteur et consommateurs… il est caractérisé par sa lonueur qui dépendra du nombre d’intermédiaires » * Les fonctions Fonctions classiques * Fonctions matérielles * Transport * Groupage * Fractionnement * Stockage * Fonctions commerciales * Assortiment * Promotion

aux yeux du consommateur. Nombreuses études ont montrées que de façon générale plus le prix est élevé plus il est perçu a tord ou a raison comme de meilleure qualité. Afin de fixer le prix de notre produit nous avons donc utilisé la technique commerciale du prix psychologique (c’est le prix accepté par le plus grand nombre de personnes suite à un sondage basé sur un questionnement dont les critères sont : prix trop élevé, qualité insuffisante) et nous avons aussi procédé un relevé des prix chez